Introdução a jornadas jo-general-principle

Use o Journey Optimizer para criar casos de uso de orquestração em tempo real, aproveitando dados contextuais armazenados em eventos ou fontes de dados.

Crie designs de cenários avançados com várias etapas e com os seguintes recursos:

  • Envie uma entrega unitária em tempo real acionada quando um evento é recebido, ou em lote usando os públicos-alvo da Adobe Experience Platform.

  • Aproveite dados contextuais de eventos, informações da Adobe Experience Platform ou dados de serviços de API de terceiros.

  • Use as ações incorporadas para enviar mensagens projetadas no Journey Optimizer ou criar ações personalizadas se estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens.

  • Com o Designer de jornadas, crie seus casos de uso de várias etapas: arraste e solte facilmente um evento de entrada ou uma atividade de público-alvo de leitura, adicione condições e envie mensagens personalizadas.

NOTE
Medidas de proteção e limitações da jornada estão detalhadas nesta página

Etapas para criar uma jornada steps-journey

Use o Adobe Journey Optimizer para projetar e orquestrar jornadas personalizadas a partir de uma única tela. As principais etapas para criar uma jornada são as seguintes:

➡️ Descubra este recurso no vídeo

O Adobe Journey Optimizer inclui uma tela de orquestração omnicanal que permite aos profissionais de marketing harmonizar o alcance do marketing com o engajamento individual com clientes. A interface permite arrastar e soltar facilmente as atividades da paleta na tela para criar a jornada.

Saiba como iniciar e criar sua primeira jornada nesta página.

O designer de jornada omnicanal ajuda a criar jornadas em várias etapas com públicos-alvo direcionados, atualizações com base em interações de clientes ou empresas em tempo real e mensagens omnicanal usando uma interface intuitiva de arrastar e soltar.

Saiba mais nesta seção.

Como engenheiro de dados, as etapas para configurar suas jornadas, incluindo Fontes de dados, Eventos e Ações são detalhadas nesta seção.

Casos de uso uc-journey

Saiba como criar jornadas nos seguintes casos de uso de ponta a ponta.

Casos de uso comercial:

Casos de uso técnico:

Versões de jornada journey-versions

Na lista da jornada, todas as versões da jornada são exibidas com o número da versão. Consulte esta página.

Quando você pesquisa uma jornada, as versões mais recentes são exibidas na parte superior da lista na primeira vez que o aplicativo é aberto. Em seguida, você pode definir a classificação desejada e o aplicativo a manterá como uma preferência de usuário. A versão da jornada também é exibida na parte superior da interface de edição da jornada, acima da tela.

NOTE
Geralmente, um perfil não pode estar presente várias vezes na mesma jornada ao mesmo tempo. Se a reentrada estiver habilitada, um perfil poderá ser inserido em uma jornada novamente, mas não poderá fazer isso até que tenha saído totalmente da instância anterior da jornada. Leia mais.

Se precisar modificar uma jornada ativa, crie uma nova versão da jornada.

  1. Abra a versão mais recente da jornada ativa, clique em Criar uma nova versão e confirme.

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    NOTE
    Só é possível criar uma nova versão com base na versão mais recente de uma jornada.
  2. Faça as modificações, clique em Publicar e confirme.

A partir do momento em que a jornada for publicada, pessoas físicas começarão a acessar a versão mais recente da jornada. As pessoas que já acessaram uma versão anterior permanecerão nela até que concluam a jornada. Se mais tarde entrarem novamente na mesma jornada, elas acessarão a versão mais recente.

As versões da jornada podem ser interrompidas individualmente. Todas as versões das jornadas possuem o mesmo nome.

Ao publicar uma nova versão de uma jornada, a versão anterior encerra automaticamente e alterna para o status Fechado. Nenhuma entrada na jornada pode acontecer. Mesmo que você interrompa a versão mais recente, a versão anterior permanecerá fechada.

Vídeo explicativo video

Descubra os componentes de uma jornada e entenda as noções básicas para criar uma jornada na tela.

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