Ajouter des messages dans les parcours

Dans vos parcours, utilisez les actions de canal pour concevoir et personnaliser le message que vous souhaitez envoyer à votre audience. Lorsque vous ajoutez une action E-mail, SMS ou de notification push aux zones de travail de parcours, vous créez un envoi déclenché. Lorsque les contacts atteignent cette action de canal, Adobe Journey Optimizer envoie automatiquement le message.

REMARQUE

Vous pouvez également créer des campagnes pour envoyer des messages planifiés. En savoir plus dans cette section.

Pour ajouter des messages dans un parcours, ajoutez une activité de notification push, SMS ou e-mail dans la zone de travail du parcours.

  1. Débutez votre parcours avec une activité Événement ou Lecture de segment.

  2. Dans la section Actions de la palette, effectuez un glisser-déposer d’une activité d’e-mail, de SMS ou de notification push dans la zone de travail.

  3. Saisissez un libellé et une description.

  4. Sélectionner la catégorie du message : sélectionnez Marketing pour les messages commerciaux, ou Transactionnel pour les messages non commerciaux tels que la confirmation de commande, les notifications de réinitialisation de mot de passe ou les informations de diffusion.

    ATTENTION
    • Si vous avez défini des règles de fréquence pour un canal et une catégorie spécifiques, elles sont automatiquement appliquées au message lors de la sélection de ce canal et de cette catégorie. Actuellement, seule la catégorie Marketing est disponible pour les règles de fréquence.

    • Les messages marketing doivent inclure un lien d’exclusion. Cela n’est pas nécessaire pour les messages transactionnels, car ces messages peuvent être envoyés aux profils qui se sont désabonnés des communications marketing.

  5. Sélectionnez la Surface de canal (c’est-à-dire le préréglage du message) à utiliser pour envoyer votre message.

    Une surface est une configuration définie par un administrateur système. Elle contient tous les paramètres techniques relatifs à l’envoi du message, tels que les paramètres d’en-tête, le sous-domaine, les applications mobiles, etc. En savoir plus.

    ATTENTION

    Vous devez choisir une surface de canal valide pour la catégorie et le canal de message sélectionnés.

    Vous pouvez à tout moment accéder au libellé, à la description et à la surface du message et les modifier à l’aide du bouton Propriétés de l’interface de message.

  6. Créez le contenu du message.

    Découvrez les étapes détaillées pour créer le contenu de votre message dans la page suivante :

Activer l’optimisation de l’heure d’envoi

Pour les notifications push et les e-mails, vous pouvez activer l’optimisation de l’heure d’envoi.

Utilisez l’optimisation de l’heure d’envoi pour planifier des heures d’envoi personnalisées pour chaque utilisateur afin d’augmenter les taux d’ouverture et de clic de vos messages. En savoir plus.

Paramètres avancés

Les paramètres avancés sont en lecture seule et masqués par défaut.

Pour accéder aux paramètres avancés, cliquez sur l’icône Afficher les champs en lecture seule en haut du volet des messages. Cliquez sur la même icône pour masquer les paramètres avancés.

Les paramètres avancés sont affichés au bas du volet des messages. Ces paramètres sont définis par l’administrateur système dans la surface de canal (c’est-à-dire le préréglage du message) associée au message.

Pour les notifications push, vous pouvez afficher les paramètres suivants : Jeton, AppID, AppPlatform.

REMARQUE

Si vous remplacez l’un de ces attributs, les trois doivent également être remplacés.

Pour l’adresse e-mail, vous pouvez afficher l’adresse e-mail principale.

Dans des contextes spécifiques, vous pouvez remplacer ces valeurs pour une utilisation spécifique. Pour forcer une valeur, cliquez sur l’icône Activer la substitution de paramètre à droite du champ.

Par exemple, cette option peut être utile pour :

  • Test d’un e-mail. Vous pouvez ajouter votre adresse e-mail ; une fois que vous avez publié le parcours, l’e-mail vous est envoyé.
  • Se référer à l’adresse e-mail des abonnés d’une liste. En savoir plus sur ce cas d’utilisation.
REMARQUE

Le remplacement de l’adresse e-mail ne doit être utilisé que pour des cas d’utilisation spécifiques. La plupart du temps, il n’est pas nécessaire de modifier l’adresse e-mail, car la valeur définie comme adresse principale dans les Champs d'exécution est celle qui doit être utilisée. En savoir plus

Parcourir les messages

Lorsque plusieurs messages sont utilisés dans un parcours, vous pouvez passer de l’un à l’autre à partir de l’écran Modifier le contenu.

Vous pouvez alors vérifier les alertes et simuler chaque contenu depuis une seule vue.

Dupliquer un message

Vous pouvez copier un message existant à partir de la zone de travail du parcours.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-après :

  1. Sélectionnez le message que vous souhaitez copier.

  2. Utilisez le bouton Copier à partir du volet Action.

  3. Appuyez sur Ctrl+V pour coller le message.

    Le message est ajouté à la zone de travail du parcours. Tous les paramètres et la configuration sont copiés dans le nouveau message.

  4. Renommez le message pour pouvoir différencier le message initial de la copie, par exemple lors de l'édition des messages, comme ci-dessous :

REMARQUE

Pour les e-mails, vous pouvez également transformer un message existant en modèle. En savoir plus.

Supprimer un message

Pour supprimer un message, utilisez l’icône de corbeille située en haut du volet de l’activité d’action du canal.

Utilisez le bouton Confirmer pour valider.

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