用例:发送多渠道消息

此部分介绍一个结合了读取区段、事件、反应事件和电子邮件/推送消息的用例。

用例描述

在此用例中,我们希望向属于特定区段的所有客户发送第一条消息(电子邮件和推送)。

根据他们对第一条消息的反应,我们希望发送特定的消息。

收到第一条消息后,我们会等待一天,让客户打开推送或电子邮件。 如果没有反应,我们会给他们发一封后续邮件。

然后,我们等待购买并发送推送消息以感谢客户。

先决条件

要使此用例正常工作,您需要配置以下内容:

  • 一个区段,适用于居住在亚特兰大、旧金山或西雅图的1980年以后出生的所有客户。
  • 购买事件
  • 三条消息

创建区段

在我们的历程中,我们希望利用特定的客户群。 属于该区段的所有个人都将进入历程并执行不同的步骤。 在我们的示例中,我们需要一个客户群,以1980年以后出生的所有居住在亚特兰大、旧金山或西雅图的客户为目标。

有关区段的更多信息,请参阅此 页面.

  1. 从“客户”菜单部分中,选择 Segments.

  2. 单击 Create segment 按钮。

  3. Segment properties 窗格,输入区段的名称。

  4. 将所需字段从左侧窗格拖放到中心工作区中,然后根据需要对其进行配置。 在本例中,我们使用 城市出生年份 属性字段。

  5. 单击 Save

该区段现已创建完成,可随时用于您的历程。 使用 读取区段 活动时,您可以让属于该区段的所有个人进入历程。

配置事件

您需要配置客户购买产品时发送到历程的事件。 当历程收到事件时,将触发“谢谢”消息。

为此,我们使用基于规则的事件。 有关事件的更多信息,请参阅此 页面.

  1. 在“管理”菜单部分,选择 Configurations,然后单击 Events. 单击​Create event​以创建新事件。

  2. 输入事件的名称。

  3. Event ID type 字段中,选择 Rule Based

  4. 定义 Schema 和负载 Fields. 您可以使用多个字段,例如已购买的产品、购买日期和购买ID。

  5. Event ID condition 字段中,定义系统用于识别触发历程的事件的条件。 例如,您可以添加 purchaseMessage 字段并定义以下规则: purchaseMessage="thank you"

  6. 定义 NamespaceProfile Identifier.

  7. 单击 Save

事件现已配置完毕,可随时用于您的历程。 使用相应的事件活动,您可以在客户每次购买时触发操作。

创建消息

对于此用例,我们需要创建三条消息:

  • 推送和电子邮件首发消息
  • 推送“谢谢”消息
  • 电子邮件跟进消息

请参阅 部分 了解如何设计和发布这些消息。

设计历程

  1. 使用 读取区段 活动。 选择之前创建的区段。 属于该区段的所有个人都将进入历程。

  2. 删除 消息 活动,然后选择推送和电子邮件第一条消息。 此消息将发送给历程中的所有个人。

  3. 将光标放在消息活动上并单击“+”符号以创建新路径。

  4. 在第一个路径中,添加 反应 事件和选择 已打开推送. 当属于该区段的个人打开第一条消息的推送版本时,将触发该事件。

  5. 在第二个路径中,添加 反应 事件和选择 已打开电子邮件. 当个人打开电子邮件时,将触发该事件。

  6. 在其中一个反应活动中,检查 定义事件超时 框中,定义持续时间(在我们的示例中为1天)并选中 设置超时路径. 这会为未打开推送或电子邮件第一封邮件的用户创建另一个路径。

    注意

    在为多个事件配置超时(本例中是两个反应)时,您只需为其中一个事件配置超时。

  7. 在超时路径中,将 消息 活动,然后选择电子邮件跟进消息。 此消息将发送给未在第二天打开电子邮件或推送第一封邮件的用户。

  8. 将三个路径连接到之前创建的购买事件。 当个人购买商品时,将触发该事件。

  9. 事件后,删除 消息 活动,然后选择电子邮件“谢谢”消息。

  10. 添加 结束 活动。

测试并发布历程

  1. 在测试历程之前,请验证历程是否有效且没有错误。

  2. 单击 测试 切换(位于右上角)以激活测试模式。 定义测试用户档案如何输入测试:单个用户档案,或一次最多100个。 请参阅 部分 以了解如何使用测试模式。

  3. 历程准备就绪后,使用 发布 按钮,位于右上角。

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