エージェント管理 agent-management
Agent Management で、Dynamic Chatインスタンス内のエージェントのリストを表示し、チームを管理し、フォールバックルールを設定します。
エージェント agents
このタブには、Dynamic Chatインスタンス内のすべてのエージェントが一覧表示され、名前、メールアドレス、ライブチャットステータスなどの情報が含まれます。
チーム teams
管理者は、エージェントのチームを作成して、特定の販売エージェントのグループへのルーティングを容易にすることができます。
チームの作成 create-a-team
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「+ チームを作成」をクリックします。
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チームに名前を付けます。
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エージェントの追加 ドロップダウンをクリックし、目的のエージェントを選択します。
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「作成」をクリックします。
フォールバックルール fallback-rules
会議のフォールバック meeting-fallback
標準(システム) メッセージを選択するか、ミーティング予約が利用できないときに訪問者に表示するカスタム メッセージを作成します。
ライブチャットフォールバック live-chat-fallback
標準(システム)メッセージを選択するか、訪問者がライブチャットを使用できないときに確認できるカスタムメッセージを作成します。
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