Indirizzamento

Le riunioni prenotate in Dynamic Chat possono essere instradate in due modi. Round robin o utilizzo di una regola personalizzata.

Round robin: le riunioni vengono assegnate agli agenti in sequenza. Quindi se hai cinque agenti e l'agente tre ha preso l'ultima riunione, l'agente quattro prenderà la prossima, seguita dall'agente cinque, e poi di nuovo dall'agente uno.

Regola personalizzata: è possibile scegliere agenti specifici per ricevere riunioni in base agli attributi selezionati.

Creare una regola personalizzata

In questo esempio invieremo tutte le riunioni dagli stati dedotti di CA, OR e WA all'agente John.

1. In Configurazione, fai clic su Regole di instradamento.

   

2. Fai clic su Regole personalizzate scheda.

   

3. Clic Crea regola.

   

4. Denomina la regola. Facoltativamente, puoi aggiungere una descrizione e impostarne il livello di priorità. Fai clic su Avanti.

   

5. Scegli gli agenti desiderati.

   

6. Trascina sull’attributo o sugli attributi desiderati.

   

7. Trova e seleziona i valori desiderati.

   

8. Dopo aver selezionato tutti i valori desiderati, fai clic su Salva.

   

Indirizzamento account

Identifica e carica il tuo account di destinazione e i rispettivi proprietari delle vendite e indirizza i visitatori provenienti da tali account direttamente al rispettivo proprietario dell’account.

Aggiungi un account

In questo esempio, indirizzeremo tutti i dipendenti della Lego direttamente all'agente Steven.

1. Nella scheda Instradamento account fare clic su + Aggiungi account.

   

   SUGGERIMENTO

   Puoi creare più account contemporaneamente facendo clic su Carica elenco account e il caricamento di un file CSV.

2. Immetti il nome della società, il dominio e seleziona l’agente desiderato.