Comportamento do Chatbot chatbot-behavior

A seguir estão diferentes cenários possíveis que descrevem o comportamento esperado do Chatbot para o visitante em cada um.

Abreviação
Detalhes
D1, D2, D3, etc.
Representa várias caixas de diálogo onde D1 é a caixa de diálogo um
P1, P2, P3, etc.
Representa as prioridades de diálogo em que P1 é a prioridade mais alta
WP1, WP2, WP3, etc.
Representa várias páginas da Web em que WP1 é a primeira página da Web
V1, V2, V3 etc.
Representa vários visitantes da página da Web em que V1 é o visitante um

Cenários scenarios

Cenário
Comportamento de Chatbot esperado
Ação de backend

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1

D1 será resolvido para V1
A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1

Após a atualização, D1 será resolvido novamente

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

Após a atualização, nenhuma alteração no acionador D1 ou na contagem de engajamento

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clicou em D1, mas não respondeu

D1 será resolvido para V1

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

Nenhuma alteração na contagem de engajamento D1

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1 e fornece a primeira resposta

D1 será resolvido para V1

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

A contagem de engajamento para D1 será aumentada em 1

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1 e fornece a primeira resposta

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1

Após a atualização, D1 continuará

A contagem de acionadores e de engajamento de D1 será aumentada em 1

Após a atualização, nenhuma alteração será feita em qualquer contagem

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1, interage com o chatbot e conclui D1

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1

Após a atualização, nenhuma caixa de diálogo ou próxima caixa de diálogo será resolvida para V1

A contagem de acionadores, contagem de engajamento e contagem concluída para D1 será aumentada em 1

Após a atualização, nenhuma caixa de diálogo ou próxima caixa de diálogo será resolvida

D1 direcionado somente para WP1, WP2

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clicou em D1, mas não respondeu

V1 visita WP2

A visita à página WP1, D1 será resolvida para V1

Visita à página WP2, D1 será resolvido para V2

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

No WP2, nenhuma alteração na contagem de acionadores D1

D1 direcionado somente para WP1, WP2

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1 e engatada

V1 visita WP2

A visita à página WP1, D1 será resolvida para V1

Visita à página WP2, D1 será resolvida para V1

A contagem de acionadores e de engajamento de D1 será aumentada em 1

No WP2, nenhuma alteração em qualquer contagem

D1 direcionado somente para WP1

D2 direcionado somente para WP2

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1 e fornece a primeira resposta

V1 visita WP2

D1 será resolvido no WP1

D1 continuará para V1 no WP2

A contagem de acionadores e de engajamento de D1 será aumentada em 1

Nenhuma alteração no acionador D2 ou na contagem de engajamento

D1 direcionado somente para WP1

D2 direcionado somente para WP2

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clicou em D1, mas não respondeu

V1 visita WP2

D1 será resolvido no WP1
D2 será resolvido no WP2

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

A contagem de acionadores para D2 será aumentada em 1

D1 direcionado somente para WP1

D2 direcionado somente para WP2

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1 e conclui D1

V1 visita WP2

D1 será resolvido no WP1 e na pós-conclusão
D2 será resolvido no WP2

A contagem de acionadores, contagem de engajamento e contagem concluída para D1 será aumentada em 1

A contagem de acionadores para D2 será aumentada em 1

D1 direcionado somente para WP1

D2 direcionado somente para WP2

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1 e conclui D1

V1 visita WP2

V1 clica em D2 fornece a primeira resposta

D1 será resolvido no WP1 e na pós-conclusão
D2 será resolvido no WP2

A contagem de acionadores, contagem de engajamento e contagem concluída para D1 será aumentada em 1

O acionador e a contagem de engajamento para D2 serão aumentados em 1

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clicou em D1, mas não respondeu

A publicação de D1 foi desfeita

D1 será resolvido para V1

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

Nenhuma alteração na contagem de engajamento D1

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clicou em D1, mas não respondeu

A publicação de D1 foi desfeita

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1 pela primeira vez

Após a atualização, nenhuma caixa de diálogo será resolvida

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

Nenhuma alteração na contagem de engajamento D1

Após a atualização, nenhuma alteração no acionador D1 ou na contagem de engajamento

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 engajada com D1

A publicação de D1 foi desfeita

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1

Após a atualização, D1 continuará

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

A contagem de envolvimento D1 será aumentada em 1

Após a atualização, como D1 continuará, não haverá mais alterações para acionar ou contagem de engajamento

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clicou em D1, mas não respondeu

D1 é publicado com novas alterações

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1 pela primeira vez

Após a atualização, a caixa de diálogo com novas alterações será resolvida

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

Após a atualização, como D1 com novas alterações, mas sem mais alterações para acionar a contagem

D1 direcionado somente para WP1

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1 fornece a primeira resposta

D1 é publicado com novas alterações

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1 pela primeira vez

Após a atualização, a caixa de diálogo com as alterações antigas continuará

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

A contagem de engajamento para D1 será aumentada em 1

Após a atualização, como o D1 antigo aparecerá, nenhuma alteração acionará a contagem

D1 direcionado para WP1 com prioridade 1

D2 direcionado para WP1 com prioridade 2

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clicou em D1, mas não respondeu

A publicação de D1 foi desfeita

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1 pela primeira vez

Após a atualização, D2 será resolvido para V1

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

Após a atualização, a contagem de acionadores para D2 será aumentada em 1

D1 direcionado para WP1 com prioridade 1

D2 direcionado para WP1 com prioridade 2

V1 visita WP1 pela primeira vez

V1 clica em D1 e conclui D1

V1 atualiza WP1 e consulte D2
V1 clica em D2 e conclui D2

O profissional de marketing fez alterações no D1 e publicou novamente

V1 atualiza WP1

D1 será resolvido para V1 pela primeira vez

Após a atualização, D2 será resolvido para V1

Depois de concluir D1 e D2, independentemente de quais alterações ou D1 foi republicado, D2 não será exibido novamente para V1

A contagem de acionadores, contagem de engajamento e contagem concluída para D1 será aumentada em 1

Atualizar depois que D2 for concluído, nenhuma ação a ser executada

D1 direcionado para WP1 com acionador "Tempo no site" de 30 segundos

V1 visita WP1

D1 será resolvido, mas não será acionado para V1

Após 30 segundos, D1 será exibido/acionado para V1

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1 somente após mais de 30 segundos gastos na página da Web

D1 direcionado para WP1, WP2 com acionador "Tempo na página" de 30 segundos

V1 visita WP1, WP2

D1 será resolvido, mas não será acionado para V1

Após 30 segundos, D1 será exibido/acionado para V1

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1 somente após mais de 30 segundos gastos na página da Web

D1 direcionado para WP1 com acionador "porcentagem de rolagem" de 50

V1 visita WP1

D1 será resolvido, mas não será acionado para V1

Depois de rolar 50%, D1 será exibido/acionado para V1

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1 somente depois da rolagem de 50%

D1 direcionado para WP1 com prioridade 1 e acionador "Tempo na página" de evento de 30 segundos

D2 direcionado para WP1 com prioridade 2 e "porcentagem de rolagem de página" de evento de 50

V1 visita WP1, depois de 10 segundos V1 visita WP2, V1 visita WP1

No WP1, D1 será resolvido, mas não será acionado para V1

No WP2, D2 será resolvido, mas não será acionado para V1

No WP1, D1 será resolvido e após 20 segundos D1 será acionado para V1

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1 somente após 30 segundos

D1 direcionado para WP1 com acionador "Tempo no site" de 1 minuto

V1 visita WP1 por 1 minuto e mostra D1, mas não envolve

A V1 fecha o WP1 e retorna ao WP1 2 dias depois

D1 será exibido automaticamente para V1, pois eles já atenderam aos critérios de acionador durante a sessão anterior

A mesma lógica será aplicada ao "Tempo na página" e à "porcentagem de rolagem da página"

A contagem de acionadores de D1 será aumentada em 1

Após o retorno, nenhuma ação a ser tomada

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