Rapport global de parcours

Le widget Performances du parcours vous permet de voir le cheminement de vos profils ciblés pas à pas tout au long du parcours.

Le widget Statistiques du parcours affiche les KPI suivants :

• Profils entrés : nombre total de personnes ayant atteint l'événement d'entrée du parcours.

• Profils sortis : nombre total de personnes ayant quitté le parcours.

• Parcours individuel en échec : nombre total de parcours individuels qui n'ont pas été exécutés avec succès.

Les widgets Événements reçus par événement, Événements par origine et Principaux événements vous permettent de savoir lequel de vos Événements a été exécuté avec succès par le biais de graphiques et de tableaux.

Les widgets Performance de l'action, Raisons de l'erreur de l'action et Principales actions représentent l'action la plus réussie et les erreurs survenues lorsque vos Actions ont été déclenchées.

Le tableau Principales actions contient les données disponibles pour Actions, telles que :

• Actions exécutées avec succès : nombre total d'actions exécutées avec succès pour un parcours.

• Erreur lors de l'action : nombre total d'erreurs survenues pour les actions.

Les tableau et le graphique Politiques de consentement affichent le nombre de profils exclus de chaque politique dans vos actions personnalisées.
Pour plus d’informations sur les actions personnalisées, consultez la documentation détaillée.

Notez que pour que ces widgets s’affichent dans vos rapports Parcours, vous devez réinitialiser vos tableaux de bord. Pour ce faire, cliquez sur Modifier puis sur Réinitialiser en haut de votre rapport.

Le graphique Statistiques d'envoi d’e-mail détaille la réussite de votre diffusion :

• Ciblés : nombre de profils ciblés par Adobe Journey Orchestration pour toute action telle que l’envoi d’e-mails ou de SMS.

• Envoyés : nombre total d'envois pour la diffusion.

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Taux de diffusion : pourcentage de messages envoyés avec succès.

• Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Taux de rebond : pourcentage d'e-mails ayant rebondi par rapport aux e-mails envoyés.

• Erreurs : nombre total d'erreurs survenues au cours d'une diffusion, l'empêchant d'être envoyée à des profils.

• Taux d'erreurs : pourcentage d'erreurs survenues au cours d'une diffusion, l'empêchant d'être envoyée, par rapport aux e-mails envoyés.

E-mail - Statistiques de suivi contient les données disponibles pour l'activité destinataire de votre diffusion :

• Ouvertures :nombre de fois où la diffusion a été ouverte dans une diffusion.

• Ouvertures uniques : pourcentage de diffusions ouvertes.

• Taux d’ouvertures uniques : nombre total de messages ouverts par rapport au nombre de messages diffusés.

• Clics : nombre de fois où un contenu a fait l'objet d'un clic dans un email.

• Clics uniques : nombre de destinataires qui ont cliqué sur un contenu dans un e-mail.

• Taux de clics : pourcentage d'utilisateurs ayant interagi avec le parcours.

• Désabonnements : nombre de clics sur le lien de désabonnement.

• Plaintes contre le spal : nombre de fois où un message a été déclaré comme spam ou courrier indésirable.

Le graphique Statistiques d'envoi contient les données disponibles pour les e-mails envoyés, telles que :

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours d'une diffusion, l’empêchant d'être envoyée à des profils.

Les widgets Raisons de rebond et Catégories de rebond contiennent les données disponibles relatives aux messages de rebond, telles que :

• Hard bounce : nombre total d'erreurs permanentes, telles qu'une adresse email incorrecte. Un message d'erreur indique explicitement que l'adresse n'est pas valide, comme Utilisateur inconnu.

• Soft bounces : nombre total d'erreurs temporaires, telles qu'une boîte de réception pleine.

• Ignorées : nombre total d'erreurs temporaires (par exemple, Absent(e) du bureau) ou techniques (par exemple, si le type d'expéditeur est administrateur).

Pour plus d'informations sur les bounces, consultez la page Liste de suppression.

Le graphique et le tableau Causes des erreurs vous permettent de voir quelle erreur s'est produite au cours de votre diffusion.

Le graphique et le tableau Exclure des raisons affichent les différentes raisons qui ont empêché les profils utilisateur, à part les profils ciblés, de recevoir le message.

Le graphique et le tableau E-mail - Principales URL indiquent les URL de votre diffusion les plus visitées.

Le graphique et le tableau E-mail - Meilleur domaine destinataire indiquent les domaines les plus utilisés par les destinataires pour ouvrir l'e-mail.

Le graphique Optimisé ou non optimisé détaille les informations principales relatives à votre message, qu’elles soient optimisées ou non :

• Envoyés : nombre total d’envois pour la diffusion.
• Ouvertures : nombre de fois où la diffusion a été ouverte dans une diffusion.
• Clics : nombre de fois où un contenu a fait l’objet d’un clic dans un e-mail.

L’Optimisation de l’heure d’envoi détaille le succès de votre diffusion selon la méthode d’envoi : optimisé ou normal.

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.
• Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

Les widgets sur le long terme Statistique des offres et Statistiques des offres mesurent le succès et l’impact de votre offre sur votre audience ciblée. Il détaille les informations principales relatives à votre message avec les KPI :

• Offre envoyée : nombre total d’envois pour l’offre.

• Impression de l’offre : nombre d’ouvertures de l’offre dans une diffusion.

• Clics sur les offres : nombre de clics sur une offre dans une diffusion.

Le tableau Statistiques détaillées des offres contient les données disponibles pour l’activité des destinataires avec votre offre :

• Nom de l’emplacement : nom de l’emplacement utilisé pour afficher votre offre. Pour plus d’informations sur les emplacements, consultez cette page.

• Nom de l’offre : nom de l’offre ajoutée dans la diffusion. Pour plus d’informations sur les emplacements, consultez cette page.

• Offre envoyée : nombre total d’envois pour l’offre.

• Taux d’impression de l’offre : pourcentage d’offres ouvertes par rapport au nombre d’offres envoyées.

• Taux de clics de l’offre : pourcentage d’utilisateurs ayant interagi avec l’offre.

Le tableau Notification push - Statistiques d’envoi présente les principales informations relatives à vos notifications push avec un graphique et des KPI :

• Ciblés : nombre de profils ciblés par Adobe Journey Orchestration pour toute action telle que l’envoi d’e-mails ou de SMS.

• Envoyés : nombre total d'envois pour la diffusion.

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Taux de diffusion : pourcentage de messages envoyés avec succès.

• Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Taux de rebond : pourcentage de notifications push ayant rebondi par rapport aux notifications push envoyées.

• Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours d’une diffusion, l’empêchant d’être envoyée à des profils.

• Taux d'erreurs : pourcentage d'erreurs survenues pendant une diffusion qui l'empêchent d'être envoyée par rapport aux notifications push envoyées.

Les Statistiques de suivi - push contiennent les données disponibles pour l'activité destinataire de votre diffusion :

• Ouvertures : nombre de fois qu'un message a été ouvert dans une diffusion.

• Taux d'ouverture : pourcentage de notifications push ouvertes.

• Actions : nombre total d'actions sur la notification push diffusée, par exemple clic sur un bouton ou rejet.

• Engagements : nombre total d'ouvertures et d'actions pour cette notification push, c'est-à-dire si le profil a ouvert la notification ou si un utilisateur a cliqué sur un bouton.

• Taux d'engagement : pourcentage d'ouvertures et d'actions pour cette notification push, c'est-à-dire si le profil a ouvert la notification push ou si un utilisateur a cliqué sur un bouton.

Le graphique Résumé des notifications push contient les données disponibles pour les notifications push envoyées, telles que :

• Ouvertures : nombre d’ouvertures d’un message dans une diffusion.

• Actions : nombre total d’actions sur la notification push diffusée (par exemple, clic sur un bouton ou rejet).

• Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours d’une diffusion, l’empêchant d’être envoyée à des profils.

Le graphique Optimisé ou non optimisé détaille les informations principales relatives à votre message, qu’elles soient optimisées ou non :

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.
• Ouvertures :nombre de fois où la diffusion a été ouverte dans une diffusion.
• Actions : nombre total d’actions sur la notification push diffusée, par exemple clic sur un bouton ou rejet.

L’Optimisation de l’heure d’envoi détaille le succès de votre diffusion selon la méthode d’envoi : optimisé ou normal.

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.
• Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

Le graphique et le tableau Causes des erreurs vous permettent de voir quelle erreur s'est produite au cours de votre diffusion.

Le graphique et le tableau Exclure des raisons affichent les différentes raisons qui ont empêché les profils utilisateur, à part les profils ciblés, de recevoir le message.

Les graphiques et tableaux Suivi par plateforme, Envoi par plateforme et Répartition par plateforme décrivent le succès de votre notification push en fonction du système d'exploitation de votre destinataire.

Le Rapport global SMS est divisé en différents widgets présentant la réussite et les erreurs de votre diffusion. Chaque widget peut être redimensionné et supprimé si nécessaire. Pour plus d'informations à ce propos consultez cette section.

Le tableau SMS - Statistiques d’envoi détaille la réussite de votre diffusion :

• Ciblés : nombre de profils utilisateur qui sont qualifiés en tant que profils cibles pour cette diffusion.

• Exclus : nombre de profils utilisateur, exclus des profils ciblés, qui n’ont pas reçu le message.

• Envoyés : nombre total d'envois pour la diffusion.

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours d'une diffusion, l’empêchant d'être envoyée à des profils.

Le widget Synthèse des SMS détaille les informations principales relatives à votre message sous forme de graphique :

• Envoyés : nombre total d'envois pour la diffusion.

• Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

• Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours d'une diffusion, l’empêchant d'être envoyée à des profils.

Les graphiques et tableaux Motifs d’exclusion vous permettent de voir quelles erreurs et exclusions ont eu lieu au cours de votre diffusion.

Les widgets SMS - Clics par liens et SMS - Statistiques de tracking affichent les principales informations relatives à l’engagement des visiteurs et des visiteuses sur vos URL.