メールのハードバウンスとソフトバウンス

ハードバウンスは、リードのメールアドレスが無効な場合に発生し、リードのメールを配信できないという通知がメールサーバーから届きます。ソフトバウンスは、メールをリードに配信する途中で何らかの問題が起こったことを意味します。ソフトバウンスは自動的に解決されるものですが、解決までに数日かかることもあります。ハードバウンスとソフトバウンスの両方が複数のカテゴリで構成されます。

バウンスの分類

Marketo には、メール配信トラブルに関連するリード文字列が 5 種類あります。

  1. メールの中断 - 特定のタイプのハードバウンスが発生したときに True に設定されます。
  2. メールの中断原因 - 考えられる原因は様々ですが、このフィールドでは原因の特定を試みます。
  3. メールの中断時刻 - 原因となるバウンスが発生すると、Marketo はこのタイムスタンプから 24 時間にわたって当該リードへのメール送信を中断します。
  4. メール無効 - ハードバウンスが発生したときに True に設定されます。
  5. メール無効の理由 - ハードバウンスの理由です。
メモ

リードが「メールの中断」ステータスに達した後は、「メールの中断」チェックボックスをオフにする方法はありません。しかし、最初の中断から 24 時間経過すると、引き続き送信可能になります。

リードが「メール無効」とマークされた場合、レコードの「リード情報」タブの「メール無効」ボックスをオフにすることで、手動でのみリセットできます（メールが有効であることがわかっている場合にのみリセットすることをお勧めします）。

必要条件

次の手順に従って、メールパフォーマンスレポートを作成し、バウンスデータを生成します。

メールパフォーマンスレポートを作成した後、画面は次のようになります。

メモ

スパムフィルターによってハードバウンスが発生することがあります。このような「偽陽性」は、リードのメールアドレスが本当に有効かどうかを示しているわけではありません。

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