關於決定管理

使用 Journey Optimizer 可在適當的時間為所有接觸點的客戶提供最佳優惠和體驗。設計完成後,透過個人化優惠目標定位對象。

Offer Decisioning 透過集中行銷優惠資料庫和決定引擎輕鬆實現個人化,決定引擎將規則和限制套用於 Adobe Experience Platform 建立的豐富即時設定檔,以幫助您在適當的時間向客戶傳送合適的優惠。

「決定管理」功能由兩個主要元件組成:

  • 集中式優惠資料庫​是您建立和管理不同元素的介面,這些元素會組成優惠,並定義其規則和限制。
  • 優惠決定引擎​運用 Adobe Experience Platform 資料、即時客戶設定檔以及優惠資料庫,以選擇即將提供優惠的適當時間、客戶和管道。

效益包括:

  • 透過跨多管道提供個人化優惠,改善行銷活動績效;
  • 改善工作流程:行銷團隊可以建立單一傳遞,並在範本的不同部分提供不同優惠方案,藉此改善工作流程,而無須建立多個傳遞或行銷活動;
  • 控制在電子郵件行銷活動中和向客戶顯示優惠方案的次數。

➡️ 在這些影片中瞭解有關決策管理的更多資訊

注意

如果您是 Adobe Experience 平台 使用者,正在利用 Offer Decisioning 應用程式服務,本節中介紹的所有決策管理功能也適用於您。

關於優惠和決定

優惠方案​由內容、適用規則和限制組成,這些限制定義了向客戶展示優惠的條件。

它是使用​優惠資料庫​所建立,提供集中式的優惠目錄,讓您可利用適用規則和限制與多項內容連結,以建立和發佈優惠 (請參閱優惠資料庫使用者介面)。

一旦優惠資料庫已有足夠豐富的優惠方案,您可以將優惠整合到​決定​中 (此前名為「優惠活動」)。

決定是優惠的容器,可運用優惠決定引擎,根據傳送的目標定位來挑選最佳優惠。

常見使用實例

配合 Adobe Experience Platform 的決定管理功能與整合可讓您涵蓋許多使用實例,協助您提高客戶參與度和轉化率。

  • 在您網站首頁顯示的優惠方案,將會根據 Adobe Experience Platform 的資料以符合造訪客戶的興趣。

  • 如果客戶靠近某家商店,請傳送推播通知,可依其屬性 (忠誠度、性別、之前的購物內容……) 提醒他們可使用的優惠方案。

  • 決定管理也可協助您在聯絡支援團隊時增強客戶體驗。 API 可讓您在呼叫中心代理的入口網站中顯示客戶的兌換資訊,以及下一個最佳優惠。

授予決策管理的存取權限

存取及使用優惠方案決策功能的權限係透過 Adobe Admin Console 管理。

要授與決策管理功能的存取權限,您需要建立 Product profile 並將對應權限分配給使用者。 在本節瞭解有關管理 Journey Optimizer 使用者及權限的更多資訊。

本節列出了決策管理的特定權限。

字彙

您可以在下方找到使用決定管理時,將使用的主要概念清單。

  • 上限 或​頻率上限:上限會用作約束,來定義選件的顯示次數。有兩種上限,一個是優惠方案在合併的目標對象中可建議多少次(也稱為「總上限」),以及一個優惠方案可建議給同一個一般使用者(亦稱為「設定檔上限」)的次數。

  • 集合:集合是優惠方案的子集,根據行銷人員定義的預先定義條件,例如優惠方案類別。

  • 決定:決定包含通知選擇活動內容的邏輯。

  • 決定規則:決定規則是新增至個人化優惠的限制,並套用至設定檔以判斷適用性。

  • 符合資格優惠:符合資格優惠符合設定檔上游定義的限制,且可一致地提供給設定檔。

  • 決定管理:可讓您使用商業邏輯和決定規則,跨頻道和應用程式建立並提供使用者個人化的優惠體驗。

  • 遞補優惠:遞補優惠是當一般使用者不符合集合中任何個人化優惠的資格時,所顯示的預設優惠。

  • 優惠方案:優惠方案是行銷訊息,其中可能包含與其關聯的規則,以指定誰有資格檢視選件。

  • 優惠資料庫:優惠資料庫是一個中央資料庫,用來管理個人化和遞補優惠、決定規則和活動。

  • 個人化優惠方案:個人化優惠方案是根據適用性規則和限制而自訂的行銷訊息。

  • 投放位置:投放位置是優惠方案在其中為一般使用者顯示的投放位置和內容。

  • 優先順序:優先順序用於排名符合所有限制的優惠方案,例如適用性、行事曆和上限。

  • 代表:代表是頻道使用的資訊,例如顯示優惠的位置或語言。

作法影片

注意

這些影片適用於以 Adobe Experience 平台為基礎的優惠方案決定應用程式服務,而非特定於 Adobe Journey Optimizer。 不過,它們為 Journey Optimizer 環境中使用的決策管理提供了一般指南。

什麼是決定管理?

下面的影片介紹了決定管理的重要功能、結構和使用案例:

定義和管理優惠

以下影片說明如何使用決定管理來定義和管理您的優惠,並運用即時客戶資料。

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