Routing

Im dynamischen Chat gebuchte Meetings können auf zwei Arten weitergeleitet werden. Runden Sie die Aktivität ab oder verwenden Sie eine benutzerdefinierte Regel.

Round robin: Sitzungen werden Agenten nacheinander zugewiesen. Wenn Sie also fünf Agenten und Agenten haben, die drei das letzte Meeting hatten, dann wird Agent vier das nächste bekommen, gefolgt von Agent fünf, dann zurück zum Agenten eins.

Benutzerdefinierte Regel: Sie können bestimmte Agenten auswählen, um Sitzungen basierend auf von Ihnen ausgewählten Attributen zu erhalten.

Erstellen einer benutzerspezifischen Regel

In diesem Beispiel senden wir alle Sitzungen aus den angeblichen Bundesstaaten CA, OR und WA an John.

  1. Wählen Sie im dynamischen Chat Routing.

  2. Klicken Sie auf Benutzerspezifische Regeln Registerkarte.

  3. Klicken Regel erstellen.

  4. Benennen Sie die Regel und klicken Sie auf Nächste.

  5. Wählen Sie die gewünschten Agenten aus.

  6. Ziehen Sie über die gewünschten Attribute.

  7. Suchen und wählen Sie die gewünschten Werte aus.

  8. Wenn Sie alle gewünschten Werte ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern.

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