Aggiungere messaggi nei percorsi

Nei percorsi, utilizza le azioni del canale per progettare e personalizzare il messaggio da inviare al pubblico. Quando aggiungi un’azione e-mail, SMS o push all’area di lavoro del percorso, di fatto crei un invio attivato. Quando i contatti arrivano a tale azione del canale, Adobe Journey Optimizer invia automaticamente il messaggio.

NOTA

Puoi anche creare campagne per l’invio di messaggi pianificati. Ulteriori informazioni.

Per aggiungere messaggi in un percorso, è sufficiente aggiungere un’attività push, SMS o e-mail nell’area di lavoro del percorso.

  1. Inizia il tuo percorso con un Evento o un’attività Leggi segmento.

  2. Dalla sezione Azioni della palette, trascina un’attività E-mail, SMS o Push nell’area di lavoro.

  3. Inserisci un’etichetta e una descrizione.

  4. Seleziona la Categoria del messaggio: scegli Marketing per i messaggi commerciali, o Transazionale per i messaggi non commerciali quali conferma di un ordine, notifiche di reimpostazione della password o informazioni di consegna.

    ATTENZIONE
    • Se hai definito delle regole di frequenza per un canale e una categoria specifici, queste vengono applicate automaticamente al messaggio selezionando tale canale e categoria. Attualmente, per le regole di frequenza è disponibile solo la categoria Marketing.

    • I messaggi di tipo Marketing devono includere un collegamento di rinuncia. Questo non è necessario per i messaggi transazionali, in quanto possono essere inviati a profili che hanno annullato l’iscrizione a comunicazioni di marketing.

  5. Seleziona la Superficie di canale (ossia il predefinito per messaggi) da utilizzare per inviare il messaggio.

    Una “superficie” è una configurazione definita da un amministratore di sistema. Contiene tutti i parametri tecnici per l’invio del messaggio, ad esempio parametri di intestazione, sottodominio, app mobili e così via. Ulteriori informazioni.

    ATTENZIONE

    È necessario scegliere una superficie di canale valida per la categoria di messaggi e il canale selezionati.

    Puoi accedere e modificare l’etichetta, la descrizione e la superficie del messaggio in qualsiasi momento utilizzando il pulsante Proprietà nell’interfaccia del messaggio.

  6. Creare il contenuto del messaggio.

    Scopri i passaggi dettagliati per creare il contenuto del messaggio nella pagina seguente:

Abilitare l’ottimizzazione dell’ora di invio

Per le notifiche e-mail e push, puoi abilitare Ottimizzazione del tempo di invio.

Utilizza Ottimizzazione del tempo di invio per pianificare un’ora di invio personalizzata in modo da aumentare le percentuali di apertura e clic sui messaggi da parte di ogni utente. Ulteriori informazioni.

Parametri avanzati

I parametri avanzati sono di sola lettura e nascosti per impostazione predefinita.

Per accedere ai parametri avanzati, fai clic sull’icona Mostra i campi di sola lettura nella parte superiore del riquadro dei messaggi. Fai clic sulla stessa icona per nascondere le impostazioni avanzate.

I parametri avanzati vengono visualizzati nella parte inferiore del riquadro dei messaggi. Questi parametri sono definiti dall’amministratore di sistema nella superficie di canale (ossia il predefinito per messaggi) associata al messaggio.

Per le notifiche push, puoi visualizzare i seguenti parametri: Token, AppID, AppPlatform.

Per l’e-mail, puoi visualizzare l’indirizzo e-mail principale.

In contesti specifici, è possibile ignorare questi valori per un uso particolare. Per forzare un valore, fai clic sul pulsante Abilita sovrascrittura del parametro a destra del campo.

Questa opzione può essere utile ad esempio nelle seguenti situazioni:

  • Test di un’e-mail. Puoi aggiungere il tuo indirizzo e-mail; dopo aver pubblicato il percorso, l’e-mail viene inviata al tuo indirizzo.
  • Fai riferimento all’indirizzo e-mail degli iscritti a un elenco. Per ulteriori informazioni, consulta questo caso d’uso.
NOTA

La sostituzione dell’indirizzo e-mail deve essere utilizzata solo per casi d’uso specifici. Nella maggior parte dei casi, non è necessario modificare l’indirizzo e-mail perché il valore definito come indirizzo principale nei campi di esecuzione è quello che deve essere utilizzato. Ulteriori informazioni

Sfogliare i messaggi

Quando in un percorso vengono utilizzati più messaggi, è possibile passare da un messaggio all’altro dalla schermata Modifica contenuto.

È quindi possibile controllare gli avvisi e simulare ogni contenuto da una singola visualizzazione.

Duplicare un messaggio

Puoi copiare un messaggio esistente dall’area di lavoro del percorso.

Per farlo, segui la procedura indicata di seguito:

  1. Seleziona il messaggio da copiare.

  2. Utilizza il pulsante Copia nel riquadro Azione.

  3. Usa Crtl+V per incollare il messaggio.

    Il messaggio viene aggiunto all’area di lavoro del percorso. Tutte le impostazioni e la configurazione verranno copiate nel nuovo messaggio.

  4. Rinomina il messaggio per differenziare il messaggio iniziale dalla copia, ad esempio durante la modifica dei messaggi, come illustrato di seguito:

NOTA

Per le e-mail, puoi anche convertire un messaggio esistente in un modello. Ulteriori informazioni.

Eliminare un messaggio

Per eliminare un messaggio, utilizza l’icona del cestino nella parte superiore del riquadro Attività dell’azione del canale.

Per confermare, utilizza il pulsante Conferma.

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