重複した人物の検索と結合

Marketo は、新しい人物がシステムに入ると、自動的に重複排除します。ただし、CRM が最初に重複を Marketo に送信している可能性があります。結合する方法は以下のとおりです。

注意

人物の結合は、恒常的で、「元に戻す」オプションはありません。

必要条件

重複の検索とマージには、組み込み／システムスマートリストを使用することになります。

メモ

Marketo は、Salesforce や Microsoft Dynamics の同期や、人物を手動で入力した場合には、自動的に重複排除を行いません。

重複を検索する

「データベース」領域に移動します。

注意

Salesforce の人物アカウントを使用している場合は、Marketo の人物の結合が機能しない場合があります。可能な場合は、Salesforce でレコードを結合してください。
「重複の可能性」システムスマートリストを選択し、「人物」タブをクリックします。

メモ

また、カスタムロジックで重複する人物を検索することもできます。

注意

人物を結合する際に、敗者に Marketo のカスタムオブジェクトがあっても、勝者への再関連付けは行われません。結合を実行する前に、カスタムオブジェクトの親の関連付けを再度行ってください。

Ctrl／Cmd キーを押しながら重複を選択し、「人物を結合」をクリックします。

ヒント

同じ人物に対して 2 つ以上の重複が存在する場合があります。それらすべてを一度に選択します。
レコード間で一致しない値が表示されます。各フィールドに保持する値を選択します。終了したら「結合」をクリックします。どちらの値も不要な場合は、「カスタム」にチェックを入れて任意の値を入力します。

メモ

人物を手動で結合する場合、最初に選択した人物が「勝者」になります。つまり、「人物」タブでレコード ID 198 と 199 を結合するときに、最初に 199 をクリックした場合、199 が結合された人のレコード ID になります。これは、2 つ以上のレコードが結合される場合にも当てはまります。

ヒント

結合は削除よりも適しています。すべての履歴（ページ訪問数、リンククリック数、メール開封数、フォームの入力数など）は維持されます。

Salesforce と統合している場合、Salesforce のリードの結合の効果に関していくつかの注意事項があります。

リードまたは連絡先を結合する際の Salesforce の動作について詳しくは、以下の Salesforce ドキュメントを確認してください。

重複が多すぎて手動で結合できない場合は、アドビアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）に連絡して、オプションについてご相談ください。