チャットボットの動作

以下は、訪問者に対するチャットボットの予想される動作を示した、様々なシナリオです。

省略形 詳細
D1、D2、D3 など 複数のダイアログを表します(D1 はダイアログ 1)
P1、P2、P3 など ダイアログの優先度を表します(P1 は最も優先度が高い)
WP1、WP2、WP3 など 複数の web ページを表します(WP1 は最初の web ページ)
V1、V2、V3 など 複数の web ページ訪問者を表します(V1 は訪問者 1)

シナリオ

シナリオ 予期されるチャットボットの動作 バックエンドアクション

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を訪問

D1 が V1 に解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を訪問

V1 が WP1 を更新

D1 が V1 に解決される

更新後、D1 が再度解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

更新後、D1 トリガーまたはエンゲージメントカウントに変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックしたが応答しなかった

D1 が V1 に解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

D1 エンゲージメントカウントに変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックし、最初の応答を返す

D1 が V1 に解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

D1 のエンゲージメントカウントが 1 増える

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックし、最初の応答を返す

V1 が WP1 を更新

D1 が V1 に解決される

更新後、D1 が継続される

D1 のトリガーカウントとエンゲージメントカウントが 1 ずつ増える

更新後、どのカウントにも変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリック、チャットボットとエンゲージ、D1 を完了する

V1 が WP1 を更新

D1 が V1 に解決される

更新後、ダイアログまたは次のダイアログが V1 に対して解決されない

D1 のトリガーカウント、エンゲージメントカウント、完了カウントが 1 ずつ増える

更新後、ダイアログまたは次のダイアログが解決されない

D1 が WP1 のみをターゲット、WP2

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックしたが応答しなかった

V1 が WP2 を訪問

ページ訪問 WP1、D1 が V1 に解決される

ページ訪問 WP2、D1 が V2 に解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

WP2 では、D1 トリガーカウントに変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット、WP2

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックしてエンゲージ

V1 が WP2 を訪問

ページ訪問 WP1、D1 が V1 に解決される

ページ訪問 WP2、D1 が V1 に解決される

D1 のトリガーカウントとエンゲージメントカウントが 1 ずつ増える

WP2 では、どのカウントにも変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

D2 が WP2 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックし、最初の応答を返す

V1 が WP2 を訪問

D1 が WP1 上で解決される

D1 が WP2 上の V1 に続く

D1 のトリガーカウントとエンゲージメントカウントが 1 ずつ増える

D2 トリガーまたはエンゲージメントカウントに変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

D2 が WP2 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックしたが応答しなかった

V1 が WP2 を訪問

D1 が WP1 上で解決される
D2 が WP2 上で解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

D2 のトリガーカウントが 1 増える

D1 が WP1 のみをターゲット

D2 が WP2 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックし、D1 を完了する

V1 が WP2 を訪問

D1 が WP1 と完了後に解決される
D2 が WP2 上で解決される

D1 のトリガーカウント、エンゲージメントカウント、完了カウントが 1 ずつ増える

D2 のトリガーカウントが 1 増える

D1 が WP1 のみをターゲット

D2 が WP2 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックし、D1 を完了する

V1 が WP2 を訪問

V1 が D2 をクリックし、最初の応答を返す

D1 が WP1 と完了後に解決される
D2 が WP2 上で解決される

D1 のトリガーカウント、エンゲージメントカウント、完了カウントが 1 ずつ増える

D2 のトリガーカウントとエンゲージメントカウントが 1 ずつ増える

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックしたが応答しなかった

D1 が非公開

D1 が V1 に解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

D1 エンゲージメントカウントに変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックしたが応答しなかった

D1 が非公開

V1 が WP1 を更新

D1 が初めて V1 に解決される

更新後、ダイアログが解決されない

D1 のトリガーカウントが 1 増える

D1 エンゲージメントカウントに変更なし

更新後、D1 トリガーまたはエンゲージメントカウントに変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 とエンゲージ

D1 が非公開

V1 が WP1 を更新

D1 が V1 に解決される

更新後、D1 が継続される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

D1 のエンゲージメントカウントが 1 増える

更新後、D1 が継続するのでトリガーやエンゲージメントカウントにそれ以上の変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックしたが応答しなかった

D1 が新しい変更を加えて公開される

V1 が WP1 を更新

D1 が初めて V1 に解決される

更新後、新しい変更を含むダイアログが解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

更新後、新しい変更を含む D1 であるが、トリガーカウントにそれ以上の変更なし

D1 が WP1 のみをターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックし、最初の応答を返す

D1 が新しい変更を加えて公開される

V1 が WP1 を更新

D1 が初めて V1 に解決される

更新後、古い変更を含むダイアログが続行される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

D1 のエンゲージメントカウントが 1 増える

更新後、古い D1 が表示されるのでトリガーカウントに変更なし

D1 が優先度 1 の WP1 をターゲット

D2 が優先度 2 の WP1 をターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックしたが応答しなかった

D1 が非公開

V1 が WP1 を更新

D1 が初めて V1 に解決される

更新後、D2 は V1 に解決される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

更新後、D2 のトリガーカウントが 1 増える

D1 が優先度 1 の WP1 をターゲット

D2 が優先度 2 の WP1 をターゲット

V1 が WP1 を初めて訪問

V1 が D1 をクリックし、D1 を完了する

V1 が WP1 を更新し、D2 が表示される
V1 が D2 をクリックし、D2 を完了する

マーケターが D1 に変更を加え、再公開

V1 が WP1 を更新

D1 が初めて V1 に解決される

更新後、D2 は V1 に解決される

D1 と D2 の完了後、D1 の変更や再公開に関係なく、D2 は V1 に再度表示されない

D1 のトリガーカウント、エンゲージメントカウント、完了カウントが 1 ずつ増える

D2 が完了した後に更新、何のアクションも起こらない

D1 が「サイト滞在時間」トリガー 30 秒の WP1 をターゲット

V1 が WP1 を訪問

D1 が解決されるが、V1 にトリガーされない

30 秒後に、D1 が V1 に表示/トリガーされる

D1 のトリガーカウントが、web ページで 30 秒以上滞在した後に 1 増える

D1 が WP1、「ページ滞在時間」トリガー 30 秒の WP2 をターゲット

V1 が WP1、WP2 を訪問

D1 が解決されるが、V1 にトリガーされない

30 秒後に、D1 が V1 に表示/トリガーされる

D1 のトリガーカウントが、web ページで 30 秒以上滞在した後に 1 増える

D1 が「スクロール率」トリガー 50% の WP1 をターゲット

V1 が WP1 を訪問

D1 が解決されるが、V1 にトリガーされない

50%スクロール後、D1 が V1 に表示/トリガーされる

D1 のトリガーカウントが、50%スクロール後に 1 増える

D1 が優先度 1 とイベント「ページ滞在時間」トリガー 30 秒の WP1 をターゲット

D2 が優先度 2 とイベント「ページスクロール率」50%の WP1 をターゲット

V1 が WP1 を訪問、10 秒後に V1 が WP2 を訪問、V1 が WP1 を訪問

WP1 では、D1 が解決されるが、V1 にはトリガーされない

WP2 では、D2 が解決されるが、V1 にはトリガーされない

WP1 では、D1 が解決され、20 秒後に D1 が V1 にトリガーされる

D1 のトリガーカウントは、30 秒に 1 増える

D1 が「サイト滞在時間」トリガー 1 分の WP1 をターゲット

V1 が WP1 を 1 分間訪問、D1 が表示されるが、エンゲージしない

V1 が WP1 を閉じ、2 日後に WP1 を再訪問

前回のセッション中に既にトリガー条件を満たしているので、D1 が V1 に自動的に表示される

同じロジックが「ページ滞在時間」と「ページスクロール率」にも適用される

D1 のトリガーカウントが 1 増える

戻った後、何のアクションも起こらない

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