Surveillance des messages

Pour vous assurer que vos messages sont exécutés, envoyés et diffusés avec succès, Journey Optimizer offre des fonctionnalités permettant de surveiller les messages actuellement publiés et déclenchés. Vous pouvez voir comment vos messages se comportent entre les parcours en temps réel à partir de la liste Exécutions.

➡️ Découvrez cette fonctionnalité en vidéo

Pour accéder à cette liste, sur la page d'accueil de Journey Optimizer, sélectionnez Messages, puis cliquez sur l'onglet Exécutions.

Cet onglet propose deux affichages : Affichage dynamique et Affichage global.

  • L'onglet Affichage dynamique donne un aperçu en temps réel de tous les messages exécutés déclenchés par un ou plusieurs parcours au cours des 24 dernières heures uniquement.

    Cette liste est automatiquement actualisée toutes les 60 secondes. Si aucune exécution n'a eu lieu au cours des 24 dernières heures pour un message spécifique, toutes les colonnes affichent des valeurs nulles (0) pour ce message.

  • L'onglet Affichage global donne un aperçu de tous les messages exécutés déclenchés par un ou plusieurs parcours depuis la date de début du message.

    Cette liste est automatiquement actualisée toutes les 90 minutes. Les données sont agrégées au fil du temps depuis chaque date de début du message.

Si un message est publié mais n'est pas encore déclenché par un parcours, il n'est répertorié dans aucun des onglets. Seuls les éléments suivants sont répertoriés :

  • Messages ayant été déclenchés mais pas encore démarrés (en attente).
  • Messages ayant été déclenchés et en cours d'exécution (en cours).
REMARQUE

Si un message a été utilisé dans plusieurs parcours, une ligne par parcours est affichée pour chaque exécution.

Par défaut, les messages s'affichent à partir de la date d'exécution la plus récente. Cliquez sur l’icône Filtres pour rechercher les messages en fonction du canal, de la date de début et/ou de la date de fin. Vous pouvez également choisir d’exclure les événements de test de votre Liste des exécutions.

La seconde colonne permet d'ouvrir le message correspondant et d'accéder au Rapport dynamique si vous êtes dans l'Affichage dynamique ou au Rapport global si vous êtes dans l'Affichage global.

Pour chaque exécution de message, plusieurs indicateurs s'affichent :

  • Libellé du message : titre du message que vous avez défini lors de la création du message. L'ID d'exécution, qui est généré automatiquement, est affiché entre parenthèses.

  • Parcours - Version - Action : nom du parcours utilisant le message, version du parcours et libellé de l'action utilisant le message dans le parcours.

  • Statut : statut d’exécution du message.

  • Date de début : date et heure auxquelles le message a été exécuté à partir du parcours.

  • Ciblés : nombre de profils ciblés pour chaque exécution du message.

  • Exclus : nombre de profils ayant été exclus de la cible initiale en raison de règles d'exclusion.

  • Envoyés : nombre de messages ayant été envoyés.

  • Délivrés : nombre de messages délivrés avec succès dans la boîte aux lettres du destinataire (email) ou sur l'appareil (push) sans générer de bounce ou une autre erreur de diffusion.

  • Bounces : nombre de messages ne pouvant pas être délivrés en raison d'un échec de diffusion. En savoir plus sur les bounces.

  • Ouvertures : nombre de messages ayant été ouverts.

  • Clics : nombre de clics effectués sur des liens dans un email.

    REMARQUE

    Les clics n'existent pas pour les notifications push : lorsqu'un utilisateur clique sur une notification push, une application s'ouvre, qui ne peut être considérée que comme une ouverture.

  • Erreurs : nombre de messages qui ne peuvent pas être envoyés en raison d'une défaillance technique.

  • Plaintes contre le spam : nombre de messages signalés comme spam par les destinataires. Pour en savoir plus sur les plaintes, consultez le Guide des bonnes pratiques en matière de délivrabilité.

Vous pouvez choisir les colonnes à afficher dans le tableau. Pour ce faire, cliquez sur l’icône Personnalisation du tableau en haut de l’écran et sélectionnez les colonnes à afficher.

Dans Vue globale, vous pouvez uniquement choisir d’afficher les données sous forme de nombres, de pourcentages ou des deux. Cliquez sur la liste déroulante Format des données pour basculer entre les trois options.

Cliquer sur chaque lien hypertexte entraîne l'ouverture de la vue de synthèse de message correspondante. En savoir plus sur les messages.

Vidéo pratique

Apprenez-en plus sur les rapports dynamiques et globaux. Découvrez également comment accéder aux rapports spécifiques aux messages et aux parcours et les analyser et comment modifier les tableaux de bord des rapports.

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