Preguntas frecuentes sobre la integración de Drift drift-integration-faq
Como parte de la Marketo Measure Integración de con Drift. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes. Si tiene alguna pregunta que no se describe a continuación, póngase en contacto con el equipo de cuenta de Adobe (su administrador de cuentas) o Asistencia de Marketo.
¿Cómo se habilita la integración?
Seguimiento de chat a la deriva para Marketo Measure está activada de forma predeterminada. Si desea deshabilitarlo (y no crear puntos de contacto desde chats a la deriva de forma predeterminada), agregue un atributo adicional a su Marketo Measure Implementación de JavaScript, en negrita abajo:
<script type="text/javascript" src="https://cdn.bizible.com/scripts/bizible.js" async="" id="bizible-settings" data-chatEnabled="false"></script>
Para los que utilizan Google Tag Manager para cargar el Marketo Measure Script, si desea excluir sus chats de deriva de ser elegibles para Touchpoint, agregue lo siguiente <span> justo después de su Marketo Measure Script:
<span id="bizible-settings" data-chatEnabled="false"></span>
¿Qué hace la integración?
La integración ahora permite Marketo Measure para rastrear cuándo un usuario final proporciona su dirección de correo electrónico en un chat de Drift. A partir de ahí creamos puntos de contacto a partir de estas interacciones con un Touchpoint Type de "Chat web". Esta integración permite a los especialistas en marketing comprender el rendimiento de sus interacciones de chat, junto con los canales, subcanales o campañas que llevan a las personas a interactuar con estos chats.
¿Qué sucede si realizo un seguimiento del desplazamiento mediante reglas de sincronización de campaña?
Si existen reglas de sincronización de campañas para crear puntos de contacto para las interacciones de chat de Drift, asegúrese de dejar de agregar esos usuarios finales en particular a la campaña de CRM correspondiente. De lo contrario, una vez que el bit de función esté habilitado, cree un punto de contacto de CRM Campaign y un punto de contacto digital para una interacción de chat de Drift.
¿Qué sucede si realizo un seguimiento de la deriva mediante campañas CRM?
Si hay campañas CRM en marcha para crear puntos de contacto para interacciones de chat de deriva, se debe establecer una fecha de finalización de punto de contacto en esas campañas específicas (la fecha de finalización de punto de contacto debe ser la fecha en la que se habilita el bit de la función de integración de chat web).
¿Qué sucede si realizo un seguimiento de la deriva mediante actividades?
Si existen reglas de actividad para crear puntos de contacto para las interacciones de chat de Drift, se debe añadir una parte adicional de lógica a las reglas. Agregue lógica utilizando el campo Fecha de creación de la tarea para evitar la duplicación de puntos de contacto (IE CrmTask.CreatedDate es menor que la fecha en la que se habilitó el bit de característica). Vea la captura de pantalla siguiente para ver un ejemplo.
