メールトラッキングの概要

返信トラッキングの動作方法

返信トラッキングは、送信するすべてのメールに含まれるメッセージ ID を調べることでおこなわれます。すべてのメールには、最適な返信トラッキングに利用できる一意のメッセージ ID が含まれています。

必要条件

メールサーバーとの接続：新しい返信が届いた日時を知るには、Sales Connect を受信ボックスに接続する必要があります。Sales Connect アカウントを Gmail に接続する必要があります。Outlook を使用している場合は、Exchange サーバーと統合する必要があります。

Sales Connect が、送信メールに対する見込み客の返信をトラックできない場合、返信検出に基づくキャンペーンを停止したり、その返信を Salesforce に記録したりすることはできません。どのメールアドレスでも返信できるとはどういう意味でしょうか？

つまり、flynn@flynnsarcade.com にメールを送信し、kevinf@flynnsarcade.com で返信しても、返信をトラックできます。さらに、flynn@flynnsarcade.com と CC alan@encom.com にメールを送信し、Alan が返信すると、同様に返信が検出され、キャンペーンが終了します。

メールの添付ファイルのトラック方法

Sales Connect は、添付ファイル（.doc、.ppt、.pdf）のトラッキングを提供し、開封／ダウンロードした日時や、受信者がどのページを閲覧しているかを確認できます。Web アプリケーションと Gmail（または Google Apps）の両方で、トラッキング可能な添付ファイル機能を使用できます。

メモ

添付ファイルのトラッキングは、アドビのチームプラン（g3startup プランから開始）でのみ使用できます。

初めてのトラッキング可能な添付ファイルの送信方法

  1. メールを作成するかテンプレートを編集し、「コンテンツ」ボタンをクリックします。

  2. 添付ファイルをアップロードして送信します。PDF、Word ドキュメント、PowerPoint プレゼンテーションをサポートしています。

  3. 「メールに追加」を選択します。

  4. 「送信」をクリックして、ライブフィードを起動します。受信者が添付ファイルを開き、ページを閲覧していることが確認できます。

ヒント

添付ファイルをトラックしない場合は、「ファイルを添付」のみをクリックすれば、添付ファイルはトラックされません。

トラッキング動作の表示方法

送信メールの中に見えない画像を配置することによって、メールの開封はトラックされます。

受信者が送信メールに応答しても、Sales Connect では未開封と表示されている場合、受信者がメールクライアント内の画像を有効にしていない可能性があります（例：メール内の「画像をダウンロードするには、ここをクリック」をクリック）。

メール統計のトラックに関するより良い情報を得るためのヒント：

  • メールに画像（ロゴなど）を含めると、受信者は、画像を有効化してメッセージを表示するように促されます。
  • コールトゥアクションとしてリンクをメールに含めます。

テストメールが表示済みとされていない

別のメールアドレスにメッセージを送信した場合でも、自分に送信したメールがライブフィードに記録されることはありません。アドビのトラッキングはデバイスベースです。Sales Connect にログインしたコンピューターを使用している限り、そのアクティビティは除外されます。

理由Sales Connect はスマートであり、アクティブユーザは送信したメールを見るたびに、ライブフィードアクティビティに自分自身の情報を表示されたくはないからです。

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