Solucionar problemas da jornada troubleshooting

Nesta seção, você descobrirá como solucionar problemas de jornadas antes de testar ou publicar. Todos os controles enumerados a seguir podem ser efetuados quando a jornada estiver em modo de teste ou mesmo ativa. Recomenda-se que todas as verificações a seguir sejam feitas no modo de teste, para então prosseguir com a publicação. Consulte esta página.

Verificar se há erros antes do teste checking-for-errors-before-testing

Antes de testar e publicar sua jornada, verifique se todas as atividades estão configuradas corretamente. Não é possível executar testes ou publicações se os erros ainda forem detectados pelo sistema.

Os erros são exibidos com um símbolo de aviso na tela. Coloque o cursor no ponto de exclamação para exibir a mensagem de erro. Se você clicar na atividade, verá a linha que contém o erro com um aviso. Por exemplo, se um campo obrigatório estiver vazio, um erro será exibido.

Por exemplo, caso duas atividades estejam desconectadas na tela, um aviso é exibido.

Ao lado do Teste e a variável Publish , um sinal de aviso poderá ser exibido. Este sinal de aviso mostra erros detectados pelo sistema e impede a ativação do modo de teste ou a publicação da jornada. Na maioria das vezes, os erros detectados pelo sistema estão vinculados aos erros visíveis nas atividades, mas às vezes estão vinculados a outros problemas. Nesse caso, você pode exibi-los e tentar identificar o problema usando a descrição do erro. Se não conseguir identificar o problema, você pode copiar os detalhes e enviá-los ao administrador ou ao suporte. Observe que os erros que bloqueiam o teste e os erros que bloqueiam a publicação são semelhantes.

O sistema detecta dois tipos de problemas: erros e avisos. Os erros bloqueiam a publicação e a ativação de teste. Os avisos indicam possíveis problemas que não estão bloqueando a ativação de teste ou a publicação. Você verá uma descrição do problema e uma ID de registro de problemas do tipo ERR_XXX_XXX. Essas informações ajudarão o suporte técnico a identificar o problema.

Duas cores diferentes podem ser exibidas no sinal próximo ao Teste e a variável Publish botão. Em caso de erro, o sinal é exibido em vermelho. Em caso de aviso, é exibido em laranja.

Erros e avisos globais para a jornada aparecem primeiro na lista. Os erros e avisos relacionados a atividades específicas são listados depois, por ordem de atividade ou aparência na jornada, da esquerda para a direita. A variável Copiar detalhes O botão copia informações técnicas sobre a jornada que a equipe de suporte pode usar para a solução de problemas.

A jornada de uma pessoa para quando ocorre um erro em uma ação ou condição. A única maneira de fazê-lo continuar é marcando a caixa Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro. Consulte esta seção.

Verifique se os eventos foram enviados corretamente checking-that-events-are-properly-sent

O ponto de partida de uma jornada é sempre um evento. Você pode fazer testes usando ferramentas como o Postman.

Você pode verificar se a chamada à API enviada por meio dessas ferramentas foi corretamente enviada. Se ocorrer um erro, significa que a chamada tem um problema. Verifique novamente o payload, o cabeçalho (e principalmente a ID da organização) e o URL de destino. Você pode perguntar ao administrador qual é o URL correto para a ocorrência.

Eventos não são levados diretamente da origem para jornadas. Na verdade, as jornadas dependem das APIs de assimilação de streaming do Adobe Experience Platform. Como resultado, no caso de problemas relacionados ao evento, consulte Documentação do Adobe Experience Platform para solucionar problemas de APIs de assimilação de streaming.

Verificar se as pessoas entram na jornada checking-if-people-enter-the-journey

O relatório de Jornada mede a entrada das pessoas em uma jornada em tempo real.

Se você enviar o evento com sucesso, mas não vir nenhuma entrada na jornada, significa que há algo de errado entre o envio do evento e a recepção do evento na jornada.

Você pode começar a solucionar problemas com as perguntas abaixo:

Verificar como as pessoas navegam pela jornada checking-how-people-navigate-through-the-journey

O relatório de jornada mede o progresso das pessoas físicas dentro de uma jornada. É fácil identificar onde e por que uma pessoa foi parada.

Veja algumas coisas que devem ser verificadas:

Verificar se as mensagens foram enviadas com êxito checking-that-messages-are-sent-successfully

Se as pessoas físicas continuarem percorrendo o caminho certo na jornada, mas não receberem as mensagens esperadas, você pode verificar se:

No caso de mensagem enviada através de ação personalizada, a única coisa a ser verificada durante o teste da jornada é o fato de a chamada do sistema da ação personalizada causar ou não um erro. Se a chamada para o sistema externo associada à ação personalizada não causar um erro, mas também não enviar a mensagem, algumas investigações devem ser feitas por parte do sistema externo.