Solução de problemas de mensagens por push

Estas informações ajudam a solucionar problemas de mensagem de push.

Por que podem ocorrer atrasos no envio das mensagens de push?

Os seguintes tipos de atrasos podem estar associados a mensagens de push para os Mobile Services:

  • Aguardar as ocorrências do Analytics

    Todo conjunto de relatórios possui uma configuração que determina quando processar as ocorrências que chegam do Analytics. O padrão é a cada hora. O processamento de ocorrências do Analytics atual pode levar até 30 minutos, embora normalmente demore de 15 a 20 minutos.

    Por exemplo, um conjunto de relatórios processa ocorrências a cada hora. Se você considerar o tempo de processamento de no máximo 30 minutos, pode levar até 90 minutos para que uma ocorrência recebida esteja disponível para uma mensagem de push. Se um usuário inicializasse o aplicativo às 9h01, a ocorrência apareceria na interface do usuário do Mobile Services como um novo usuário único entre 10h15 e 10h30.

  • Aguardar o serviço de push

    O serviço de push (APNS ou GCM) pode não enviar imediatamente a mensagem. Embora incomum, temos visto um atraso de 5 a 10 minutos. Na página Mensagens, é possível verificar se a mensagem de push foi enviada para o serviço de push clicando no link Exibir na mensagem. No relatório, o número de envios bem-sucedidos para o serviço por push está listado na coluna Publicado.

    DICA

    Os serviços de push não garantem que uma mensagem será enviada. Para obter mais informações sobre a confiabilidade dos serviços, consulte a documentação apropriada:

Como renovo meu Certificado de Serviço Push da Apple?

O envio de mensagens de push requer um Certificado de Serviço de Push válido. Os Mobile Services notificarão quando o certificado estiver perto de expirar ou tiver expirado. Se você receber esta notificação, conclua as seguintes etapas para renovar seu certificado:

  1. Clique em Gerenciar configurações do aplicativo.

  2. Para excluir o certificado atual, navegue até Serviços de push e clique em Excluir.

  3. Configure e teste um novo certificado.

    Para obter mais informações, consulte Pré-requisitos para ativar mensagens de push

  4. Clique em Salvar.

Por que não consigo ver minhas mensagens de push em um simulador do iOS?

Os simuladores do iOS não aceitam mensagens de push.

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