Impossible de se connecter à Learning Manager

Problème

Lorsque vous tentez de vous connecter à Adobe Learning Manager, l’erreur ci-dessous s’affiche :

Aucun utilisateur trouvé pour l’adresse électronique indiquée pour l’Adobe ID dans ce compte. Associez votre Adobe ID à votre compte Learning Manager avant de vous connecter.

Cause

Le cache du navigateur et les cookies peuvent vous empêcher d’accéder à la plate-forme Adobe Learning Manager.

Résolution

Nettoyer l’historique de navigation/le cache

Les liens ci-dessous mènent à des guides spécifiques au navigateur pour nettoyer le cache :

Utilisation du mode Incognito

Utilisez le mode de navigation privée dans votre navigateur, puis connectez-vous à Adobe Learning Manager. Voir les instructions.

Contacter l’administrateur

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’administrateur du compte. L’administrateur peut vérifier si vous êtes un élève inscrit dans le compte.

Si vous faites partie du compte et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, l’administrateur doit vérifier si votre Adobe ID est le même que celui avec lequel vous tentez de vous connecter.

Parfois, l’Adobe ID est différent de l’ID Adobe Learning Manager sur le compte.

Étape suivante

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, l’administrateur peut collecter les journaux HAR pour la connexion. Pour plus d’informations, voir Génération d’un fichier HAR.

Contactez également l’équipe d’assistance Adobe Learning Manager afin que nous puissions déboguer le problème.