Dépannage de la messagerie in-app

Ces informations vous aideront à résoudre les problèmes liés à la messagerie in-app.

Si vous avez satisfait à toutes les exigences relatives à la messagerie in-app, mais que les messages ne s’affichent pas, vérifiez les éléments suivants :

Placez-vous la nouvelle configuration et le nouveau SDK dans l’application ?

Assurez-vous que votre configuration comporte une section Messagerie (fichier JSON téléchargé) ou un point de terminaison distant Message afin qu’il puisse être récupéré depuis la gestion dynamique des balises.

Mon message en plein écran sous Android ne s’affiche pas. J’utilise le SDK et la configuration appropriés et mes déclencheurs sont respectés.

Avez-vous mis à jour votre fichier manifeste pour définir l’activité en plein écran ?

Mon message de notification locale sous Android ne fonctionne pas.

Assurez-vous que le récepteur de diffusion de notifications locales est déclaré dans votre manifeste. Pour obtenir plus d’informations, voir l’étape 2 Activation de la messagerie in-app dans Messagerie in-app.

Le message est-il actif ?

Pour vérifier si le message est actif, sur la page Gérer le message in-app, dans la colonne État, vérifiez la liste des messages.

Consultez les paramètres afficher une fois, afficher toujours, afficher hors ligne dans l’onglet Audience.

Vérifiez que ces paramètres sont définis comme vous le souhaitez. Sous l’onglet Audience, vérifiez vos options Déclencheur, qui vous permettent de définir la fréquence d’affichage du message.

En cas d’utilisation d’un événement de lancement comme déclencheur…

Le lancement se déclenche uniquement en cas de nouvelle session. Pour obtenir plus d’informations sur le début d’une session, voir la ligne lifecycleTimeout du fichier de configuration JSON.

J’ai mis à jour mon message à distance, mais mon application affiche toujours l’ancien message.

À noter :

• La gestion dynamique des balises peut nécessiter quelques minutes pour mettre à jour son point de terminaison avec votre nouvelle définition. Patientez quelques minutes et réessayez.
• La configuration ne se mettra à jour que lors d’un nouveau lancement. Si l’application a été redémarrée pendant le délai d’expiration de la session du cycle de vie, la nouvelle configuration n’a peut-être pas été téléchargée.

Pour en savoir plus, voir la section Mesures de cycle de vie.

Mon image ne correspond pas exactement à l’espace fourni par le modèle.

Le modèle de message in-app en plein écran prend en charge l’affichage d’une image à partir d’un serveur distant (URL d’image) ou du lot d’applications (image groupée). L’image doit être spécifiée dans un format standard tel que JPG, GIF ou PNG. Puisque les écrans des appareils peuvent être de taille très variable, l’image ne tiendra probablement pas exactement dans l’espace prévu par le modèle. Le modèle se focalise sur l’affichage du centre de l’image et, si l’image ne tient pas dans l’espace prévu, rognez (portrait) ou estompez (paysage) les bords.

Les règles de dimensionnement et de placement exactes pour chaque orientation sont les suivantes :

• Portrait

  • Hauteur de 195 px pour les téléphones.
  • Hauteur de 529 px pour les tablettes.
  • Centré si la largeur de l’image est inférieure à la largeur de l‘appareil.
  • Recadré si la largeur de l’image est supérieure à la largeur de l’appareil.

• Paysage

  • L’image est mise à l’échelle à 100 % de la hauteur de l’appareil.
  • La largeur est de 75 % de celle du périphérique, avec un fondu sur la droite.

  Si vous rencontrez des problèmes avec le modèle plein écran, vous pouvez télécharger et utiliser le modèle HTML personnalisé. Ce modèle offre davantage de flexibilité pour les images et permet un contrôle total du modèle.