Chatbot-Verhalten

Im Folgenden finden Sie verschiedene mögliche Szenarien, in denen das erwartete Verhalten des Chatbot für den Besucher in jedem Fall dargestellt wird.

Abkürzung Details
D1, D2, D3 usw. Stellt mehrere Dialogfelder dar, in denen D1 Dialogfeldname eins ist
P1, P2, P3 usw. Stellt Dialogprioritäten dar, bei denen P1 die höchste Priorität hat
WP1, WP2, WP3 usw. Stellt mehrere Webseiten dar, bei denen WP1 die erste Webseite ist
V1, V2, V3 usw. Stellt mehrere Webseitenbesucher dar, bei denen V1 Besucher ist.

Szenarien

Szenario Erwartetes Chatbot-Verhalten Backend-Aktion

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1

D1 wird in V1 aufgelöst 

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1

V1 aktualisiert WP1

D1 wird in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird D1 erneut aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Nach der Aktualisierung keine Änderung am D1-Trigger oder an der Interaktionsanzahl

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1, reagiert jedoch nicht

D1 wird in V1 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Keine Änderung an der Anzahl der Interaktionen in D1

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1 und liefert die erste Antwort

D1 wird in V1 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Die Interaktionsanzahl für D1 wird um 1 erhöht

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1 und liefert die erste Antwort

V1 aktualisiert WP1

D1 wird in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird D1 fortgesetzt

Die Anzahl der Trigger und Interaktionen für D1 werden um 1 erhöht

Nach der Aktualisierung wird keine Anzahl geändert

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1, interagiert mit dem Chatbot und schließt D1 ab

V1 aktualisiert WP1

D1 wird in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird kein Dialogfeld oder nächstes Dialogfeld für V1 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger, der Interaktion und der Abgeschlossene Anzahl für D1 werden um 1 erhöht

Nach der Aktualisierung wird kein Dialogfeld oder nächstes Dialogfeld aufgelöst

D1 nur für WP1, WP2

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1, reagiert jedoch nicht 

V1 besucht WP2

Seitenbesuch WP1, D1 wird in V1 aufgelöst

Seitenbesuch WP2, D1 wird auf V2 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

In WP2 keine Änderung an der Anzahl der D1-Trigger

D1 nur für WP1, WP2

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1 und interagiert

V1 besucht WP2

Seitenbesuch WP1, D1 wird in V1 aufgelöst

Seitenbesuch WP2, D1 wird in V1 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger und Interaktionen für D1 werden um 1 erhöht

In WP2 wird keine Anzahl geändert

D1 nur für WP1

D2 nur für WP2

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1 und liefert die erste Antwort

V1 besucht WP2

D1 wird auf WP1 aufgelöst

D1 wird weiterhin V1 auf WP2

Die Anzahl der Trigger und Interaktionen für D1 werden um 1 erhöht

Keine Änderung an D2-Trigger oder Interaktionsanzahl

D1 nur für WP1

D2 nur für WP2

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1, reagiert jedoch nicht 

V1 besucht WP2

D1 wird auf WP1 aufgelöst
D2 wird auf WP2 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Die Anzahl der Trigger für D2 wird um 1 erhöht

D1 nur für WP1

D2 nur für WP2

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1 und schließt D1 ab

V1 besucht WP2

D1 wird auf WP1 und nach der Fertigstellung aufgelöst
D2 wird auf WP2 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger, der Interaktion und der Abgeschlossene Anzahl für D1 werden um 1 erhöht

Die Anzahl der Trigger für D2 wird um 1 erhöht

D1 nur für WP1

D2 nur für WP2

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1 und schließt D1 ab

V1 besucht WP2

V1-Klicks auf D2 liefern die erste Antwort 

D1 wird auf WP1 und nach der Fertigstellung aufgelöst
D2 wird auf WP2 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger, der Interaktion und der Abgeschlossene Anzahl für D1 werden um 1 erhöht

Trigger und Interaktionsanzahl für D2 werden um 1 erhöht

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1, reagiert jedoch nicht

D1 ist unveröffentlicht

D1 wird in V1 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Keine Änderung an der Anzahl der D1-Interaktionen

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1, reagiert jedoch nicht

D1 ist unveröffentlicht

V1 aktualisiert WP1

D1 wird zum ersten Mal in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird kein Dialogfeld aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Keine Änderung an der Anzahl der D1-Interaktionen

Nach der Aktualisierung keine Änderung am D1-Trigger oder an der Interaktionsanzahl

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 mit D1 

D1 ist unveröffentlicht

V1 aktualisiert WP1

D1 wird in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird D1 fortgesetzt

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Die Anzahl der Interaktionen mit D1 wird um 1 erhöht

Nach der Aktualisierung wird D1 weiter verwendet und ändert sich nicht mehr in die Trigger- oder Interaktionsanzahl.

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1, reagiert jedoch nicht

D1 wird mit neuen Änderungen veröffentlicht

V1 aktualisiert WP1

D1 wird zum ersten Mal in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird das Dialogfeld mit neuen Änderungen aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Nach der Aktualisierung, da D1 neue Änderungen enthält, aber keine weitere Änderung an der Anzahl der Trigger

D1 nur für WP1

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1-Klicks auf D1 liefern die erste Antwort

D1 wird mit neuen Änderungen veröffentlicht

V1 aktualisiert WP1

D1 wird zum ersten Mal in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird das Dialogfeld mit alten Änderungen fortgesetzt

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Die Interaktionsanzahl für D1 wird um 1 erhöht 

Nach der Aktualisierung wird die alte D1 angezeigt, sodass keine Änderung an der Anzahl der Trigger vorgenommen wird.

D1 für WP1 mit 1 Priorität

D2 für WP1 mit 2 Priorität

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1, reagiert jedoch nicht

D1 ist unveröffentlicht

V1 aktualisiert WP1

D1 wird zum ersten Mal in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird D2 in V1 aufgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Nach der Aktualisierung wird die Anzahl der Trigger für D2 um 1 erhöht

D1 für WP1 mit 1 Priorität

D2 für WP1 mit 2 Priorität 

V1 besucht WP1 zum ersten Mal

V1 klickt auf D1 und schließt D1 ab

V1 aktualisiert WP1 und sieht D2
V1 klickt auf D2 und schließt D2 ab

Marketingexperte haben Änderungen an D1 vorgenommen und erneut veröffentlicht.

V1 aktualisiert WP1

D1 wird zum ersten Mal in V1 aufgelöst

Nach der Aktualisierung wird D2 in V1 aufgelöst

Nach Abschluss von D1 und D2 wird D2 unabhängig von den Änderungen oder der erneuten Veröffentlichung von D1 nicht mehr in V1 angezeigt.

Die Anzahl der Trigger, der Interaktion und der Abgeschlossene Anzahl für D1 werden um 1 erhöht

Nach Abschluss von D2 aktualisieren, keine Maßnahmen erforderlich

D1 für WP1 mit dem Trigger "Besuchszeit pro Site"von 30 Sekunden

V1 besucht WP1

D1 wird zwar aufgelöst, aber nicht auf V1 ausgelöst

Nach 30 Sekunden wird D1 angezeigt/auf V1 ausgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird nur nach mehr als 30 Sekunden, die auf einer Webseite verbracht werden, um 1 erhöht

D1 für WP1, WP2 mit dem Trigger "Time on page"von 30 Sekunden

V1 besucht WP1, WP2

D1 wird zwar aufgelöst, aber nicht auf V1 ausgelöst

Nach 30 Sekunden wird D1 angezeigt/auf V1 ausgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird nur nach mehr als 30 Sekunden, die auf einer Webseite verbracht werden, um 1 erhöht

D1 für WP1 mit Trigger "Bildlaufprozentsatz"von 50

V1 besucht WP1

D1 wird zwar aufgelöst, aber nicht auf V1 ausgelöst

Nach 50 % Bildlauf wird D1 angezeigt/ausgelöst auf V1

Die Anzahl der Trigger für D1 wird erst nach 50 % Bildlauf um 1 erhöht

D1, die für WP1 mit einer Priorität und dem Trigger "Besuchszeit pro Seite"mit 30 Sekunden bestimmt ist

D2 für WP1 mit 2 Priorität und Ereignis "Seitenscrollprozentsatz"von 50

V1 besucht WP1, nachdem V1 WP2 nach 10 Sekunden besucht hat, besucht V1 WP1

Auf WP1 wird D1 zwar aufgelöst, aber nicht auf V1 ausgelöst

Auf WP2 wird D2 zwar aufgelöst, aber nicht auf V1 ausgelöst

Auf WP1 wird D1 aufgelöst und nach 20 Sekunden wird D1 auf V1 ausgelöst

Die Anzahl der Trigger für D1 wird erst nach 30 Sekunden um 1 erhöht

D1 wurde für WP1 mit dem Trigger "Besuchszeit pro Site"von 1 Minute bestimmt

V1 besucht WP1 für 1 Minute und wird D1 angezeigt, interagiert jedoch nicht

V1 schließt WP1 und kehrt 2 Tage später zu WP1 zurück

D1 wird V1 automatisch angezeigt, da sie die Trigger-Kriterien während der vorherigen Sitzung bereits erfüllt haben

Dasselbe gilt für "Besuchszeit pro Seite"und "Prozentsatz für Seitenscrollvorgänge"

Die Anzahl der Trigger für D1 wird um 1 erhöht

Nach der Rückkehr keine Maßnahmen erforderlich

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