Introduzione

Queste informazioni sono utili per comprendere e utilizzare Adobe Mobile Services.

Adobe Mobile Services è composto dalle seguenti parti:

Interfaccia utente di Adobe Mobile Services
SDK di Adobe Mobile

Per le aziende che sono alla ricerca del modo più efficace per incrementare il coinvolgimento degli utenti e accelerare il ritorno sull’investimento (ROI) del loro investimento in app mobili, Adobe offre una soluzione end-to-end, Adobe Mobile Services, che permette di acquisire e coinvolgere gli utenti delle app e di analizzarne e ottimizzarne le esperienze.

Oggi, il panorama delle app per dispositivi mobili è notevolmente diverso rispetto a quando sono stati lanciati i primi smartphone. Disporre di un’app mobile per mettere in contatto i tuoi clienti con il tuo brand non è più sufficiente; oggi devi essere in grado di fornire una customer experience coerente e coinvolgente su tutti i canali e utilizzare la tua app mobile come punto di contatto strategico per interagire con i clienti più fedeli e a potenziale più elevato. Tuttavia, per far sì che gli utenti interagiscano con la tua app, sono necessari contenuti coinvolgenti, notifiche contestuali, personalizzazioni intelligenti, analisi integrate dell’app e così via.

Interfaccia utente di Adobe Mobile Services

L’interfaccia utente di Mobile Services è supportata dai seguenti browser:

Google Chrome (ultime due versioni)
Mozilla Firefox (ultime due versioni)
Apple Safari (ultime due versioni)
Microsoft Edge (ultime due versioni)

Adobe Mobile Services permette di promuovere il coinvolgimento degli utenti di un’app mobile con le modalità descritte di seguito.

Acquisisci

Nel componente Acquisisci puoi utilizzare media di tipo paid, owned e earned per promuovere l’acquisizione di utenti e i download dell’app in tutti i principali app store. Utilizzando Adobe Mobile Services, puoi accelerare il processo di acquisizione degli utenti dell’app.

Adobe Mobile Services fornisce flussi di lavoro di acquisizione, ad esempio per il tracciamento dell’acquisizione e per i collegamenti profondi, che consentono di misurare l’efficacia dei tuoi canali nell’acquisire utenti dell’app. Grazie a collegamenti di marketing che tengono traccia degli utenti e dei rispettivi canali di provenienza, puoi ottenere la visibilità necessaria per comprendere quali canali di acquisizione sono più efficaci nell’attirare utenti redditizi e interattivi.

Inoltre, con i collegamenti profondi, puoi indirizzare gli utenti direttamente al contenuto dell’app che desideri mostrare loro, e invitarli a installare l’app se necessario.

L’acquisizione offre le seguenti funzionalità principali:

Analisi dell’acquisizione per le app
Tracciamento dei collegamenti nei vari app store
Collegamenti profondi nelle app
Integrazione postback con le reti pubblicitarie

Per maggiori informazioni su questa fase, vedi Acquisizione.

Analizza

Nel componente Analizza puoi capire come i consumatori usano l’app mobile e che cosa ne determina la conversione o il ritorno.

Con Adobe Analytics puoi ottenere informazioni chiave sul funnel relative al modo in cui gli utenti scaricano, installano e aprono la tua app. Puoi anche misurare e analizzare i contenuti e l’interfaccia dell’app, condurre analisi per coorte, esaminare flussi e percorsi e indagare gli abbandoni. Con Adobe Analytics puoi usare un archivio dati centrale per prendere decisioni di marketing informate e la ridurre la dispersione dei dati di marketing all’interno della tua organizzazione.

Puoi utilizzare Adobe Audience Manager per arricchire i segmenti di pubblico con dati avanzati che ti consentano di fornire esperienze più contestuali e personalizzate.

La funzione Analizza offre le seguenti caratteristiche principali:

Analisi dell’interazione con l’app
Analisi dei percorsi e dei funnel
Analisi per coorte e conservazione
Analisi della posizione
Supporto esteso di dispositivi e piattaforme

Per maggiori informazioni sui rapporti che puoi eseguire per analizzare i clienti, vedi Rapporti.

Coinvolgi

Nel componente Coinvolgi puoi comunicare con i tuoi utenti mediante notifiche push e messaggi in-app pertinenti. Con notifiche push e messaggi in-app mirati, puoi coinvolgere gli utenti affinché continuino a usare la tua app. Grazie al supporto dei segmenti di Analytics, puoi indirizzare le notifiche push a specifici segmenti di utenti, aumentandone la propensione alla conversione.

La funzione Coinvolgi offre le seguenti caratteristiche principali:

Le notifiche push vengono attivate dai segmenti di Analytics.
I messaggi in-app vengono attivati da analisi in tempo reale, avvisi e nuove offerte o contenuti.
Comprendere le viste, i tassi di click-through e il comportamento a valle

Messaggi di Adobe Mobile

Puoi utilizzare le notifiche push e in-app per comunicare con i tuoi utenti. Le notifiche push sono inviate tramite il sistema operativo del dispositivo, mentre i messaggi in-app vengono visualizzati nell’app mentre l’utente interagisce attivamente con essa. Nei messaggi in-è possibile includere formati aggiuntivi, come elementi pop-up e interstiziali.

In Adobe Mobile puoi configurare i seguenti tipi di messaggi:

Le notifiche push, visualizzate fuori dell’app, offrono le seguenti caratteristiche:

Ri-coinvolgimento dell’utente mediante notifiche push pertinenti.
Creazione, segmentazione e invio di messaggi ai clienti che hanno scaricato l’app di un brand e hanno prestato il consenso per la ricezione di notifiche push.
Le notifiche vengono inviate sul lato server dagli app store anziché da dall’app mobile.

Per ulteriori informazioni sulla creazione delle notifiche push, vedi Creare un messaggio push.

Le notifiche in-app offrono le seguenti funzionalità:

Invitano gli utenti a eseguire azioni specifiche mentre usano l’app.
Sono disponibili in formati aggiuntivi (avviso, schermo intero) perché i messaggi vengono inviati dall’app anziché tramite una rete di consegna push.
Sono attivate dalle analisi in tempo reale.
Consentono di eseguire attività di promozione incrociata tra app e prodotti.
Incoraggiano gli utenti ad assegnare un punteggio all’app.
Distribuire messaggi in tempo reale e basati sulla posizione

Per maggiori informazioni sulla creazione di messaggi in-app, vedi Creare un messaggio in-app.

Ottimizza

In Ottimizza puoi ottimizzare le conversioni (abbonamenti, vendite, ricavi da pubblicità e così via) e migliorare la customer retention. L’ottimizzazione della user experience dell’app può aiutarti a personalizzare i contenuti per incrementare la redditività dell’investimento e le conversioni.

Per ulteriori informazioni sui test e su Adobe Target, consulta Adobe Target documentazione.

Geotargeting

Grazie alla funzionalità di localizzazione GPS, un dispositivo mobile permette di sapere dove si trova un consumatore quando interagisce con la tua app oppure quando l’app è in esecuzione in background. Con il geotargeting, Adobe Target ti permette di fornire contenuti, offerte o messaggi personalizzati e pertinenti che tengono conto dell’ubicazione dell’utente. Puoi eseguire il targeting degli utenti che si trovano entro un determinato raggio rispetto a un punto di interesse o in prossimità di iBeacon, e con notifiche push pertinenti.

Adobe Target per le app mobili ora sfrutta appieno la segmentazione avanzata e le funzioni di reporting disponibili tramite Adobe Analytics. Questo significa che Adobe Target è in grado di utilizzare tutte le metriche app chiave elaborate da Analytics per attività di targetizzazione e personalizzazione; inoltre, Target offre un livello di profondità maggiore nei rapporti, consentendo agli esperti di marketing di comprendere meglio le tipiche domande “cosa succede se…”, le cui risposte potrebbero risultare non immediate per un responsabile marketing sotto pressione, con l’esigenza di dimostrare in tempi rapidi la redditività dell’investimento di un’app. L’integrazione di Analytics con Target per app è un’offerta combinata che rappresenta la soluzione di interazione con app più solida attualmente presente sul mercato.

Per ulteriori informazioni sulla posizione, consulta Posizione.

SDK di Adobe Mobile

Adobe offre una soluzione di mobile marketing end-to-end che permette di accelerare il coinvolgimento dei clienti in tutte queste aree. Con un unico SDK, puoi accedere alle funzionalità di Adobe Analytics, Adobe Campaign e Adobe Audience Manager, riducendo i costi tecnici associati alla gestione di diversi SDK.

L’SDK di Adobe Mobile offre le seguenti caratteristiche:

Coinvolgimento mobile end-to-end

Puoi misurare e ottimizzare le app su tutte le piattaforme mediante un unico strumento “leggero” e integrato, l’SDK di Adobe Mobile.
Acquisire nuovi clienti e fornire micromomenti coinvolgenti
- Fai in modo che gli utenti continuino a usare la tua app, con notifiche push mirate, contenuti rich media e messaggistica in-app.
- Usa i collegamenti profondi per indirizzare gli utenti dell’app direttamente a specifici contenuti.
Misurare e ottimizzare le esperienze per incentivare il ritorno sull’investimento

Puoi ottenere informazioni approfondite sulle metriche del ciclo di vita dell’app, con analisi del funnel (download, installazioni, aperture), azioni quali durata della sessione, arresti anomali, beacon e interazioni con i messaggi.
Completo
- Ampio supporto per i principali sistemi operativi mobili e strumenti per lo sviluppo multipiattaforma.
- Supporto esteso dei dispositivi per smartphone, tablet, wearable e console OTT (over-the-top).
Integrato
- Per gli sviluppatori, la possibilità di usare un unico SDK per più soluzioni (Analytics, Campaign e Audience Manager) riduce il carico di lavoro e i tempi d’implementazione.
- Per raccogliere le metriche del ciclo di vita "linea di base" dell’app è necessaria una sola riga di codice.
- Con l’evolversi della tua strategia mobile, puoi facilmente attivare nuove funzionalità di Adobe Experience Cloud per acquisire, analizzare e coinvolgere gli utenti.
Veloce e leggero
- Riduce al minimo il carico di elaborazione richiesto per l’invio di dati ai server Adobe e ai sistemi esterni.
- L’ingombro ridotto limita le dimensioni del pacchetto dell’app che viene inviato agli app store.