Enrutando routing

Las reuniones reservadas en Dynamic Chat se pueden organizar de dos maneras. Operación por turnos o uso de una regla personalizada.

Operación por turnos: las reuniones se asignan a los agentes de forma secuencial. Así que si tienes cinco agentes y el agente tres tomó la última reunión, el agente cuatro tendrá la siguiente, seguido por el agente cinco, y luego volverá al agente uno.

Regla personalizada: puede elegir agentes específicos para recibir reuniones en función de los atributos que seleccione.

NOTE
El enrutamiento de cuentas recibe la prioridad más alta. Cuando un visitante llega al punto de la conversación para reservar una reunión o iniciar una conversación en directo, Enrutamiento de cuenta primero se comprueba antes de considerar otras opciones de enrutamiento.

Crear una regla personalizada create-a-custom-rule

En este ejemplo, se envían todas las reuniones de los estados deducidos de CA, OR y WA al agente John.

  1. En Configuración, haga clic en Reglas de enrutamiento.

  2. Haga clic en Reglas personalizadas pestaña.

  3. Clic Crear regla.

  4. Asigne un nombre a la regla Si lo desea, puede agregar una descripción y establecer su nivel de prioridad. Haga clic en Siguiente.

  5. Elija los agentes que desee.

  6. Arrastre sobre los atributos que desee.

  7. Busque y seleccione los valores que desee.

  8. Cuando haya seleccionado todos los valores deseados, haga clic en Guardar.

Enrutamiento de cuenta account-routing

Identifique y cargue su cuenta de Target y sus respectivos propietarios de ventas, y enrute a los visitantes que provengan de esas cuentas directamente al propietario de la cuenta correspondiente.

Agregar una cuenta add-an-account

En este ejemplo, enrutaremos a todos los empleados desde Lego directamente al agente Steven.

  1. En la pestaña Enrutamiento de cuenta, haga clic en + Agregar cuenta.

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    TIP
    Puede crear varias cuentas a la vez haciendo clic en Cargar lista de cuentas y cargando un CSV.
  2. Introduzca el nombre de la empresa, el dominio y seleccione el agente deseado.

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