Fehlerbehebung "Wir konnten Ihre Anfrage nicht authentifizieren"bei der Verbindung mit Salesforce

Letzte Aktualisierung: 2023-07-26

Wenn Sie beim Versuch, Sales Connect mit Salesforce zu verbinden, die Fehlermeldung "Wir konnten Ihre Anfrage nicht authentifizieren"erhalten, kann es eine Einschränkung Ihres Zugriffs auf die Salesforce-API geben. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um sicherzustellen, dass die folgenden Elemente vorhanden sind.

Aktivieren der API in Benutzerberechtigungen

  1. Bitten Sie einen Salesforce-Administrator, sich bei SFDC anzumelden.
  2. Auswählen Einrichtung.
  3. Auswählen Benutzer verwalten.
  4. Auswählen Profile.
  5. Suchen Sie das Profil, unter dem sich die ToutApp-Benutzer befinden, und klicken Sie auf Bearbeiten.
  6. Nach unten scrollen zu Administratorberechtigungen und stellen Sie sicher, API aktiviert aktiviert ist.

Überprüfen Sie, ob Salesforce die Verbindung von Sales Connect blockiert.

  1. Bitten Sie einen Salesforce-Administrator, sich bei SFDC anzumelden.
  2. Auswählen Einrichtung.
  3. Auswählen Apps verwalten.
  4. Auswählen Connected Apps OAuth-Nutzung.
  5. Stellen Sie sicher, dass neben Sales Connect "Block"angezeigt wird. Wenn "Block aufheben"angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche , um den Zugriff von Sales Connect auf Salesforce zu entsperren.

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