다중 채널 메시지 보내기

이 섹션에서는 세그먼트 읽기, 이벤트, 반응 이벤트 및 이메일/푸시 메시지를 결합하는 사용 사례를 제공합니다.

사용 사례에 대한 설명

이 사용 사례에서는 특정 세그먼트에 속하는 모든 고객에게 첫 번째 메시지(이메일 및 푸시)를 보내려고 합니다.

첫 번째 메시지에 대한 해당 반응에따라 특정 메시지를 보내려고 합니다.

첫 번째 메시지 다음에 고객이 푸시 또는 이메일을 열 때까지 기다립니다. 반응이 없으면 후속 이메일을 보냅니다.

그런 다음 구매를 기다리고 고객에게 푸시 메시지를 보냅니다.

전제 조건

이 사용 사례가 작동하려면 다음을 구성해야 합니다.

  • 애틀랜타, 샌프란시스코 또는 시애틀에 거주하는 1980년 이후에 태어난 모든 고객을 위한 세그먼트입니다.
  • 구매 이벤트
  • 메시지 3개

세그먼트 만들기

여정에서 특정 고객 세그먼트를 활용하려고 합니다. 세그먼트에 속하는 모든 개인이 여정에 들어가고 다른 단계를 따릅니다. 이 예제에서는 1980년 이후에 태어난 Atlanta, San Francisco 또는 Seattle에 거주하는 모든 고객을 타겟팅하는 세그먼트가 필요합니다.

세그먼트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 페이지.

  1. 고객 메뉴 섹션에서 Segments.

  2. 을(를) 클릭합니다. Create segment 세그먼트 목록의 오른쪽 상단에 있는 버튼입니다.

  3. 에서 Segment properties 창에서 세그먼트 이름을 입력합니다.

  4. 왼쪽 창에서 가운데 작업 영역으로 원하는 필드를 끌어다 놓은 다음 필요에 따라 구성합니다. 이 예제에서는 구/군/시출생 연도 속성 필드.

  5. Save​을(를) 클릭합니다.

이제 세그먼트가 만들어져서 여정에서 사용할 준비가 되었습니다. 사용 세그먼트 읽기 활동을 통해 세그먼트에 속하는 모든 개인이 여정을 입력하도록 할 수 있습니다.

이벤트 구성

고객이 구매를 할 때 여정에게 전송되는 이벤트를 구성해야 합니다. 여정이 이벤트를 받으면 "감사합니다" 메시지를 트리거합니다.

이를 위해 규칙 기반 이벤트를 사용합니다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 페이지.

  1. 관리 메뉴 섹션에서 Configurations​를 클릭한 다음 Events. 새 이벤트를 만들려면 Create event​를 클릭합니다.

  2. 이벤트의 이름을 입력합니다.

  3. Event ID type 필드에서 Rule Based​을(를) 선택합니다.

  4. 을(를) 정의합니다 Schema 및 페이로드 Fields. 구매한 제품, 구매 날짜 및 구매 ID와 같은 여러 필드를 사용할 수 있습니다.

  5. 에서 Event ID condition 필드에서 여정을 트리거하는 이벤트를 식별하는 데 시스템에서 사용하는 조건을 정의합니다. 예를 들어 purchaseMessage 필드를 작성하고 다음 규칙을 정의합니다. purchaseMessage="thank you"

  6. 을(를) 정의합니다 NamespaceProfile Identifier.

  7. Save​을(를) 클릭합니다.

이제 이벤트가 구성되었으며 여정에서 사용할 준비가 되었습니다. 해당 이벤트 활동을 사용하여 고객이 구매할 때마다 작업을 트리거할 수 있습니다.

메시지 만들기

이 사용 사례에서는 다음 세 가지 메시지를 만들어야 합니다.

  • 푸시 및 이메일 첫 번째 메시지
  • 푸시 "감사합니다" 메시지
  • 이메일 후속 메시지

다음을 참조하십시오 섹션 이러한 메시지를 디자인하고 게시하는 방법을 배웁니다.

여정 디자인

  1. 여정 시작 세그먼트 읽기 활동. 이전에 만든 세그먼트를 선택합니다. 세그먼트에 속하는 모든 개인이 여정에 들어갑니다.

  2. 삭제 메시지 활동을 선택하고 푸시 및 이메일 첫 번째 메시지를 선택합니다. 이 메시지는 여정의 모든 개인에게 전송됩니다.

  3. 메시지 활동에 커서를 놓고 "+" 기호를 클릭하여 새 경로를 만듭니다.

  4. 첫 번째 경로에서 반응 이벤트 및 선택 푸시 열림. 세그먼트에 속하는 개인이 첫 번째 메시지의 푸시 버전을 열 때 이벤트가 트리거됩니다.

  5. 두 번째 경로에서 반응 이벤트 및 선택 전자 메일 열림. 개별 사용자가 이메일을 열면 이벤트가 트리거됩니다.

  6. 반응 활동 중 하나에서 이벤트 시간 제한 정의 상자를 열고 기간(예제에서는 1일)을 정의하고 선택합니다 시간 제한 경로 설정. 이렇게 하면 푸시 또는 전자 메일 첫 번째 메시지를 열지 않는 개인에게 다른 경로가 만들어집니다.

    노트

    여러 이벤트에 대한 시간 제한을 구성할 때(이 경우 두 가지 반응) 이러한 이벤트 중 하나에 대해 시간 제한을 구성해야 합니다.

  7. 시간 제한 경로에서 메시지 활동을 수행하고 이메일 후속 메시지를 선택합니다. 이 메시지는 다음 날 전자 메일을 열거나 첫 번째 메시지를 푸시하지 않는 개인에게 전송됩니다.

  8. 세 경로를 이전에 만든 구매 이벤트에 연결합니다. 이벤트는 개인이 구매할 때 트리거됩니다.

  9. 이벤트 다음에 메시지 활동을 수행하고 이메일 "감사합니다" 메시지를 선택합니다.

  10. 추가 종료 활동.

여정 테스트 및 게시

  1. 여정을 테스트하기 전에 유효하고 오류가 없는지 확인하십시오.

  2. 을(를) 클릭합니다. 테스트 오른쪽 상단 모서리에 있는 을 토글하여 테스트 모드를 활성화합니다. 테스트 프로필에서 테스트를 입력할 방법을 정의합니다. 단일 프로필 또는 한 번에 최대 100개. 다음을 참조하십시오 섹션 테스트 모드 사용 방법을 알아봅니다.

  3. 여정이 준비되면 을(를) 사용하여 게시합니다. 게시 오른쪽 상단 모서리에 있는 단추.

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