Diagnostica Salesforce

Parte dell’integrazione con Salesforce include una pagina di diagnostica Salesforce all’interno dell’applicazione web. Questa pagina acquisisce gli errori derivanti dalla registrazione dei dati non riuscita in Salesforce. Gli errori possono essere utili, ma non sono sempre leggibili. Per questo motivo, abbiamo creato una scheda di riferimento che aiuta a spiegare i messaggi di errore.

Diagnostica degli accessi

1. Fai clic sull’icona a forma di ingranaggio e scegli Impostazioni.

   

2. In Integrazioni, fai clic su Diagnostica.

   

Scheda di riferimento per gli errori

Errore: API_CURRENT_DISABLED
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: API disabilitata per questo utente
Cosa sta succedendo: L’utente non dispone dell’accesso API
Passaggi per la risoluzione dei problemi: L’amministratore Salesforce deve concedere all’utente l’accesso API.

Errore: AUTHENTICATION_FAILURE
Categoria: Autenticazione
Messaggio: invalid_grant: errore di autenticazione
Cosa sta succedendo: Autenticazione non riuscita
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Disconnettiti da Salesforce, quindi riconnettiti.

Errore: IMPOSSIBILE_INSERIRE_AGGIORNA_ATTIVA_ENTITÀ
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: {"errorCode":"INVALID_SESSION_ID","message":"Sessione scaduta o non valida"}
Cosa sta succedendo:

1 - Il codice del trigger non riesce a eseguire l’aggiornamento.
2 - L’utente non dispone di autorizzazioni di scrittura a livello di oggetto per l’oggetto specificato.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

1 - Errore durante la revisione del trigger.
2 - Concedere all'utente l'accesso in scrittura per l'oggetto OPPURE disabilitare la funzione che sta tentando di scrivere sull'oggetto.

Errore: CANNOT_UPDATE_CONVERTED_LEAD
Categoria: Altro
Messaggio: impossibile fare riferimento al lead convertito
Cosa sta succedendo: Stiamo tentando di accedere a un lead convertito durante la registrazione delle attività più recenti per contatti e lead. Ho visto anche un paio di questi per le piazzole.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Segnala eventuali istanze di questo al nostro team di supporto.

Errore: ENTITY_IS_LOCKED
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: l’entità è bloccata per la modifica
Cosa sta succedendo: Il record è in un processo di approvazione in cui è bloccato da eventuali modifiche aggiuntive fino a quando non viene approvato o negato da una persona a cui appartiene l'approvazione.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Vedi sopra.

Errore: EXPIRED_ACCESS
Categoria: Autenticazione
Messaggio: invalid_grant: token di accesso/aggiornamento scaduto
Cosa sta succedendo: Il token di accesso o di aggiornamento è scaduto. I token scadono in base a impostazioni di sessione in Salesforce.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Sarà necessario autenticare di nuovo. Disconnetti la connessione Salesforce e riconnettiti.

Errore: SCRITTURA_NON RIUSCITA
Categoria: Intermittente
Messaggio: fine del file raggiunta
Cosa sta succedendo: Problema di prestazioni con Salesforce, probabilmente dovuto a trigger non ottimali sul lato cliente.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: La logica dei tentativi deve gestire questo problema. Se il problema persiste, contatta l’amministratore Salesforce per risolvere il problema del trigger.

Errore: FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: Varia da cliente a cliente.
Cosa sta succedendo: Impossibile eseguire una regola di convalida personalizzata per l'oggetto.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Controllare la regola di convalida personalizzata che causa l'errore. Trattandosi di una regola consuetudinaria, l’errore deve essere trattato una tantum.

Errore: FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: Il valore non esiste o non corrisponde ai criteri del filtro
Cosa sta succedendo: I dati non validi esistenti in Salesforce vengono applicati al momento dell’aggiornamento.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Vedi sopra.

Errore: FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: Il paese/territorio esistente non riconosce il valore di stato per il campo: Codice stato/provincia
Cosa sta succedendo: I dati non validi esistenti in Salesforce vengono applicati al momento dell’aggiornamento.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Vedi sopra.

Errore: INACTIVE_ORGANIZATION
Categoria: Autenticazione
Messaggio: invalid_grant: organizzazione inattiva
Cosa sta succedendo: L'organizzazione Salesforce non è più attiva.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Disconnettiti e riconnettiti da Salesforce.

Errore: INACTIVE_USER
Categoria: Autenticazione
Messaggio: invalid_grant: utente inattivo
Cosa sta succedendo: L’utente Salesforce non è più attivo
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Disconnettiti e riconnettiti da Salesforce.

Errore: INSERT_UPDATE_DELETE_NOT_ALLOWED_WHILE_MAINTENANCE
Categoria: Intermittente
Messaggio: (nessun messaggio aggiuntivo)
Cosa sta succedendo: L’istanza Salesforce è in modalità manutenzione.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Attendere il completamento della manutenzione del sistema, quindi riprovare la registrazione.

Errore: INSUFFICIENTE_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: diritti di accesso insufficienti sull'id oggetto
Cosa sta succedendo: Nessun accesso al record padre per un'attività.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Vedi sopra.

Errore: INSUFFICIENTE_ACCESS_OR_READONLY
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: diritti di accesso insufficienti sull'id oggetto
Cosa sta succedendo: La registrazione attività più recente non può modificare il record specifico perché l’utente non dispone dell’accesso in scrittura.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Concedi all’utente l’accesso in Salesforce OPPURE disabilita la registrazione delle attività più recenti per tale oggetto per tale utente.

Errore: CAMPO_NON VALIDO
Categoria: Intermittente
Messaggio: Net::TimeoutLettura
Cosa sta succedendo: Timeout della richiesta. Questo è probabilmente il risultato di troppe transazioni lente.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Esamina le personalizzazioni esistenti per individuare potenziali colpevoli dei problemi di latenza e/o disabilita la registrazione delle attività più recenti per uno o tutti gli oggetti al fine di ridurre il carico.

Errore: INVALID_FIELD_FOR_INSERT_UPDATE
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: Impossibile creare/aggiornare i campi: MSE_Relied__c. Verifica le impostazioni di protezione di questo campo.
Cosa sta succedendo: Gli utenti non dispongono dell’accesso in scrittura ai campi personalizzati delle Azioni di approfondimento sulle vendite necessari per eseguire la transazione di registrazione dell’attività più recente. È possibile che il team abbia installato il pacchetto ma non abbia attivato i campi corretti per gli utenti.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: L’amministratore Salesforce deve concedere l’accesso ai campi personalizzati O disattivare la registrazione delle attività più recenti.

Errore: INVALID_GRANT
Categoria: Autenticazione
Messaggio: invalid_grant: ip limitato
Cosa sta succedendo: Stiamo tentando di accedere alla tua Salesforce, ma sono in vigore restrizioni IP che ci impediscono di farlo.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Il tuo amministratore Salesforce dovrà inserire nell'elenco Consentiti i nostri IPs. Gli utenti devono contattare il supporto tecnico per ottenere gli indirizzi IP.

Errore: INVALID_TYPE
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: CreatedDate, (SELECT Id FROM Tasks) FROM Lead WHERE E-mail='emailid'^ERROR at Row:1:Column:53sIl tipo 'Lead' di oggetto non è supportato. Se tenti di utilizzare un oggetto personalizzato, assicurati di aggiungere "__c" dopo il nome dell’entità. Fai riferimento al tuo WSDL o alla chiamata descrittiva per i nomi appropriati
Cosa sta succedendo: Stiamo tentando di eseguire una query su un tipo di oggetto da Salesforce a cui l’utente non ha accesso. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che l’utente non dispone del diritto di accesso all’oggetto lead.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Concedi l’accesso in lettura e aggiornamento all’oggetto Lead in Salesforce, oppure disattiva la registrazione e-mail e la registrazione delle attività più recenti per i record dei lead.

Errore: QUERY_TIMEOUT
Categoria: Intermittente
Messaggio: La richiesta di query era in esecuzione troppo lunga
Cosa sta succedendo: Vedi sopra.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: La logica dei tentativi deve gestire questo problema. Se il problema persiste, contatta l’amministratore Salesforce per risolvere il problema del trigger.

Errore: REQUEST_LIMIT_EXCEEDED
Categoria: Intermittente
Messaggio:
1 - Limite ConcurrentPerOrgLongTxn superato
2 - Limite TotalRequests superato
3 - ConcurrentRequest
Cosa sta succedendo:
1 - È stato superato il limite di richieste simultanee, probabilmente a causa di un codice di attivazione inefficiente.
2 - Troppe integrazioni superano la finestra continua di 24 ore.
Passaggi per la risoluzione dei problemi:
1 - Verifica i trigger esistenti sugli oggetti interessati. Disattivare potenzialmente la registrazione di rollup per uno o più oggetti.
2 - Acquista altre chiamate API da Salesforce. Disattivare potenzialmente la registrazione di rollup per uno o più oggetti.

Errore: CAMPO_OBBLIGATORIO_MANCANTE
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: Mancano campi obbligatori: [Amount_Committed_Private_Capital__c]
Cosa sta succedendo: Questo accade generalmente per la registrazione delle attività più recenti. I campi personalizzati erano impostati per essere obbligatori ma contenevano valori vuoti. Ciò può verificarsi se il record è stato creato con un valore vuoto del campo personalizzato e quindi è stato reso obbligatorio. La richiesta viene applicata quando si tenta di aggiornare il record, anche se il campo personalizzato non viene toccato.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Aggiorna manualmente i valori dei campi mancanti. A questo punto puoi ripetere il messaggio da Azioni approfondimento vendite.

Errore: SERVER_UNAVAILABLE
Categoria: Intermittente
Messaggio: server troppo occupato
Cosa sta succedendo: Problema di prestazioni con Salesforce, probabilmente dovuto a trigger non ottimali del cliente
Passaggi per la risoluzione dei problemi: La logica dei tentativi deve gestire questo problema. Se il problema persiste, rivolgiti al tuo amministratore Salesforce per risolvere il problema di un trigger.

Errore: TXN_SECURITY_NO_ACCESS
Categoria: Accesso/convalida
Messaggio: L'operazione richiesta non è consentita a causa di un criterio di sicurezza nell'organizzazione. Contatta l’amministratore.
Cosa sta succedendo: È stato impostato un tipo di restrizione di sicurezza. Consulta https://developer.salesforce.com/forums/?id="ID record"
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Parla con il tuo amministratore Salesforce e scopri quale potrebbe essere la restrizione specifica.

Errore: IMPOSSIBILE_BLOCCARE_RIGA
Categoria: Intermittente
Messaggio: impossibile ottenere l’accesso esclusivo a questo record o a 1 record: "record ID"
Cosa sta succedendo: Probabilmente esiste un trigger che sta causando più tentativi di accesso allo stesso record, probabilmente nel caso di un’e-mail di gruppo.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: La logica dei tentativi deve gestire questo problema. Se il problema persiste, contatta l’amministratore Salesforce per risolvere il problema del trigger.

Errore: ECCEZIONE_SCONOSCIUTA
Categoria: Altro
Messaggio: Si è verificata un'eccezione sconosciuta
Cosa sta succedendo: Eccezione non gestita in Salesforce.
Passaggi per la risoluzione dei problemi: Inserisci una maiuscola in minuscolo con Salesforce e copia i valori numerici nel messaggio di errore. Questo è il codice Salesforce che non gestisce correttamente un errore.