Risoluzione dei problemi dei messaggi in-app

Informazioni utili per risolvere eventuali problemi dei messaggi in-app.

Se hai soddisfatto tutti i requisiti per i messaggi in-app, ma i messaggi non vengono visualizzati, verifica quanto segue:

La nuova configurazione e il nuovo SDK sono inclusi nell’app?

Verifica che la versione dell’SDK sia 4.2 o successiva e che sia configurata correttamente.
Inoltre devi verificare che nella configurazione sia presente una sezione relativa ai Messaggistica (il file JSON scaricato) o di avere un endpoint remoto per i messaggi, in modo che sia possibile recuperarlo dalla gestione dinamica dei tag.

Il mio messaggio a schermo intero in Android non viene visualizzato. L’SDK utilizzato e la configurazione sono corretti, così come gli attivatori.

Hai aggiornato il file manifesto per definire l’attività a schermo intero?

Il mio messaggio di notifica locale in Android non funziona.

Verifica che nel file manifesto sia dichiarato il destinatario della trasmissione della notifica locale.

Il messaggio è attivo?

Nella vista a elenco della colonna Stato, nella pagina Gestione messaggio in-app, verifica che il messaggio sia attivo.

Osserva mostra una volta, mostra sempre, mostra offline sulla pagina Pubblico.

Verifica che le seguenti impostazioni siano corrette. Nella pagina Pubblico, controlla le opzioni della scheda Attivatore, che consentono di specificare la frequenza con cui viene visualizzato il messaggio.

Se utilizzi l’evento di avvio come attivatore…

L’avvio viene attivato solo su una nuova sessione.

Ho aggiornato il mio messaggio in remoto, ma l’app visualizza ancora il messaggio precedente.

Completa una delle seguenti attività:

Per l’aggiornamento dell’endpoint della gestione tag dinamica con la nuova definizione potrebbero essere necessari alcuni minuti.

Attendi e riprova.
La configurazione verrà aggiornata solo al successivo avvio.

Se l’app è stata riavviata entro il periodo di timeout della sessione del ciclo di vita, è possibile che la nuova configurazione non sia stata scaricata.

L’immagine non rientra esattamente nello spazio disponibile nel modello.

Il modello a schermo intero per i messaggi in-app supporta la visualizzazione di un’immagine da un server remoto (URL immagine) o dal pacchetto dell’app (immagine nel pacchetto). L’immagine deve essere in un formato grafico standard, ad esempio JPG, GIF o PNG.

Poiché gli schermi dei dispositivi hanno dimensioni diverse, è probabile che l’immagine non rientrerà perfettamente nello spazio disponibile nel modello. Se l’immagine non rientra completamente nello spazio disponibile, il modello ne mette a fuoco sempre il centro e ritaglia (orientamento verticale) o sfoca (orientamento orizzontale) i lati.

Regole di posizionamento e dimensionamento per ciascun orientamento:

Verticale: l’immagine viene ridimensionata (fino a un’altezza di 195 px per un telefono, 529 px per un tablet) e centrata (se la larghezza dell’immagine è inferiore a quella del dispositivo) o ritagliata (se la larghezza dell’immagine è maggiore di quella del dispositivo).
Orizzontale: l’immagine viene ridimensionata al 100% dell’altezza del dispositivo, con una larghezza corrispondente al 75% del dispositivo e una dissolvenza sul lato destro.

In caso di problemi con il modello a schermo intero, puoi scaricare e utilizzare il modello HTML personalizzato. Questo modello offre maggiore flessibilità per le immagini e consente il controllo completo del modello.

I miei messaggi non riflettono le modifiche e gli aggiornamenti che ho apportato nell’interfaccia.

L’SDK richiama i messaggi nuovi e aggiornati al momento dell’avvio di un ciclo di vita. Ciò si verifica solo quando l’applicazione viene chiusa o lasciata in background per un periodo di tempo maggiore del valore di timeout del ciclo di vita, e quindi riaperta.

Completa i seguenti passaggi:

Per verificare che il messaggio remoto venga aggiornato, effettua un codice curl nell’URL del messaggio nel file di configurazione (ad esempio, curl "https://assets.adobedtm.com/b213090c5204bf94318f4ef0539a38b487d10368/scripts/satellite-542c62859662383b1a0008f4.json")
Chiudi l’applicazione.
Attendi per un intervallo di tempo più lungo di lifecycleTimeout contenuto nel file di configurazione.
Apri l’app, vai nel punto in cui dovrebbe essere visualizzato il messaggio e verifica che sia stato aggiornato.