Prise en main

Ces informations vous aident à comprendre et à utiliser Adobe Mobile Services.

Adobe Mobile Services se compose des éléments suivants :

Interface utilisateur d’Adobe Mobile Services
SDK Adobe Mobile

Pour les sociétés d’entreprise qui recherchent le moyen le plus efficace d’augmenter l’interaction client et de prouver le retour sur investissement (RSI) de leur investissement dans les applications mobiles, Adobe fournit une solution de bout en bout, Adobe Mobile Services, qui permet d’acquérir et d’interagir avec les utilisateurs des applications et d’analyser et d’optimiser leurs expériences.

Aujourd’hui, le paysage des applications mobiles est considérablement différent de celui du premier lancement de smartphone. Avoir une application mobile pour connecter vos clients à votre marque ne suffit plus ; vous devez désormais générer une expérience client cohérente et convaincante entre les canaux et utiliser votre application mobile comme point de contact stratégique pour interagir avec vos clients les plus fidèles et les plus rentables. Mais pour que ces utilisateurs puissent interagir avec votre application, il est nécessaire de disposer d’un contenu convaincant, de notifications contextuelles, d’une personnalisation intelligente, d’une analyse intégrée des applications, etc.

Interface utilisateur d’Adobe Mobile Services

L’interface utilisateur de Mobile Services est prise en charge sur les navigateurs suivants :

Google Chrome (les deux dernières versions)
Mozilla Firefox (les deux dernières versions)
Apple Safari (les deux dernières versions)
Microsoft Edge (les deux dernières versions)

Adobe Mobile Services contribue à stimuler l’engagement des utilisateurs des applications mobiles de la manière suivante :

Acquérir

Dans Acquire, vous utilisez des « paid », « owned » et « earned media » pour augmenter l’acquisition d’utilisateurs de téléchargements d’applications dans les principales boutiques d’applications. Grâce à Adobe Mobile Services, vous pouvez accélérer le processus d’acquisition des utilisateurs des applications.

Adobe Mobile Services fournit des workflows d’acquisition d’utilisateurs, notamment le suivi des acquisitions et les liens profonds, qui mesurent l’efficacité de vos canaux dans l’acquisition d’utilisateurs d’applications. Grâce aux liens marketing qui effectuent le suivi des utilisateurs issus de chaque canal, vous pouvez bénéficier d’une bonne visibilité sur les canaux les plus efficaces pour stimuler l’acquisition d’utilisateurs rentables et engagés.

En outre, avec les liens profonds, vous pouvez amener les utilisateurs directement dans le contenu de l’application que vous souhaitez qu’ils voient et les encourager à installer votre application si nécessaire.

L’acquisition offre les principales fonctionnalités suivantes :

Analyse de l’acquisition pour les applications
Liens de suivi dans les boutiques d’applications
Liens profonds vers les applications
Intégration de publications aux réseaux publicitaires

Pour plus d’informations sur cette phase, voir Acquisition.

Analyser

Dans Analyze, vous pouvez comprendre comment les consommateurs utilisent l’application mobile et ce qui les fait se convertir ou revenir.

Avec Adobe Analytics, vous pouvez obtenir des informations clés sur la façon dont les utilisateurs téléchargent, installent et ouvrent votre application. Vous pouvez également mesurer et analyser le contenu et l’interface utilisateur de votre application, effectuer des analyses des cohortes, le cheminement et les abandons. Adobe Analytics vous permet d’utiliser une banque de données centrale pour prendre vos décisions marketing et réduire les silos de données marketing dans votre entreprise.

Vous pouvez utiliser Adobe Audience Manager pour ajouter des données riches à vos segments ciblés afin de fournir des expériences plus contextualisées et plus personnelles.

Analyzer offre les fonctions clés suivantes :

Analyse de l’interaction avec les applications
Analyse du cheminement et de l’entonnoir
Analyse des cohortes et de la rétention
Analyse des emplacements
Prise en charge étendue des appareils et des plateformes

Pour plus d’informations sur les rapports que vous pouvez exécuter afin d’analyser vos clients, voir Rapports.

Interagir

Dans Engage, vous pouvez utiliser des notifications push et des messages in-app pertinents pour communiquer avec vos utilisateurs. Grâce aux notifications push ciblées et à la messagerie in-app, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs continuent à revenir à votre application. Avec la prise en charge des segments d’Analytics, vous pouvez cibler vos notifications push sur les segments d’utilisateurs qui répondront et augmenteront leur propension à la conversion.

Engage offre les fonctions clés suivantes :

Les notifications push sont déclenchées par les segments Analytics.
Les messages in-app sont déclenchés par les analyses en temps réel, les alertes et les nouvelles offres/contenus.
Comprendre les vues, les taux de clics publicitaires et le comportement en aval

Messagerie Adobe Mobile

Vous pouvez utiliser des notifications push et in-app pour communiquer avec vos utilisateurs. Les notifications push sont envoyées via le système d’exploitation sur l’appareil, tandis que les messages in-app sont envoyés dans l’application lorsqu’un utilisateur interagit activement avec l’application. Les messages in-app peuvent généralement inclure divers formats supplémentaires, tels que des pop-ups et des spots.

Dans Adobe Mobile, vous pouvez configurer les types de messages suivants :

Les notifications push qui apparaissent en dehors de votre application, offrent les fonctionnalités suivantes :

Encourager le réengagement au moyen de notifications push pertinentes.
Créer, segmenter et envoyer des messages aux clients qui ont téléchargé l’application d’une marque et ont accepté de recevoir des notifications push par le biais de l’opt-in.
Sont envoyées côté serveur par les boutiques d’applications plutôt que depuis l’application mobile.

Pour plus d’informations sur la création de notifications push, voir Création d’un message push.

Les notifications in-app offrent les fonctionnalités suivantes :

Amener les utilisateurs à effectuer une action spécifique lorsqu’ils se trouvent dans la session de l’application.
Formats supplémentaires (alerte, plein écran), car les messages sont diffusés par l’application, plutôt que sur un réseau de diffusion de notifications push.
Sont déclenchées par des analyses en temps réel.
Autoriser les promotions croisées d’applications et de produits.
Encourager les utilisateurs à noter la boutique d’applications.
Diffuser des messages en temps réel et selon l’emplacement.

Pour plus d’informations sur la création de messages in-app, voir Création d’un message in-app.

Optimiser

Dans Optimize, vous pouvez optimiser les conversions (abonnements, commerce, recettes publicitaires, etc.) et améliorer la fidélisation client. L’optimisation de l’expérience utilisateur dans votre application peut vous aider à personnaliser votre contenu afin d’augmenter le retour sur investissement et la conversion.

Pour plus d’informations sur le test et Adobe Target, voir Adobe Target documentation.

Géociblage

Un appareil mobile vous permet de déterminer par nature où se trouve un client lorsqu’il interagit avec votre application ou de l’exécuter en arrière-plan par l’intermédiaire du GPS. Grâce au géociblage, Adobe Target vous permet de diffuser du contenu, des offres ou des messages adaptés et pertinents à un moment où la proximité est importante. Vous pouvez cibler les utilisateurs qui se trouvent dans un rayon défini d’un point ciblé ou qui se trouvent à proximité d’iBeacons en leur envoyant des notifications push appropriées.

Les applications Adobe Target for Mobile tirent désormais pleinement parti de la segmentation et du reporting améliorés disponibles via Adobe Analytics. Cela signifie qu’Adobe Target peut tirer parti de toutes les mesures d’application clés d’Analytics en les utilisant pour le ciblage et la personnalisation ; il permet également un niveau de reporting plus élevé sur la réussite des tests, ce qui permet aux marketeurs de mieux comprendre les questions « et si », avec des réponses qui peuvent éviter que le marketeur de l’application ne soit contraint de démontrer le retour sur investissement de cette application. L’intégration d’Analytics/Target pour les applications permet de proposer une offre combinée, qui représente la solution d’interaction avec les applications la plus robuste du marché.

Pour plus d’informations sur l’emplacement, voir Emplacement.

SDK Adobe Mobile

Adobe fournit une solution de marketing mobile de bout en bout qui accélère l’interaction de vos clients dans tous ces domaines. Avec un seul SDK, vous pouvez accéder aux fonctionnalités d’Adobe Analytics, Adobe Campaign et Adobe Audience Manager, ce qui réduit le coût technique de la gestion de plusieurs SDK différents.

Le SDK Adobe Mobile offre les fonctionnalités suivantes :

Engagement mobile de bout en bout

Vous pouvez mesurer et optimiser des applications sur plusieurs plateformes à l’aide d’un seul SDK Adobe Mobile intégré et léger.
Acquérir de nouveaux clients et offrir des micro-moments attrayants
- Ramener encore et encore les utilisateurs dans votre application par le biais de notifications push ciblées, notamment la prise en charge des rich media et la messagerie in-app.
- Utiliser des liens profonds pour diriger directement les utilisateurs de l’application dans le contenu que vous souhaitez.
Mesurer et optimiser les expériences pour générer un retour sur investissement

Vous pouvez obtenir des informations sur les mesures de cycle de vie des applications, notamment l’analyse des entonnoirs (téléchargements, installations, ouvertures), les actions incluant la durée de session, les blocages, les balises et les interactions de messagerie.
Complet
- Prise en charge étendue des principaux systèmes d’exploitation mobiles et des outils de développement multiplateformes.
- Prise en charge étendue des appareils tels que smartphones, tablettes, portables et consoles OTT (over-the-top).
Intégré
- Un SDK pour plusieurs solutions (Analytics, Campaign et Audience Manager), ce qui réduit le temps et les efforts de mise en œuvre pour les développeurs.
- Une seule ligne de code est nécessaire pour collecter les mesures de cycle de vie des applications de "base".
- Au fur et à mesure que vous développez votre stratégie mobile, vous pouvez facilement activer les fonctionnalités Adobe Experience Cloud pour acquérir, analyser et impliquer les utilisateurs.
Rapide et léger
- Réduit la charge de traitement de l’appareil pour l’envoi de données aux serveurs Adobe et aux systèmes tiers.
- Le faible encombrement réduit la taille du package d’applications envoyé aux boutiques d’applications.