Resolução de problemas de mensagens no aplicativo

Estas informações ajudam a solucionar problemas de mensagem de push no aplicativo.

Se você concluiu todos os requisitos para mensagens no aplicativo, mas as mensagens não são exibidas, verifique os seguintes itens:

Você está inserindo a nova configuração e o novo SDK no aplicativo?

Certifique-se de que há uma seção Mensagens no aplicativo na sua configuração (arquivo JSON baixado) ou um terminal remoto de mensagens, para que ele possa ser recuperado do gerenciamento dinâmico de tags.

Minha mensagem em tela cheia no Android não é exibida. Estou usando o SDK correto, a configuração e meus acionadores estão sendo atendidos.

Você atualizou o arquivo de manifesto para definir a atividade em tela cheia?

Minha mensagem de notificação local no Android não está funcionando.

Certifique-se de que o destinatário de transmissão de notificação local esteja declarado no manifesto. Para obter mais informações, consulte a etapa 2 em Habilitar mensagens no aplicativo em Mensagens no aplicativo.

A mensagem foi publicada?

Para verificar se a mensagem é em tempo real, na página Gerenciar mensagens no aplicativo, na coluna Status, verifique a lista de mensagens.

Observe as configurações mostrar uma vez, mostrar sempre e mostrar offline na guia Público-alvo.

Verifique se essas configurações estão definidas do modo como você deseja. Na guia Público-alvo, revise as opções do Acionar, que permitem especificar a frequência de exibição da mensagem.

Caso esteja usando um evento de inicialização como acionador:

O acionador só será ativado em uma nova sessão. Para obter mais informações sobre o início de uma sessão, consulte a linha lifecycleTimeout na Configuração JSON.

Atualizei minha mensagem remotamente, mas meu aplicativo ainda exibe a mensagem antiga.

Lembre-se das seguintes informações:

• O gerenciamento dinâmico de tags pode levar alguns minutos para atualizar seu terminal com a nova definição. Aguarde um tempo e tente novamente.
• A configuração só será atualizada em um novo lançamento. Se o aplicativo tiver sido reiniciado dentro do tempo limite da sessão do ciclo de vida, é possível que a nova configuração não tenha sido baixada.

Para obter mais informações, consulte Medições de ciclo de vida.

Minha imagem não se encaixa perfeitamente no espaço fornecido pelo modelo.

O modelo em tela cheia de mensagens no aplicativo é compatível com a exibição de uma imagem de um servidor remoto (URL da imagem) ou do conjunto de aplicativos (Imagem empacotada). A imagem deve estar em um formato padrão, por exemplo, JPG, GIF ou PNG. Como as telas dos dispositivos podem ter muitas dimensões diferentes, a imagem provavelmente não se encaixará perfeitamente no espaço fornecido pelo modelo. O modelo foca em mostrar o centro da imagem e, se ela não couber, recorta (retrato) ou esmaece (paisagem) as laterais.

Estas são as regras de posicionamento e dimensionamento para cada orientação:

• Retrato

  • Uma altura de 195 px para celulares.
  • Uma altura de 529 px para tablets.
  • Centralizado se a largura da imagem for menor que a largura do dispositivo.
  • Recortado se a largura da imagem for maior que a largura do dispositivo.

• Paisagem

  • A imagem foi dimensionada para 100% da altura do dispositivo.
  • A largura é de 75% do dispositivo, com um fade out à direita.

  Se tiver problemas com o modelo em tela cheia, você pode baixar e usar o modelo HTML personalizado. Este modelo oferece mais flexibilidade para imagens e permite o controle total do modelo.