Inscription impossible en tant qu’utilisateur externe
Problème
Les élèves externes ne peuvent pas s’inscrire à un profil.
Erreur
Cet ID de messagerie est déjà enregistré. Veuillez utiliser une autre adresse électronique.
Message d’erreur d’un e-mail déjà enregistré
Description
Dans certains cas, un utilisateur ne peut pas s’inscrire à un profil externe. L’utilisateur reçoit l’erreur ci-dessus lors de l’inscription.
Cause
Ce problème se produit dans l’un des cas suivants :
- L’utilisateur est déjà inscrit à un autre profil externe.
- L’utilisateur est déjà un élève interne.
- L’utilisateur est dans un état supprimé.
Résolution :
Scénario 1 : L’utilisateur est déjà inscrit à un autre profil externe.
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Connectez-vous en tant qu’administrateur.
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Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Externe.
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Ouvrez le profil dont l’utilisateur fait déjà partie en cliquant sur Places utilisées
Ouvrir le profil de l’utilisateur
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Sélectionnez l’utilisateur, puis cliquez sur Actions > Modifier le profil.
Modifier le profil de l’utilisateur
Une fenêtre s’ouvre alors pour sélectionner un nouveau profil comme illustré ci-dessous.
Sélectionner un profil utilisateur
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Une fois la sélection effectuée, cliquez sur Modifier.
Scénario 2 : L’utilisateur est présent en tant qu’élève interne.
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Connectez-vous en tant qu’administrateur.
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Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Interne.
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Cliquez pour ouvrir un profil d’élève et cliquez sur l’icône Modifier.
Ouverture d’un profil d’élève interne
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Modifier l’adresse e-mail de l’élève ou ajouter _old à l’adresse e-mail existante. L’adresse e-mail sera ainsi libérée.
Par exemple, si l’adresse électronique de l’élève est abc@adobe.com, remplacer par abc_old@adobe.com
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Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications apportées.
Scénario 3 : L’utilisateur est dans un état supprimé.
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Connectez-vous en tant qu’administrateur.
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Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Nettoyage de l’utilisateur.
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Sélectionnez l’élève et cliquez sur l’icône Modifier.
Modifier l’adresse e-mail de l’utilisateur
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Modifier l’adresse e-mail de l’élève ou ajouter _old à l’adresse e-mail existante. L’adresse e-mail sera ainsi libérée.
Par exemple, si l’adresse électronique de l’élève est abc@adobe.com, remplacez-le par abc_old@adobe.com.