Comportamento del chatbot

Di seguito sono riportati diversi scenari possibili che delineano il comportamento atteso del Chatbot da parte del visitatore in ciascuno di essi.

Abbreviazione Dettagli
D1, D2, D3, ecc. Rappresenta più finestre di dialogo in cui D1 è la finestra di dialogo 1
P1, P2, P3, ecc. Rappresenta le priorità del dialogo in cui P1 è la priorità più alta
WP1, WP2, WP3, ecc. Rappresenta più pagine web in cui WP1 è la prima pagina web
V1, V2, V3, ecc. Rappresenta più visitatori della pagina web in cui V1 è visitatore uno

Scenari

Scenario Comportamento previsto Chatbot Azione back-end

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1

D1 verrà risolto in V1

 Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1

Dopo l'aggiornamento, D1 verrà nuovamente risolto

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Dopo l'aggiornamento, nessuna modifica al trigger D1 o al conteggio del coinvolgimento

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 ma non risponde

 D1 verrà risolto in V1

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Nessuna modifica al conteggio del coinvolgimento D1

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 e fornisce la prima risposta

 D1 verrà risolto in V1

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Il conteggio del coinvolgimento per D1 verrà incrementato di 1

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 e fornisce la prima risposta

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1

Dopo l'aggiornamento, D1 continuerà

Il conteggio del trigger e il conteggio del coinvolgimento per D1 verranno incrementati di 1

Dopo l'aggiornamento, nessuna modifica ad alcun conteggio

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1, si impegna con il chatbot e completa D1

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1

Dopo l'aggiornamento, per V1 non verrà risolta alcuna finestra di dialogo o finestra di dialogo successiva

Il conteggio del trigger, il conteggio del coinvolgimento e il conteggio completato per D1 verranno incrementati di 1

Dopo l’aggiornamento, non verrà risolta alcuna finestra di dialogo o finestra di dialogo successiva

D1 destinato solo a WP1, WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 ma non risponde

V1 visita WP2

Visita di pagina WP1, D1 sarà risolto a V1

Visita di pagina WP2, D1 sarà risolto a V2

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

In WP2, nessuna modifica al conteggio dei trigger D1

D1 destinato solo a WP1, WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 e innestato

V1 visita WP2

Visita di pagina WP1, D1 sarà risolto a V1

Visita di pagina WP2, D1 sarà risolto a V1

Il conteggio del trigger e il conteggio del coinvolgimento per D1 verranno incrementati di 1

In WP2, nessuna modifica ad alcun conteggio

D1 destinato solo a WP1

D2 destinato solo a WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 e fornisce la prima risposta

V1 visita WP2

D1 verrà risolto con WP1

D1 continuerà a V1 su WP2

Il conteggio del trigger e il conteggio del coinvolgimento per D1 verranno incrementati di 1

Nessuna modifica al trigger D2 o al conteggio del coinvolgimento

D1 destinato solo a WP1

D2 destinato solo a WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 ma non risponde

V1 visita WP2

 D1 verrà risolto con WP1
D2 verrà risolto con WP2

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Il numero di trigger per D2 verrà aumentato di 1

D1 destinato solo a WP1

D2 destinato solo a WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 e completa D1

V1 visita WP2

 D1 sarà risolto su WP1 e su post-completamento
D2 verrà risolto con WP2

Il conteggio del trigger, il conteggio del coinvolgimento e il conteggio completato per D1 verranno incrementati di 1

Il numero di trigger per D2 verrà aumentato di 1

D1 destinato solo a WP1

D2 destinato solo a WP2

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 e completa D1

V1 visita WP2

I clic V1 su D2 forniscono la prima risposta

 D1 sarà risolto su WP1 e su post-completamento
D2 verrà risolto con WP2

Il conteggio del trigger, il conteggio del coinvolgimento e il conteggio completato per D1 verranno incrementati di 1

Il trigger e il conteggio del coinvolgimento per D2 saranno aumentati di 1

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 ma non risponde

D1 non pubblicato

 D1 verrà risolto in V1

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Nessuna modifica al conteggio del coinvolgimento D1

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 ma non risponde

D1 non pubblicato

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto per la prima volta a V1

Dopo l’aggiornamento, non verrà risolta alcuna finestra di dialogo

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Nessuna modifica al conteggio del coinvolgimento D1

Dopo l'aggiornamento, nessuna modifica al trigger D1 o al conteggio del coinvolgimento

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 attivato con D1

D1 non pubblicato

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto in V1

Dopo l'aggiornamento, D1 continuerà

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Il conteggio del coinvolgimento D1 verrà incrementato di 1

Dopo l'aggiornamento, come D1 continuerà senza ulteriori modifiche per attivare o contare il coinvolgimento

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 ma non risponde

D1 viene pubblicato con nuove modifiche

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto per la prima volta a V1

Dopo l’aggiornamento, verrà risolta la finestra di dialogo con le nuove modifiche

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Dopo l'aggiornamento, come D1 con nuove modifiche ma senza ulteriori modifiche per attivare il conteggio

D1 destinato solo a WP1

V1 visita WP1 per la prima volta

I clic V1 su D1 forniscono la prima risposta

D1 viene pubblicato con nuove modifiche

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto per la prima volta a V1

Dopo l’aggiornamento, la finestra di dialogo con le modifiche precedenti continuerà

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Il conteggio del coinvolgimento per D1 verrà incrementato di 1

Dopo l'aggiornamento, come il vecchio D1 apparirà in modo che nessuna modifica per attivare il conteggio

D1 destinato al WP1 con 1 priorità

D2 destinato al WP1 con 2 priorità

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 ma non risponde

D1 non pubblicato

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto per la prima volta a V1

Dopo l'aggiornamento, D2 verrà risolto in V1

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Dopo l'aggiornamento, il conteggio degli attivatori per D2 verrà aumentato di 1

D1 destinato al WP1 con 1 priorità

D2 destinato al WP1 con 2 priorità

V1 visita WP1 per la prima volta

V1 clicca su D1 e completa D1

V1 aggiorna WP1 e vedi D2
V1 clicca su D2 e completa D2

L'addetto al marketing ha apportato modifiche a D1 e ha ripubblicato

V1 aggiorna WP1

D1 verrà risolto per la prima volta a V1

Dopo l'aggiornamento, D2 verrà risolto in V1

Dopo aver completato D1 e D2, indipendentemente da quali modifiche o ripubblicato D1, D2 non verrà mostrato nuovamente a V1

Il conteggio del trigger, il conteggio del coinvolgimento e il conteggio completato per D1 verranno incrementati di 1

Aggiorna dopo il completamento di D2, nessuna azione da intraprendere

D1 destinato a WP1 con trigger "Time on Site" di 30 secondi

V1 visita WP1

D1 verrà risolto ma non verrà attivato su V1

Dopo 30 secondi, D1 verrà mostrato/attivato a V1

 Il conteggio degli attivatori per D1 verrà aumentato di 1 solo dopo 30+ secondi trascorsi sulla pagina web

D1 destinato a WP1, WP2 con innesco "Time on page" di 30 secondi

V1 visita WP1, WP2

D1 verrà risolto ma non verrà attivato su V1

Dopo 30 secondi, D1 verrà mostrato/attivato a V1

 Il conteggio degli attivatori per D1 verrà aumentato di 1 solo dopo 30+ secondi trascorsi sulla pagina web

D1 destinato a WP1 con trigger di "percentuale di scorrimento" pari a 50

V1 visita WP1

D1 verrà risolto ma non verrà attivato su V1

Dopo lo scorrimento del 50%, D1 verrà mostrato/attivato a V1

 Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1 solo dopo lo scorrimento del 50%

D1 destinato a WP1 con 1 priorità e attivazione evento "Time on page" di 30 secondi

D2 destinato a WP1 con 2 priorità e la "percentuale di scorrimento della pagina" dell'evento di 50

V1 visita WP1, dopo 10 secondi V1 visita WP2, V1 visita WP1

Su WP1, D1 verrà risolto ma non verrà attivato su V1

Su WP2, D2 verrà risolto ma non verrà attivato su V1

Su WP1, D1 verrà risolto e dopo 20 secondi D1 verrà attivato su V1

 Il conteggio degli attivatori per D1 verrà aumentato di 1 solo dopo 30 secondi

D1 destinato a WP1 con trigger "Time on Site" di 1 minuto

V1 visita WP1 per 1 minuto e viene mostrato D1 ma non si attiva

V1 chiude il WP1 e ritorna al WP1 2 giorni dopo

D1 verrà mostrato automaticamente a V1 in quanto hanno già soddisfatto i criteri di attivazione durante la sessione precedente

La stessa logica si applica a "Time on Page" (Tempo sulla pagina) e a "page Scroll Percentuali" (Percentuale di scorrimento della pagina)

Il numero di trigger per D1 verrà aumentato di 1

Dopo il ritorno, nessuna azione da intraprendere

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