Gestire il recapito messaggi

Il recapito messaggi è una misura del successo delle consegne nelle caselle in entrata dei destinatari.

Consegna e-mail si riferisce al set di caratteristiche che determinano la capacità di un messaggio di raggiungere la sua destinazione, tramite un indirizzo e-mail personale, in un breve periodo di tempo e con la qualità prevista in termini di contenuto e formato. Queste caratteristiche rientrano in quattro categorie principali: qualità dei dati, messaggi e contenuti, infrastruttura di invio e reputazione. Insieme, costituiscono la base di un programma di recapito messaggi e-mail di successo.

La tasso di consegna è il numero di messaggi che hanno colpito le caselle in entrata dei destinatari rispetto al numero di messaggi inviati. Dipende da numerosi fattori, in particolare:

  • Lamentele di spam limitate
  • Bassi tassi di rimbalzo
  • Qualità degli indirizzi interessati
  • Contenuto del messaggio
  • reputazione del mittente

Ottimizzazione del recapito messaggi Journey Optimizer esperienze, consigliamo di utilizzare le best practice elencate in questa sezione. I problemi di recapito sono generalmente collegati alla protezione contro lo spam implementata dai provider di servizi Internet (ISP) e dagli amministratori dei server di posta.

Per informazioni più approfondite su cosa sia il recapito messaggi e per ulteriori informazioni su termini, concetti e approcci chiave per il recapito messaggi, consulta Guida alle best practice per il recapito messaggi di Adobe.

Riduzione del tasso di reclamo

Gli ISP di solito hanno un modo prominente di segnalare un messaggio ricevuto come spam. Questo permette di identificare fonti inaffidabili. Rispettando rapidamente le richieste di rinuncia e mostrando quindi che sei un mittente affidabile, puoi ridurre i tassi di reclamo. Ulteriori informazioni sulla gestione delle rinunce.

Come regola generale, non cercare di ostacolare i destinatari che desiderano rinunciare richiedendo loro di compilare campi come ad esempio il loro indirizzo e-mail o nome. La pagina di destinazione per l’annullamento dell’abbonamento deve avere un solo pulsante di convalida.

Presta ulteriore attenzione quando richiedi ulteriore conferma: un utente può avere due indirizzi e-mail reindirizzati alla stessa casella (ad esempio: firstname.lastname@club.com e firstname.lastname@internet-club.com). Se il profilo è in grado di ricordare solo il primo indirizzo e desidera annullare l’iscrizione tramite un messaggio inviato all’altro, questo verrà rifiutato dal modulo perché l’identificatore crittografato e l’indirizzo e-mail inserito non corrisponderanno.

Sfruttare gli elenchi di soppressione

Journey Optimizer gestisce una lista di soppressione che raccoglie reclami di spam, rimbalzi duri e rimbalzi morbidi che si verificano in modo coerente.

Per proteggere il recapito messaggi, i destinatari i cui indirizzi si trovano nell’elenco di soppressione sono esclusi per impostazione predefinita da tutte le consegne future, in quanto l’invio a tali contatti potrebbe danneggiare la reputazione dell’invio.

Ulteriori informazioni sull'elenco di soppressione.

Utilizzare gli strumenti di monitoraggio

Utilizzare le funzioni offerte da Journey Optimizer per monitorare il recapito messaggi.

La Executions la scheda dell’elenco dei messaggi ti consente di controllare le prestazioni delle consegne attraverso un set di indicatori in tempo reale. Questa scheda mostra, tra l’altro:

  • Numero di messaggi eseguiti, inviati e consegnati correttamente.
  • Il numero di messaggi aperti e il numero di messaggi o collegamenti su cui è stato fatto clic.

Ulteriori informazioni sul monitoraggio dell’esecuzione dei messaggi.

Adattare il contenuto dei messaggi

In misura minore, il contenuto di alcuni messaggi può essere rilevato come spam.

Per migliorare il tasso di recapito messaggi e assicurarsi che le e-mail raggiungano i destinatari, segui i principi riportati di seguito durante la progettazione del contenuto del messaggio:

  • Nome e indirizzo del mittente: L'indirizzo deve identificare esplicitamente il mittente. Il dominio deve essere di proprietà e registrato al mittente. Il registro di dominio non deve essere privatizzato.

  • Annulla l’abbonamento e la pagina di destinazione: Il collegamento di annullamento dell’abbonamento è essenziale. Deve essere visibile e valido e il modulo deve essere funzionale.

Ulteriori informazioni sulla progettazione del contenuto delle e-mail.

Stabilisci la tua reputazione come mittente

Se ti sei recentemente trasferito in un altro provider di servizi e-mail, indirizzo IP o dominio e-mail o sottodominio, devi stabilire la tua reputazione come mittente. In caso contrario, le consegne potrebbero essere bloccate o spostate nella cartella spam della cassetta postale dei destinatari.

Per scaldare l’IP, puoi gradualmente aumentare il numero delle consegne. Vedi questo caso d'uso.

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