Rapport global sur les e-mails

Le rapport global sur les e-mails ne cible qu'une diffusion par email spécifique.

À partir de l'onglet Exécutions du menu Messages, sélectionnez Vue globale, puis, dans le menu avancé de la diffusion sélectionnée, sélectionnez Rapport global.

Le rapport global sur les e-mails est divisé en différents widgets détaillant la réussite et les erreurs de votre diffusion. Chaque widget peut être redimensionné et supprimé si nécessaire. Pour plus d'informations à ce propos consultez cette section.

Performances des emails présente les principales informations relatives à votre message avec les KPI :

  • Envoyés : nombre total d'envois pour la diffusion.

  • Taux de diffusion : pourcentage de messages envoyés avec succès.

  • Taux de bounce : pourcentage d'emails ayant fait l'objet d'un bounce par rapport aux emails envoyés.

  • Taux d'erreurs : pourcentage d'erreurs survenues au cours d'une diffusion, l'empêchant d'être envoyée, par rapport aux emails envoyés.

  • Taux d'ouvertures : pourcentage de messages ouverts.

  • Taux de clics : pourcentage de clics dans une diffusion.

  • Taux de plaintes de courrier indésirable : pourcentage d'emails marqués comme étant indésirables par les destinataires par rapport aux messages envoyés. Pour plus d’informations sur les plaintes, consultez le Guide des bonnes pratiques en matière de délivrabilité.

  • Taux de désabonnement : pourcentage de désabonnements uniques par rapport au nombre de messages diffusés. Cet indicateur ne dépend pas du nombre de clics effectués sur le lien de désabonnement, mais du nombre de désabonnements effectués par les destinataires. Pour en savoir plus sur les désabonnements, consultez cette page.

E-mail - Statistiques de suivi contient les données disponibles pour l'activité destinataire de votre diffusion :

  • Ouvertures :nombre de fois où la diffusion a été ouverte dans une diffusion.

  • Ouvertures uniques : pourcentage de diffusions ouvertes.

  • Taux d'ouvertures : nombre total de messages ouverts par rapport au nombre de messages diffusés.

  • Clics : nombre de fois où un contenu a fait l'objet d'un clic dans un e-mail.

  • Clics uniques : nombre de destinataires qui ont cliqué sur un contenu dans un e-mail.

  • Taux de clics : pourcentage d'utilisateurs ayant interagi avec le parcours.

Le graphique Statistiques d’envoi présente le succès de votre diffusion :

  • Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

  • Bounces : nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

  • Erreurs : nombre total d'erreurs survenues au cours d'une diffusion, l'empêchant d'être envoyée à des profils.

Les widgets Raisons de rebond et Catégories de rebond contiennent les données disponibles relatives aux messages de rebond, telles que :

  • Hard bounce : nombre total d'erreurs permanentes, telles qu'une adresse email incorrecte. Un message d'erreur indique explicitement que l'adresse n'est pas valide, comme Utilisateur inconnu.

  • Soft bounce : nombre total d'erreurs temporaires, par exemple une boîte de réception pleine.

  • Ignorés : nombre total d'erreurs temporaires, telles que Absence du bureau, ou une erreur technique, par exemple si le type d'expéditeur est Postmaster.

Pour plus d'informations sur les bounces, consultez la page Liste de suppression.

Les graphiques et tableaux Raisons de l’erreur et Exclure des raisons vous permettent de voir quelles erreurs et exclusions ont eu lieu au cours de votre diffusion.

Le graphique et le tableau E-mail - Meilleur domaine destinataire indiquent les domaines les plus utilisés par les destinataires pour ouvrir l'e-mail.

Le graphique et le tableau Email - Principales URL indiquent les URL de votre diffusion les plus visitées.

Le rapport Ouvertures vs. clics identifie l'interaction de vos destinataires avec la diffusion :

  • Clics uniques : nombre de destinataires qui ont cliqué sur un contenu dans un email.

  • Ouvertures uniques : nombre de destinataires ayant ouvert la diffusion.

REMARQUE

Les profils avec le statut Supprimé ou Non autorisé sont exclus pendant le processus d’envoi du message. Par conséquent, bien que les rapports de parcours indiquent que ces profils ont traversé le parcours (Lecture de segment et Message), les Rapports par e-mail ne les incluront pas dans les mesures Envoyés étant donné qu’ils sont filtrés avant l’envoi de l’e-mail.

Pour en savoir plus, consultez Liste de suppression et Liste autorisée. Pour connaître la raison de tous les cas d’exclusion, vous pouvez utiliser le service de requête d‘Adobe Experience Platform.

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