Inscription impossible en tant qu’utilisateur externe

Dernière mise à jour : 2024-01-30

Problème

Les élèves externes ne peuvent pas s’inscrire à un profil.

Erreur

Cet ID de messagerie est déjà enregistré. Veuillez utiliser une autre adresse électronique.

Message d’erreur d’un e-mail déjà enregistré

Description

Dans certains cas, un utilisateur ne peut pas s’inscrire à un profil externe. L’utilisateur reçoit l’erreur ci-dessus lors de l’inscription.

Cause

Ce problème se produit dans l’un des cas suivants :

  • L’utilisateur est déjà inscrit à un autre profil externe.
  • L’utilisateur est déjà un élève interne.
  • L’utilisateur est dans un état supprimé.

Résolution :

Scénario 1 : L’utilisateur est déjà inscrit à un autre profil externe.

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.

  2. Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Externe.

  3. Ouvrez le profil dont l’utilisateur fait déjà partie en cliquant sur Places utilisées

    Ouvrir le profil de l’utilisateur

  4. Sélectionnez l’utilisateur, puis cliquez sur Actions > Modifier le profil.

    Modifier le profil de l’utilisateur

    Une fenêtre s’ouvre alors pour sélectionner un nouveau profil comme illustré ci-dessous.

    Sélectionner un profil utilisateur

  5. Une fois la sélection effectuée, cliquez sur Modifier.

Scénario 2 : L’utilisateur est présent en tant qu’élève interne.

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.

  2. Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Interne.

  3. Cliquez pour ouvrir un profil d’élève et cliquez sur l’icône Modifier.

    Ouverture d’un profil d’élève interne

  4. Modifier l’adresse e-mail de l’élève ou ajouter _old à l’adresse e-mail existante. L’adresse e-mail sera ainsi libérée.

    Par exemple, si l’adresse électronique de l’élève est abc@adobe.com, remplacer par abc_old@adobe.com

  5. Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications apportées.

Scénario 3 : L’utilisateur est dans un état supprimé.

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.

  2. Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Nettoyage de l’utilisateur.

  3. Sélectionnez l’élève et cliquez sur l’icône Modifier.

    Modifier l’adresse e-mail de l’utilisateur

  4. Modifier l’adresse e-mail de l’élève ou ajouter _old à l’adresse e-mail existante. L’adresse e-mail sera ainsi libérée.

    Par exemple, si l’adresse électronique de l’élève est abc@adobe.com, remplacez-le par abc_old@adobe.com.

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