Monitorización de mensajes

Para asegurarse de que los mensajes se ejecutan, envían y envían correctamente, Journey Optimizer ofrece funciones para supervisar los mensajes que se publican y activan actualmente. Puede ver el rendimiento de sus mensajes en los distintos recorridos en tiempo real desde el Executions lista.

Para acceder a esta lista, vaya a la Journey Optimizer página principal, seleccione Messages y haga clic en el botón Executions pestaña .

Esta ficha proporciona dos vistas: Live view y Global view.

  • La variable Live view proporciona un información general en tiempo real de todos los mensajes ejecutados activado por uno o más recorridos solo en las últimas 24 horas.

    Esta lista se actualiza automáticamente cada sesenta segundos. Si no se ha producido ninguna ejecución en las últimas 24 horas para un mensaje específico, todas las columnas mostrarán valores nulos (0) para ese mensaje.

  • La variable Global view proporciona un descripción general de todos los mensajes ejecutados activado por uno o más recorridos desde la fecha de inicio del mensaje.

    Esta lista se actualiza automáticamente cada noventa minutos. Los datos se acumulan con el tiempo desde cada fecha de inicio de mensaje.

Si un recorrido publica un mensaje pero aún no lo ha activado, no aparece en ninguna de las pestañas. Solo se enumeran los siguientes elementos:

  • Mensajes que se han activado, pero que aún no se han iniciado (pendientes).
  • Mensajes que se han activado y que se están ejecutando (en curso).
NOTA

Si se ha utilizado un mensaje en varios recorridos, se muestra una fila por recorrido para cada ejecución.

De forma predeterminada, los mensajes se muestran a partir de la fecha de ejecución más reciente. Haga clic en el Filters para buscar en los mensajes según el canal, la fecha de inicio o la fecha de finalización.

La variable la segunda columna permite abrir la message y para acceder al Informe Activo si está en el Live view o Informe global si está en el Global view.

Para cada ejecución de mensaje, se muestran varios indicadores:

  • Message label: Título del mensaje que definió creación del mensaje. El ID de ejecución, que se genera automáticamente, se muestra entre paréntesis.

  • Journey - Version - Action: Nombre del recorrido que aprovecha el mensaje, la versión del recorrido y la etiqueta de la acción que aprovecha el mensaje en el recorrido.

  • Status: Estado de ejecución del mensaje.

  • Start date: Fecha y hora en que se ejecutó el mensaje desde el recorrido.

  • Targeted: Número de perfiles de destino para cada ejecución de mensaje.

  • Excluded: Número de perfiles que se han excluido del objetivo inicial debido a reglas de exclusión.

  • Sent: Número de mensajes que se han enviado.

  • Delivered: Número de mensajes entregados correctamente en el buzón del destinatario (correo electrónico) o en el dispositivo (push) sin generar un rechazo o ningún otro error de envío.

  • Bounces: Número de mensajes que no se pueden enviar debido a un error de entrega. Más información sobre devoluciones.

  • Opens: Número de mensajes que se han abierto.

  • Clicks: Número de clics en los vínculos de un correo electrónico.

    NOTA

    Los clics no existen para las notificaciones push: cuando un usuario hace clic en una notificación push, abre la aplicación, que solo puede considerarse como una apertura.

  • Errors: Número de mensajes que no se pueden enviar debido a un error técnico.

  • Spam complaints: Número de mensajes marcados como correo no deseado por los destinatarios. Obtenga más información sobre las quejas en la Guía de prácticas recomendadas sobre la capacidad de entrega.

Puede elegir qué columnas mostrar en la tabla. Para ello, haga clic en el botón Customize table en la parte superior de la pantalla y seleccione las columnas que desee mostrar.

En Vista global solo, puede elegir si desea mostrar los datos como números, porcentajes o ambos. Haga clic en el Formato de datos lista desplegable para alternar entre las tres opciones.

Al hacer clic en cada hipervínculo, se abrirá la vista de resumen del mensaje correspondiente. Más información sobre los mensajes.

En esta página