Caso di utilizzo: inviare messaggi multicanale

Questa sezione presenta un caso d’uso che combina un segmento di lettura, un evento, eventi di reazione e messaggi e-mail/push.

Descrizione del caso d’uso

In questo caso d’uso, desideri inviare un primo messaggio (e-mail e push) a tutti i clienti appartenenti a un segmento specifico.

In base alla loro reazione al primo messaggio, vogliamo inviare messaggi specifici.

Dopo il primo messaggio, attendiamo un giorno che i clienti aprano il messaggio push o e-mail. Se non ci sono reazioni, gli inviamo un'e-mail di follow-up.

Quindi attendiamo un acquisto e inviamo un messaggio push per ringraziare il cliente.

Prerequisiti

Affinché questo caso d’uso funzioni, devi configurare quanto segue:

  • un segmento per tutti i clienti che vivono ad Atlanta, San Francisco o Seattle e sono nati dopo il 1980.
  • un evento di acquisto

Creare il segmento

Nel nostro percorso, vogliamo sfruttare un segmento specifico di clienti. Tutti gli individui appartenenti al segmento entrano nel percorso e seguono i diversi passaggi. Nel nostro esempio, abbiamo bisogno di un segmento che si rivolga a tutti i clienti che vivono ad Atlanta, San Francisco, o Seattle e che sono nati dopo il 1980.

Per ulteriori informazioni sui segmenti, consulta questo page.

  1. Nella sezione del menu CLIENTE, selezionare Segments.

  2. Fai clic sul pulsante Create segment in alto a destra nell’elenco dei segmenti.

  3. In Segment properties immettere un nome per il segmento.

  4. Trascina e rilascia i campi desiderati dal riquadro di sinistra all’area di lavoro centrale, quindi configurali in base alle tue esigenze. In questo esempio, utilizziamo il Città e Anno di nascita campi degli attributi.

  5. Fai clic su Save.

Il segmento viene ora creato e pronto per essere utilizzato nel percorso. Utilizzo di un Leggi segmento attività , puoi fare in modo che tutti gli individui appartenenti al segmento entrino nel percorso .

Configurare l’evento

Devi configurare un evento inviato al tuo percorso quando un cliente effettua un acquisto. Quando il percorso riceve l'evento, attiva il messaggio di "grazie".

A questo scopo, utilizziamo un evento basato su regole. Per ulteriori informazioni sugli eventi, consulta questo page.

  1. Nella sezione del menu AMMINISTRAZIONE, seleziona Configurations, quindi fai clic su Events. Per creare un nuovo evento, fai clic su Create event.

  2. Inserisci il nome dell’evento.

  3. Nel campo Event ID type seleziona Rule Based.

  4. Definisci la Schema e payload Fields. Puoi utilizzare diversi campi, ad esempio il prodotto acquistato, la data di acquisto e l’ID acquisto.

  5. In Event ID condition definire la condizione utilizzata dal sistema per identificare gli eventi che attivano il percorso. Ad esempio, puoi aggiungere una purchaseMessage e definisci la seguente regola: purchaseMessage="thank you"

  6. Definisci la Namespace e Profile Identifier.

  7. Fai clic su Save.

L’evento è ora configurato e pronto per essere utilizzato nel percorso. Utilizzando l’attività evento corrispondente, puoi attivare un’azione ogni volta che un cliente effettua un acquisto.

Progettare il percorso

  1. Avvia il percorso con un Leggi segmento attività. Seleziona il segmento creato in precedenza. Tutti i singoli utenti appartenenti al segmento entrano nel percorso.

  2. Rilascia un E-mail e definisci il contenuto del "primo messaggio". Questo messaggio viene inviato a tutti gli individui del percorso. Fai riferimento a questo sezione per scoprire come configurare e progettare un messaggio e-mail.

  3. Posiziona il cursore sull’attività e-mail e fai clic sul simbolo "+" per creare un nuovo percorso.

  4. Nel primo percorso, aggiungi un Reazione evento e seleziona Push aperto. L’evento viene attivato quando una persona appartenente al segmento apre la versione push del primo messaggio.

  5. Nel secondo percorso, aggiungi un Reazione evento e seleziona E-mail aperta. L’evento viene attivato quando l’utente apre l’e-mail.

  6. In una delle attività di reazione, controlla il Definire il timeout dell’evento , definisci una durata (1 giorno nel nostro esempio) e seleziona Imposta un percorso di timeout. Questo crea un altro percorso per gli utenti che non aprono il primo messaggio push o e-mail.

    NOTA

    Quando configuri un timeout su più eventi (le due reazioni in questo caso), devi configurare il timeout solo su uno di questi eventi.

  7. Nel percorso di timeout, rilascia una E-mail e definisci il contenuto del messaggio "follow-up". Questo messaggio viene inviato agli utenti che non aprono l’e-mail o non inviano il primo messaggio push il giorno successivo. Fai riferimento a questo sezione per scoprire come configurare e progettare un messaggio e-mail.

  8. Collega i tre percorsi all’evento di acquisto creato in precedenza. L’evento viene attivato quando un singolo utente effettua un acquisto.

  9. Dopo l’evento, rilascia una Push attività di azione e definisci il contenuto del messaggio di ringraziamento. Fai riferimento a questo sezione per scoprire come configurare e progettare un push.

Test e pubblicazione del percorso

  1. Prima di testare il percorso, verifica che sia valido e che non vi sia alcun errore.

  2. Fai clic sul pulsante Test per attivare la modalità di prova, nell’angolo in alto a destra. Definisci come desideri che i profili di test entrino nel test: un singolo profilo, o fino a 100 alla volta. Fai riferimento a questo sezione per scoprire come utilizzare la modalità di test.

  3. Quando il percorso è pronto, pubblicalo utilizzando la variabile Pubblica nell'angolo in alto a destra.

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