Introdução

Estas informações ajudam você a compreender e usar o Adobe Mobile Services.

O Adobe Mobile Services é composto pelas seguintes partes:

Interface do usuário do Adobe Mobile Services
SDK do Adobe Mobile

Para empresas corporativas que buscam a maneira mais eficiente de aumentar o engajamento do usuário e comprovar o retorno do investimento (ROI) feito em aplicativos móveis, a Adobe oferece uma solução completa, o Adobe Mobile Services, para conquistar e engajar usuários de aplicativos e analisar e otimizar suas experiências.

Atualmente, o cenário dos aplicativos móveis é muito diferente de quando o primeiro smartphone foi lançado. Não basta ter um aplicativo móvel para conectar seus clientes à sua marca; hoje em dia, você deve promover uma experiência coesa e convincente do cliente em todos os canais e usar seu aplicativo móvel como um ponto de contato estratégico para engajar seus clientes mais leais e de alto valor. Mas fazer com que esses usuários interajam com seu aplicativo requer conteúdo atraente, notificações contextuais, personalização inteligente, análise integrada do aplicativo e muito mais.

Interface do usuário do Adobe Mobile Services

A interface do usuário do Mobile Services é compatível com os seguintes navegadores:

Google Chrome (as duas versões mais recentes)
Mozilla Firefox (as duas versões mais recentes)
Apple Safari (as duas versões mais recentes)
Microsoft Edge (as duas versões mais recentes)

O Adobe Mobile Services ajuda a impulsionar a participação do aplicativo móvel da seguinte maneira:

Adquirir

Em Adquirir, você usa mídia paga, própria e ganha para impulsionar a aquisição de usuários para downloads de aplicativos nas principais lojas de aplicativos. Com o Adobe Mobile Services, você pode acelerar o processo de aquisição de usuários do aplicativo.

O Adobe Mobile Services fornece workflows de aquisição de usuários, incluindo rastreamento de aquisição e deep links, que medem a eficiência dos canais na aquisição de usuários de aplicativos. Com os Links de marketing que rastreiam o canal de origem de cada usuário, você pode ver quais são os canais de aquisição mais eficazes na atração de usuários lucrativos e engajados.

Além disso, com deep linking, você pode direcionar os usuários diretamente para o conteúdo do aplicativo que você gostaria que eles vissem e incentivá-los a instalar seu aplicativo, se necessário.

A opção Adquirir oferece os seguintes recursos principais:

Análise de aquisição para aplicativos
Rastreamento de links nas loja de aplicativos
Deep linking em aplicativos
Integração de postback com redes de publicidade

Para obter mais informações sobre esta fase, consulte Aquisição.

Analisar

Em Analisar, você pode entender como os consumidores estão usando o aplicativo móvel e o que os faz converter ou retornar.

Com o Adobe Analytics, você pode obter informações importantes sobre o funil de como os usuários estão baixando, instalando e abrindo seu aplicativo. Você também pode medir e analisar o conteúdo do aplicativo e a interface do usuário, realizar análise de coorte, definição de caminho e fallout. Com o Adobe Analytics, você pode usar um armazenamento de dados central para informar suas decisões de marketing e reduzir os silos de dados de marketing em sua organização.

Você pode usar o Adobe Audience Manager para enriquecer seus segmentos de público-alvo com dados avançados para fornecer experiências mais contextuais e pessoais.

A opção Analisar oferece os seguintes recursos principais:

Análise de engajamento do aplicativo
Definição de caminho e análise de funil
Análise de coorte e retenção
Análise de localização
Amplo suporte a dispositivos e plataformas

Para obter mais informações sobre os relatórios que você pode executar para analisar seus clientes, consulte Relatórios.

Mobilizar

Em Engajar, você pode usar notificações de push e mensagens no aplicativo relevantes para se comunicar com os usuários. Com notificações de push direcionadas e mensagens no aplicativo, você pode garantir que os usuários continuem retornando ao seu aplicativo. Com suporte para segmentos do Analytics, você pode direcionar as notificações de push para segmentos de usuários que responderão e aumentarão sua propensão à conversão.

A opção Engage oferece os seguintes recursos principais:

As notificações de push são acionadas por segmentos analíticos.
As mensagens no aplicativo são acionadas por análises em tempo real, alertas e novas ofertas/conteúdo.
Entender visualizações, taxas de click-through e comportamento de downstream

Mensagens do Adobe Mobile

Você pode usar notificações de push e no aplicativo para se comunicar com os usuários. As notificações de push são enviadas pelo sistema operacional no dispositivo, enquanto as mensagens no aplicativo são enviadas no aplicativo quando um usuário interage ativamente com o aplicativo. As mensagens no aplicativo geralmente podem incluir uma variedade de formatos adicionais, como pop-ups e intersticiais.

No Adobe Mobile, você pode configurar os seguintes tipos de mensagens:

As Notificações por push, que aparecem fora do seu aplicativo, oferecem os seguintes recursos:

Impulsione o reengajamento por meio de notificações de push relevantes.
Crie, segmente e envie mensagens para clientes que baixaram o aplicativo de uma marca e aceitaram receber notificações de push por meio do opt-in.
Elas são enviadas pelo lado do servidor pelas lojas de aplicativos e não pelo aplicativo móvel.

Para obter mais informações sobre como criar notificações por push, consulte Criação de uma mensagem por push.

As Notificações no aplicativo oferecem os seguintes recursos:

Direcione os usuários para uma ação específica enquanto estiverem na sessão do aplicativo.
Formatos adicionais (alerta, tela cheia) porque as mensagens são entregues pelo aplicativo, e não por uma rede de delivery de push.
São acionados por análises em tempo real.
Permita a promoção cruzada de aplicativos e produtos.
Incentive os usuários a deixar uma classificação na loja de aplicativos.
Fornecer mensagens em tempo real e baseadas em localização

Para obter mais informações sobre como criar mensagens no aplicativo, consulte Criar uma mensagem no aplicativo.

Otimizar

Em Otimizar, você pode otimizar as conversões (subscrições, comércio, receita de anúncios e assim por diante) e melhorar a retenção do cliente. Otimizar a experiência do usuário em seu aplicativo pode ajudá-lo a personalizar seu conteúdo para aumentar o ROI e a conversão.

Para obter mais informações sobre testes e Adobe Target, consulte o Adobe Target documentação.

Geolocalização

Um dispositivo móvel permite que você saiba, de forma inerente, onde um consumidor está ao engajar com seu aplicativo ou que ele seja executado em segundo plano por meio da localização do GPS. Com a geolocalização, o Adobe Target permite que você entregue conteúdo, ofertas ou mensagens relevantes e sob medida em um momento em que a proximidade é importante. Você pode direcionar usuários que estão dentro de um raio definido de um ponto de interesse ou próximos a iBeacons e com notificações de push relevantes.

Os aplicativos Adobe Target para dispositivos móveis agora aproveitam ao máximo a segmentação e os relatórios aprimorados disponíveis por meio do Adobe Analytics. Isso significa que o Adobe Target pode aproveitar todas as métricas principais do aplicativo no Analytics, usando-as para direcionar e personalizar; essas métricas também proporcionam um nível mais profundo de relatórios sobre o sucesso do teste, permitindo que os profissionais de marketing entendam melhor essas perguntas "e se", cujas respostas podem evitar que o profissional de marketing de aplicativos sofra pressão para mostrar um retorno sobre os investimentos em aplicativos. A integração Analytics/Target para aplicativos é uma oferta combinada, que representa a solução de engajamento de aplicativo mais robusta disponível no mercado.

Para obter mais informações sobre localização, consulte Localização.

SDK do Adobe Mobile

A Adobe fornece uma solução completa de marketing móvel que acelera a participação do cliente em todas essas áreas. Com um único SDK, você pode acessar os recursos do Adobe Analytics, Adobe Campaign e Adobe Audience Manager, o que reduz o custo técnico do gerenciamento de vários SDKs diferentes.

O SDK do Adobe Mobile oferece os seguintes recursos:

Participação móvel de ponta a ponta

Você pode medir e otimizar aplicativos em plataformas com um SDK do Adobe Mobile leve e integrado.
Adquira novos clientes e forneça micromomentos envolventes
- Traga os usuários de volta ao seu aplicativo várias vezes por meio de notificações de push direcionadas, incluindo suporte para mídia avançada e mensagens no aplicativo.
- Use deep links para direcionar os usuários do aplicativo diretamente para o conteúdo desejado.
Meça e otimize as experiências para direcionar o ROI

Você pode obter informações sobre as medições de ciclo de vida do aplicativo, incluindo análise de funil (downloads, instalações, aberturas), ações que incluem duração da sessão, falhas, beacons e interações de mensagens.
Abrangente
- Amplo suporte para os principais sistemas operacionais móveis e ferramentas de desenvolvimento entre plataformas.
- Suporte extensivo a dispositivos em smartphones, tablets, dispositivos portáteis e consoles OTT (over-the-top).
Integrado
- Um único SDK para várias soluções (Analytics, Campaign e Audience Manager), o que reduz o tempo de implementação e o esforço dos desenvolvedores.
- Somente uma linha de código é necessária para coletar as medições de ciclo de vida do aplicativo de "linha de base".
- Conforme desenvolve sua estratégia móvel, você pode ativar facilmente os recursos da Adobe Experience Cloud para adquirir, analisar e engajar os usuários.
Rápido e leve
- Minimiza a carga de processamento do dispositivo para enviar dados para servidores da Adobe e sistemas de terceiros.
- O formato reduzido minimiza o tamanho do pacote do aplicativo enviado às lojas de aplicativos.