Gérer les commandes et la facturation Learning Manager

Dernière mise à jour : 2024-01-30

L’achat par carte de crédit est uniquement disponible dans la région États-Unis.

Gérez la facturation Learning Manager, passez des commandes en utilisant une carte de crédit, abonnez-vous en utilisant un bon de commande, ou via un abonnement d’utilisateurs actifs mensuels.

Adobe Learning Manager possède un modèle de tarification souple et conviviale, considéré comme l'un des meilleurs modèles de tarification pour répondre aux besoins de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez la page Learning Manager.

Seuls les administrateurs de votre organisation peuvent gérer la facturation.

Si vous souhaitez contacter Adobe pour obtenir plus d’informations sur l’abonnement Learning Manager et la facturation, écrivez-nous à l’adresse suivante : learningmanagersales@adobe.com.

Passer des commandes à l’aide de cartes de crédit

Vous pouvez acheter un abonnement pour un maximum de 3 500 élèves par commande en payant par carte de crédit. La première commande du compte doit être effectuée pour un minimum de 10 élèves.

  1. Dans l’application Administrateur, cliquez sur Facturation dans le volet de navigation de gauche.

    Lancer la facturation Adobe Learning Manager

  2. Sur la Informations de facturation ajouter le nombre d'utilisateurs dans la page Ajouter des utilisateurs champ. Lorsque vous utilisez une carte de crédit pour des abonnements prépayés, vous pouvez voir le nombre d’utilisateurs que vous pouvez ajouter pour l’abonnement Le nombre d’utilisateurs que vous pouvez ajouter ne doit pas dépasser le nombre mentionné dans la section Restant.1.

    Ajouter un nombre d’utilisateurs

  3. Après avoir spécifié le nombre d’utilisateurs à ajouter, cliquez sur Passer une commande dans le coin supérieur droit de la page.

  4. Vérifiez le devis qui s’affiche sur l’écran de l’ordinateur.

    Passer une commande

    Le montant de l’abonnement annuel est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs qui sont ajoutés à l’abonnement. Par exemple, si quatre utilisateurs sont ajoutés, les frais annuels sont calculés en utilisant l’expression 4 utilisateursX$4X$12, ce qui donne 192 $.

    Cliquez sur Continuer.

    Consulter l’estimation

  5. Sur la page Détails de paiement, le prix estimé de votre commande s’affiche. La devise s’affiche en fonction de la langue actuelle.

    Afficher les détails de paiement

    Vous pouvez également modifier les paramètres régionaux en sélectionnant le pays dans la liste déroulante.

    Sélectionner le pays de facturation

  6. Saisissez vos coordonnées, sélectionnez le type de carte de crédit et saisissez les détails de votre carte de crédit. Après avoir entré les détails requis, cliquez sur Terminer la commande.

  7. Après avoir passé commande, pour voir les packs récemment commandés, cliquez sur le bouton Historique des commandes onglet de la Facturation page.

    Affichage de l’historique des commandes

Vérifier l’état de la commande

Toutes les commandes peuvent avoir l’un des quatre états suivants :

Actif : une commande est active et les utilisateurs sont enregistrés correctement.

Suspendu : Un ordre passe à l’état suspendu dans les scénarios suivants :

  • Retard dans la réception du paiement par carte de crédit
  • Expiration de la carte de crédit.
  • Paiement refusé pour n’importe quel cycle de paiement récurrent.

Annulation initiée : l’annulation d’une commande est initiée en cas de désactivation du compte par l’administrateur de Learning Manager. L’état de la commande passe à Annulé après réception de la confirmation d’annulation de commande.

Mettre à jour les détails de l’abonnement

  1. Dans la liste des commandes, cliquez sur Modifier.

    Mettre à jour les détails de l’abonnement

  2. Dans la page Détails de l’abonnement, cliquez sur Modifier l’abonnement.

  3. Sélectionnez l’élément que vous voulez modifier :

    • Mode de paiement : utilisez cette option pour mettre à jour les détails de paiement, tels que les données de carte bancaire.
    • Adresse : utilisez cette option pour mettre à jour les détails de l’adresse.

Annuler un abonnement

Pour annuler une commande :

  1. Dans le volet gauche de la page Administrateur, cliquez sur Facturation.
  2. Dans la page Facturation, dans le coin supérieur droit, choisissez Actions > Désactiver le compte.
  3. Une fois que l’administrateur a désactivé le compte, toutes les commandes existantes dans le compte sont annulées à partir du cycle de facturation suivant.

Lorsqu’un compte est désactivé par le client, il entre dans un état d’essai pendant les 30 jours suivants. Le titulaire du compte reçoit trois courriers électroniques de rappel pour réactiver le compte. Si le propriétaire ne réactive pas le compte, aucun des utilisateurs ne peut accéder à Learning Manager à part lui.

Passer des commandes à l’aide d’un bon de commande

Vous pouvez sélectionner le traitement par bon de commande comme moyen de paiement alternatif. Comme condition préalable, le compte de votre organisation doit être enregistré auprès d’Adobe. Votre compte d’entreprise est facturé au moment du traitement. Le compte est facturé en fonction des activités d’un élève. Seules les activités au niveau de l’objet d’apprentissage sont facturées. Pour passer une commande à l’aide d’un bon de commande :

  1. Envoyez un courrier électronique à learningmanagersales@adobe.com en mentionnant le nombre d’abonnements d’élève requis.
  2. Vous recevrez une clé d’activation de la part de l’équipe de Learning Manager.
  3. Dans la page Facturation de l’application Administrateur, saisissez la clé d’activation.
  4. Cliquez sur Activer dans le coin supérieur droit de la page.

Vérifier l’état du compte

Après l’activation d’un compte, celui-ci peut se trouver dans l’un des états suivants :

  • Évaluation - Vous pouvez créer un compte Learning Manager Adobe et l’utiliser sans frais pendant une période de 30 jours. Le nombre d’élèves enregistrés n’est pas limité pendant la période d’essai.

  • Actif - Dans cet état, le compte a des abonnements d’élève actifs avec un paiement mensuel récurrent conformément à la commande d’abonnement.

  • Inactif - Un compte passe à l’état inactif dans les scénarios suivants :

    • Après la période d’essai s’il n’y a aucune commande d’abonnement active dans le compte.
    • L’administrateur désactive le compte, ce qui entraîne l’annulation de toutes les commandes existantes dans un compte à partir du prochain cycle de facturation de l’abonnement.
    • Le paiement est refusé pour des commandes actives d’un compte, même après rappels.

L’état Inactif ne provoque pas immédiatement l’annulation du compte. Vous recevez au moins deux rappels de la part de l’équipe de Learning Manager vous demandant de fournir les dernières informations sur

votre carte de crédit si elle a expiré. Dans un état inactif, seul un administrateur peut se connecter au Captivate

Compte Learning Manager. Aucun autre utilisateur ne peut accéder au compte.

  • Activation requise - Votre compte passe dans cet état lorsque l’administrateur de Learning Manager choisit de désactiver le compte. Toutes les commandes de ce compte sont annulées. L’encaissement de ces commandes n’est pas effectué à partir du prochain cycle de facturation. L’état du compte ne change pas jusqu’au jour du dernier cycle de facturation. Dans ce cas, tous les utilisateurs peuvent continuer à utiliser l’application sans incidence jusqu’à la date de fin du dernier paiement récurrent.

Annuler un abonnement

Pour annuler un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.

Frais de résiliation de compte

Si vous souhaitez annuler l’abonnement avant la fin du terme annuel, des frais de résiliation anticipée sont facturés. Les frais de résiliation équivalent à 50 % du prix de l’abonnement de la période d’engagement restante.

Plan d’utilisateurs actifs mensuels

Vous pouvez choisir le plan d’utilisateurs actifs mensuels comme méthode de facturation préférée. Cette option génère la facturation en fonction du nombre d’utilisateurs actifs uniques mensuels. Les utilisateurs actifs uniques mensuels sont ajoutés de manière cumulative pendant une période de 12 mois à partir du mois de l’activation du plan. Ce nombre est utilisé pour la facturation de cette période.

Utilisez l’exemple suivant pour comprendre comment le plan d’utilisateurs actifs mensuels est calculé.

Imaginez un scénario dans lequel le nombre d’utilisateurs par mois est comme suit :

  • Mois 1 = 50
  • Mois 2 = 500
  • Mois 3 = 5 000
  • Mois 4 à 12 = 10

Nombre total d’utilisateurs actifs mensuels qui sont facturés = Mois 1 + Mois 2 + Mois 3 + Mois 4 à 12 = 50 + 500 + 5 000 + 90 = 5 640.

La facturation pour la période concernerait 5 640 utilisateurs.

Au terme de la période de 12 mois, le nombre d’utilisations est remis à zéro et une nouvelle période du plan d’utilisateurs actifs mensuels commence. Vous pouvez ajouter plusieurs clés d’activation pour augmenter le nombre de licences achetées.

Tout utilisateur qui effectue les actions suivantes ou atteint ses objectifs suite à des actions prises par d’autres est considéré comme un utilisateur actif unique mensuel pour ce mois calendaire.

  • Consommation d’un cours, d’un programme d’apprentissage ou d’une certification.
  • Consommation, téléchargement d’une assistance à la tâche ou de pièces jointes à un cours.
  • Consommation, téléchargement ou création de notes personnelles.
  • Participation à l’apprentissage par les réseaux sociaux en créant des forums, des messages ou des commentaires.
  • Atteinte des objectifs en raison de l’approbation de la présentation d’un certificat externe ou de la participation à une classe ou à des séances virtuelles en salle de classe.

Afficher les informations d’utilisation

  1. Pour afficher le nombre d’utilisateurs actifs par mois, cliquez sur Afficher les informations d’utilisation.

    Afficher les utilisateurs actifs par mois

  2. Sur la page qui s’affiche, vous pouvez voir ce qui suit :

    • Utilisation globale : Vous pouvez vérifier le nombre total d’utilisateurs actifs, le nombre d’utilisateurs qui consomment Learning Manager dans le mois et le nombre d’utilisateurs qui ne se sont pas encore inscrits à un cours.

    • Utilisation mensuelle : Vous pouvez consulter un tableau des utilisateurs actifs uniques par mois.

Télécharger le rapport d’utilisation

Vous pouvez également télécharger les données concernant le nombre d’utilisateurs actifs par mois et par année. Pour effectuer le téléchargement, cliquez sur Télécharger le rapport détaillé.

Dans la boîte de dialogue Générer une demande de rapport, saisissez les mois et l’année requis, puis cliquez sur Générer.

Télécharger le rapport d’utilisation active

Si vous fermez la fenêtre du navigateur, le téléchargement démarrera la prochaine fois que vous vous connecterez à Learning Manager.

Les rapports sont enregistrés dans le dossier Téléchargements de votre navigateur.

Annuler un abonnement

Pour annuler un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.

Forum aux questions

 Comment ajouter/supprimer des abonnements d’un compte ?

Pour ajouter des abonnements dans un compte, ajoutez le nombre d’utilisateurs pour lesquels vous souhaitez acheter des abonnements. Puis, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Passer une commande. Vérifiez le devis, puis cliquez sur Continuer. Saisissez les détails de votre compte et de votre carte bancaire. Pour acheter les abonnements, cliquez sur Terminer la commande.

Pour supprimer un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.

 Comment modifier une carte de crédit pour les abonnements ?

Dans le panneau Historique des commandes onglet, pour un compte actif, cliquez sur Modifier. Puis, dans la page Détails de l’abonnement, cliquez sur Modifier l’abonnement. Entrez les nouvelles informations de votre carte bancaire, puis cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.

Afficher les détails de la carte bancaire

 Comment mettre à jour les informations de facturation dans Learning Manager ?

Pour mettre à jour les informations de facturation, procédez comme suit :

  1. Se connecter en tant que Administrateur et cliquez sur Facturation.
  2. Dans la liste des commandes, cliquez sur Modifier.
  3. Dans la page Détails de l’abonnement, cliquez sur Modifier l’abonnement.

Sélectionnez l’élément que vous voulez modifier :

  1. Mode de paiement: Utilisez cette option pour mettre à jour les détails de paiement, tels que les données de carte bancaire.
  2. Adresse: Utilisez cette option pour mettre à jour les détails de l’adresse.
 Puis-je annuler partiellement un abonnement ?

Non, vous ne pouvez pas annuler un abonnement partiellement. Si vous devez réduire le nombre de places que vous avez achetées, vous pouvez annuler l’abonnement à la fin du cycle de facturation, puis acheter le nombre de places requises.

 Comment obtenir une facture pour les paiements par carte de crédit ?

Contactez FastSpring pour obtenir une facture pour vos paiements, en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Créer une demande de service avec FastSpring à l’aide du lien https://questionacharge.com.
  • Envoyer un e-mail à FastSpring le orders@fastspring.com demande de facture.

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