用例:發送多通道消息

本節介紹了一個將「讀取段」、事件、反應事件和電子郵件/推送消息組合在一起的使用案例。

用例說明

在此使用情形中,我們要向屬於特定段的所有客戶發送第一封郵件(電子郵件和推送)。

根據他們對第一條消息的反應,我們要發送特定消息。

第一條消息後,我們等待一天,讓客戶開啟推送或電子郵件。 如果沒有反應,我們會給他們發一封后續電子郵件。

然後,我們等待購買併發送推送消息,以感謝客戶。

先決條件

要使此用例工作,您需要配置以下內容:

  • 這是一個面向所有住在亞特蘭大、舊金山或西雅圖、1980年後出生的顧客的細分市場。
  • 購買活動
  • 三條消息

建立段

在我們的旅程中,我們希望利用特定的客戶群。 所有屬於該段的人員都進入該行程並遵循不同的步驟。 在我們的示例中,我們需要一個面向生活在亞特蘭大、舊金山或西雅圖、1980年後出生的所有客戶的細分市場。

有關段的詳細資訊,請參閱

  1. 從「客戶」菜單部分,選擇 Segments

  2. 按一下 Create segment 按鈕。

  3. Segment properties 的子菜單。

  4. 將所需欄位從左窗格拖放到中心工作區中,然後根據需要配置它們。 在此示例中,我們使用 城市出生年份 屬性欄位。

  5. 按一下「Save」。

此段現已建立,並準備在您的旅途中使用。 使用 讀取段 活動,您可以使屬於該段的所有人員進入行程。

配置事件

您需要配置在客戶購買時發送給您行程的事件。 當旅程收到活動時,它會觸發「謝謝」消息。

為此,我們使用基於規則的事件。 有關事件的詳細資訊,請參閱

  1. 在「管理」(ADMINISTRATION)菜單部分,選擇 Configurations,然後按一下 Events。 按一下 Create event 以建立新事件。

  2. 輸入事件名稱。

  3. Event ID type 欄位中,選取 Rule Based

  4. 定義 Schema 和有效載荷 Fields。 您可以使用幾個欄位,例如,已購買的產品、採購日期和採購標識。

  5. Event ID condition 欄位,定義系統用於標識觸發行程的事件的條件。 例如,可以 purchaseMessage 欄位並定義以下規則: purchaseMessage="thank you"

  6. 定義 NamespaceProfile Identifier

  7. 按一下「Save」。

該事件現在已配置並準備在您的旅途中使用。 使用相應的事件活動,您可以在客戶每次購買時觸發活動。

建立消息

對於此用例,我們需要建立三條消息:

  • 推送和電子郵件首發消息
  • 推送「謝謝」資訊
  • 電子郵件跟進消息

請參閱此 瞭解如何設計和發佈這些消息。

設計行程

  1. 從一個 讀取段 的子菜單。 選擇以前建立的段。 屬於該段的所有個人均進入該行程。

  2. 刪除 消息 的子郵件。 此消息將發送給旅途中的所有人。

  3. 將游標置於消息活動上,然後按一下「+」符號以建立新路徑。

  4. 在第一條路徑中,添加 反應 事件和選擇 已開啟推送。 當屬於該段的個人開啟第一消息的推式版本時觸發該事件。

  5. 在第二個路徑中,添加 反應 事件和選擇 已開啟電子郵件。 當個人開啟電子郵件時,將觸發該事件。

  6. 在其中一個反應活動中,檢查 定義事件超時 框中,定義持續時間(在示例中為1天)並選中 設定超時路徑。 這為未開啟推送或電子郵件的個人建立了另一條路徑。

    注意

    在配置多個事件的超時時(本例中是兩個反應),您只需配置這些事件中的一個的超時。

  7. 在超時路徑中,刪除 消息 的子郵件。 此郵件將發送給未在第二天開啟電子郵件或推送第一封郵件的個人。

  8. 將三條路徑連接到先前建立的採購事件。 當個人進行購買時,將觸發事件。

  9. 事件後,刪除 消息 並選擇「謝謝」電子郵件。

  10. 添加 結束 的子菜單。

測試並發佈歷程

  1. 在測試您的行程之前,請驗證該行程是否有效且無錯誤。

  2. 按一下 Test 切換(位於右上角)以激活test模式。 定義希望test配置檔案輸入test的方式:一個配置檔案,或一次最多100個。 請參閱此 瞭解如何使用test模式。

  3. 旅程準備好後,使用 發佈 按鈕。

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