Über Ereignisaktivitäten

Die vom technischen Anwender konfigurierten Ereignisse (siehe diese Seite) werden alle in der ersten Kategorie der Palette auf der linken Seite des Bildschirms angezeigt.

Beginnen Sie Ihre Journey immer mit Drag-and-Drop einer Ereignisaktivität. Sie können auf diese auch doppelklicken.

Wenn Sie auf die Ereignisaktivität auf der Arbeitsfläche klicken, wird der Konfigurationsbereich für die Aktivität angezeigt. Wenn Sie dasselbe Ereignis mehrmals verwenden, wird dem Ereignisnamen auf der Arbeitsfläche standardmäßig eine fortlaufende Nummer hinzugefügt. Darüber hinaus können Sie mit dem Feld Titel dem Ereignisnamen ein Suffix hinzufügen, das unter Ihrer Aktivität auf der Arbeitsfläche angezeigt wird. Dies ist nützlich, um Ihre Ereignisse auf der Arbeitsfläche zu identifizieren, insbesondere wenn Sie dasselbe Ereignis mehrmals verwenden. Außerdem wird die Problembehebung bei Fehlern und das Lesen von Berichten erleichtert.

Überwachen von Ereignissen während eines bestimmten Zeitraums

Eine in der Journey positionierte Ereignisaktivität überwacht Ereignisse auf unbestimmte Zeit. Damit ein Ereignis nur während einer bestimmten Zeit überwacht wird, müssen Sie für das Ereignis eine maximale Wartezeit konfigurieren.

Die Journey überwacht dann das Ereignis während der in der maximalen Wartezeit angegebenen Zeit. Wenn ein Ereignis während dieses Zeitraums empfangen wird, wird die Person in den Ereignispfad geleitet. Ist dies nicht der Fall, wird der Kunde entweder in einen Zeitüberschreitungspfad geleitet oder seine Journey wird beendet.

Gehen Sie wie folgt vor, um für ein Ereignis eine maximale Wartezeit zu konfigurieren:

1. Aktivieren Sie die Option Zeitüberschreitung für das Ereignis definieren in den Eigenschaften des Ereignisses.

2. Legen Sie fest, wie lange die Journey auf das Ereignis warten soll.

3. Wenn Sie die Kontakte in einen Zeitüberschreitungspfad senden möchten, wenn innerhalb der angegebenen maximalen Wartezeit kein Ereignis empfangen wird, aktivieren Sie die Option Pfad der Zeitüberschreitung festlegen. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, wird die Journey für den betreffenden Kontakt beendet, sobald die maximale Wartezeit erreicht wird.

   

In diesem Beispiel sendet die Journey einen ersten Willkommens-Push an einen Kunden. Es wird nur dann ein Essensrabatt-Push gesendet, wenn der Kunde das Restaurant innerhalb des nächsten Tages betritt. Deshalb wurde das Restaurantereignis mit einer maximalen Wartezeit von 1 Tag konfiguriert:

• Wenn das Restaurantereignis in weniger als 1 Tag nach der Begrüßungs-Push-Benachrichtigung eingeht, wird die Push-Aktivität für den Rabatt gesendet.
• Wenn innerhalb des nächsten Tages kein Restaurantereignis eingeht, wird die Person durch den Zeitüberschreitungspfad geleitet.

Wenn Sie eine maximale Wartezeit für mehrere Ereignisse konfigurieren möchten, die sich hinter einer Warteaktivität befinden, müssen Sie die maximale Wartezeit nur für eines dieser Ereignisse konfigurieren.

Die maximale Wartezeit gilt für alle Ereignisse, die hinter der Warteaktivität positioniert wurden. Wenn vor der spezifizierten maximalen Wartezeit kein Ereignis empfangen wird, werden die Kontakte in einen einzigen Zeitüberschreitungspfad geleitet oder ihre Journey wird beendet.