Gérer la délivrabilité

La délivrabilité est une mesure du succès de vos diffusions atteignant les boîtes de réception de vos destinataires.

La délivrabilité des emails désigne l'ensemble des caractéristiques qui déterminent la capacité d'un message à atteindre sa destination, par l'intermédiaire d'une adresse email personnelle, dans un délai court, et avec la qualité attendue en termes de contenu et de format. Ces caractéristiques se répartissent dans quatre catégories principales : qualité des données, message et contenu, infrastructure d'envoi et réputation. Ensemble, elles forment la base d'un programme de délivrabilité des emails réussi.

Le taux de délivrabilité correspond au nombre de messages qui ont atteint les boîtes de réception des destinataires comparé au nombre de messages délivrés. Il dépend de nombreux facteurs, notamment :

  • Plaintes contre le spam limitées
  • Taux de hard bounces faibles
  • Qualité des adresses ciblées
  • Contenu des messages
  • Réputation de l'expéditeur

Pour optimiser la délivrabilité de vos expériences Journey Optimizer, nous vous recommandons d'observer les bonnes pratiques répertoriées dans cette section. En règle générale, les problèmes de délivrabilité sont liés à la protection contre le spam mise en œuvre par les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les administrateurs de serveurs de messagerie.

Pour en apprendre davantage sur la délivrabilité et en savoir plus sur les termes, concepts et approches clés qui s’y rapportent, consultez le Guide des bonnes pratiques relatives à la délivrabilité d’Adobe.

Réduire les taux de plainte

Les FAI disposent généralement d'un moyen important pour signaler un message reçu comme étant du spam. Cela permet d'identifier les sources non fiables. En répondant rapidement aux demandes d'opt-out et en montrant ainsi que vous êtes un expéditeur fiable, vous pouvez réduire les taux de plaintes. En savoir plus sur la gestion des opt-out.

Il est recommandé de ne pas empêcher les destinataires qui le souhaitent de s'exclure en les obligeant à remplir des champs tels que leur adresse e-mail ou leur nom. La page de destination du formulaire de désinscription ne doit comporter qu'un seul bouton de validation.

Redoublez d'attention lorsque vous demandez une confirmation supplémentaire : un utilisateur peut posséder deux adresses email redirigées vers la même boîte de réception (par exemple, prénom.nom@club.com et prénom.nom@internet-club.com). Si le profil est capable de se souvenir uniquement de la première adresse et souhaite se désinscrire via un message envoyé à l'autre, le formulaire refusera cette adresse car l'identifiant chiffré et l'adresse email saisie ne correspondront pas.

Utiliser les listes de suppression

Journey Optimizer gère une liste de suppression qui rassemble les plaintes contre le spam, les hard bounces et soft bounces qui surviennent de manière systématique.

Pour protéger votre délivrabilité, les destinataires dont les adresses se trouvent sur la liste de suppression sont exclus par défaut de toute diffusion future. En effet, un envoi à ces contacts pourrait nuire à votre réputation d'envoi.

En savoir plus sur la liste de suppression.

Utiliser les outils de surveillance

Utilisez les outils proposés par Journey Optimizer pour surveiller votre délivrabilité.

L'onglet Exécutions de la liste de messages vous permet de vérifier les performances de vos diffusions au moyen d'un ensemble d'indicateurs en temps réel. Cet onglet affiche, entre autres :

  • Le nombre de messages exécutés, envoyés et délivrés avec succès.
  • Le nombre de messages ayant été ouverts et le nombre de messages/liens ayant fait l'objet d'un clic.

En savoir plus sur la surveillance de l'exécution des messages .

Adapter le contenu des messages

Dans une moindre mesure, le contenu de certains messages peut être détecté comme indésirable.

Pour améliorer votre taux de délivrabilité et vous assurer que vos emails atteignent vos destinataires, suivez les principes ci-dessous lors de la conception du contenu de vos messages :

  • Nom et adresse de l'expéditeur : l'adresse doit identifier explicitement l'expéditeur qui doit être propriétaire du domaine et l'avoir enregistré. Le registre du domaine ne doit pas être privatisé.

  • Lien de désinscription et page de destination : le lien de désinscription est essentiel. Il doit être visible et valide, et le formulaire doit fonctionner.

En savoir plus sur la conception du contenu des emails.

Asseyez votre réputation dʼexpéditeur.

Si vous avez récemment migré vers un autre fournisseur de services de messagerie, dʼadresse IP ou de domaine ou sous-domaine de messagerie, vous devez asseoir votre réputation d’expéditeur. Dans le cas contraire, vos diffusions risquent dʼêtre bloquées voire déplacées dans le dossier des courriers indésirables de la boîte aux lettres des destinataires.

Pour préchauffer votre adresse IP, vous pouvez augmenter progressivement le nombre de vos diffusions. Consultez ce cas dʼutilisation.

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