ルーティング routing

動的チャットで予約された会議は、2 つの方法でルーティングできます。ラウンドロビン、またはカスタムルールを使用します。

ラウンドロビン：会議はエージェントに順次割り当てられます。エージェントが 5 人いてエージェント 3 が最後の会議に出席した場合、エージェント 4 が次の会議に出席し、次にエージェント 5 がその次の会議に出席し、その後はエージェント 1 に戻ります。

カスタムルール：選択した属性に基づいて、特定のエージェントを選択して会議を割り当てることができます。

カスタムルールの作成 create-a-custom-rule

この例では、CA、OR、WA の推測される状態から、エージェントの John にすべての会議を送信します。

アカウントのルーティング account-routing

ターゲットアカウントとそれぞれの販売所有者を特定してアップロードし、それらのアカウントからの訪問者をそれぞれのアカウント所有者に直接転送します。

アカウントを追加 add-an-account

この例では、レゴのすべての従業員を直接 Steven エージェントにルーティングします。