使用 Journey Optimizer 可在適當的時間為所有接觸點的客戶提供最佳優惠和體驗。設計完成後,透過個人化優惠目標定位對象。
Offer Decisioning 透過集中行銷優惠資料庫和決定引擎輕鬆實現個人化,決定引擎將規則和限制套用於 Adobe Experience Platform 建立的豐富即時設定檔,以幫助您在適當的時間向客戶傳送合適的優惠。
「決定管理」功能由兩個主要元件組成:
效益包括:
如果您是 Adobe Experience 平台 使用者,正在利用 Offer Decisioning 應用程式服務,本節中介紹的所有決策管理功能也適用於您。
優惠方案由內容、適用規則和限制組成,這些限制定義了向客戶展示優惠的條件。
它是使用優惠資料庫所建立,提供集中式的優惠目錄,讓您可利用適用規則和限制與多項內容連結,以建立和發佈優惠 (請參閱優惠資料庫使用者介面)。
一旦優惠資料庫已有足夠豐富的優惠,您可以將優惠整合至 決定中。
決定是優惠的容器,可運用優惠決定引擎,根據傳送的目標定位來挑選最佳優惠。
配合 Adobe Experience Platform 的決定管理功能與整合可讓您涵蓋許多使用實例,協助您提高客戶參與度和轉化率。
在您網站首頁顯示的優惠方案,將會根據 Adobe Experience Platform 的資料以符合造訪客戶的興趣。
如果客戶靠近某家商店,請傳送推播通知,可依其屬性 (忠誠度、性別、之前的購物內容……) 提醒他們可使用的優惠方案。
決定管理也可協助您在聯絡支援團隊時增強客戶體驗。 API 可讓您在呼叫中心代理的入口網站中顯示客戶的兌換資訊,以及下一個最佳優惠。
存取及使用優惠方案決策功能的權限係透過 Adobe Admin Console 管理。
要授與決策管理功能的存取權限,您需要建立 Product profile 並將對應權限分配給使用者。 在本節瞭解有關管理 Journey Optimizer 使用者及權限的更多資訊。
本節列出了決策管理的特定權限。
您可以在下方找到使用決定管理時,將使用的主要概念清單。
上限 或頻率上限:上限會用作約束,來定義選件的顯示次數。有兩種上限,一個是優惠方案在合併的目標對象中可建議多少次(也稱為「總上限」),以及一個優惠方案可建議給同一個一般使用者(亦稱為「設定檔上限」)的次數。
集合:集合是優惠方案的子集,根據行銷人員定義的預先定義條件,例如優惠方案類別。
決定:決定包含通知選擇活動內容的邏輯。
決定規則:決定規則是新增至個人化優惠的限制,並套用至設定檔以判斷適用性。
符合資格優惠:符合資格優惠符合設定檔上游定義的限制,且可一致地提供給設定檔。
決定管理:可讓您使用商業邏輯和決定規則,跨頻道和應用程式建立並提供使用者個人化的優惠體驗。
遞補優惠:遞補優惠是當一般使用者不符合集合中任何個人化優惠的資格時,所顯示的預設優惠。
優惠方案:優惠方案是行銷訊息,其中可能包含與其關聯的規則,以指定誰有資格檢視選件。
優惠資料庫:優惠資料庫是一個中央資料庫,用來管理個人化和遞補優惠、決定規則和活動。
個人化優惠方案:個人化優惠方案是根據適用性規則和限制而自訂的行銷訊息。
投放位置:投放位置是優惠方案在其中為一般使用者顯示的投放位置和內容。
優先順序:優先順序用於排名符合所有限制的優惠方案,例如適用性、行事曆和上限。
代表:代表是頻道使用的資訊,例如顯示優惠的位置或語言。
這些影片適用於以 Adobe Experience 平台為基礎的優惠方案決定應用程式服務,而非特定於 Adobe Journey Optimizer。 不過,它們為 Journey Optimizer 環境中使用的決策管理提供了一般指南。
下面的影片介紹了決定管理的重要功能、結構和使用案例:
以下影片說明如何使用決定管理來定義和管理您的優惠,並運用即時客戶資料。