동의 관리

Journey Optimizer를 사용하여 수신자의 알림 동의를 추적하고 선호도 및 구독을 관리하여 수신자가 브랜드와 어떤 식으로 상호작용하는지 이해할 수 있습니다.

데이터 주체의 정보를 사용하기 전에 특정 요구 사항을 준수해야 하는 GDPR 상태와 같은 규정. 또한 데이터 주체는 언제든지 동의를 수정할 수 있어야 합니다.

중요한 이유

  • 이러한 규정을 준수하지 않으면 브랜드에 대한 규제 법률 리스크가 발생합니다.
  • 이메일은 원하지 않는 커뮤니케이션을 수신자에게 보내지 않도록 함으로써 메시지를 스팸으로 표시하고 명성을 손상시킬 수 있습니다.

개인 정보 관리에 대한 자세한 내용 및 해당 규정은 Experience Platform 설명서를 참조하세요.

노트

Journey Optimizer에서 동의는 Experience Platform 동의 스키마에 의해 처리됩니다. 기본적으로 동의 필드의 값은 비어 있으며 커뮤니케이션을 수신하기 위한 동의로 처리됩니다. 온보딩하는 동안 여기 나열된 가능한 값 중 하나로 이 기본값을 수정할 수 있습니다.

이메일 옵트아웃 관리

수신자가 브랜드로부터 커뮤니케이션 수신을 거부할 수 있는 기능을 제공하는 것은 법적 요구사항입니다. Experience Platform 설명서에서 해당 법률에 대해 자세히 알아보세요.

따라서 수신자에게 보내는 모든 이메일에 항상 구독 취소 링크​를 포함해야 합니다.

  • 이 링크를 클릭하면 수신자는 옵트아웃을 확인하는 버튼이 포함된 랜딩 페이지로 이동합니다.
  • 선택을 확인하면 프로필의 데이터가 이 정보로 업데이트됩니다.
노트

마케팅 유형 이메일 메시지에는 옵트아웃 링크가 포함되어야 합니다. 옵트아웃 링크는 트랜잭션 메시지에는 필요 없습니다. 메시지 카테고리(마케팅 또는 트랜잭션)는 채널 표면(예: 메시지 사전 설정) 수준에서 메시지를 만들 때 정의됩니다.

외부 옵트아웃

이를 위해 외부 랜딩 페이지에 대한 링크를 이메일에 삽입하여 사용자가 브랜드로부터 커뮤니케이션 수신을 취소할 수 있습니다.

먼저 메시지에 구독 취소 링크를 추가해야 합니다. 이렇게 하려면 아래 단계를 수행합니다:

  1. 구독 취소 랜딩 페이지를 빌드합니다.

  2. 원하는 서드파티 시스템에 호스팅합니다.

  3. 여정에 메시지를 만듭니다.

  4. 콘텐츠에서 텍스트를 선택하고 상황별 도구 모음을 사용하여 링크를 삽입합니다.

  5. 링크 유형 드롭다운 목록에서 외부 옵트아웃/구독 취소​를 선택합니다.

  6. 링크 필드에 타사 랜딩 페이지 링크를 붙여넣습니다.

  7. 저장​을 클릭합니다.

옵트아웃에 대한 API 호출 구현

수신자가 랜딩 페이지에서 선택한 항목을 제출할 때 옵트아웃하도록 하려면 Adobe Developer를 통해 구독 API 호출​을 구현하여 해당 프로필의 기본 설정을 업데이트해야 합니다.

이 POST 호출은 다음과 같습니다.

엔드포인트: platform.adobe.io/journey/imp/consent/preferences

쿼리 매개 변수:

  • params: 암호화된 페이로드 포함
  • sig: 서명
  • pid: 암호화된 프로필 ID

이 세 매개 변수는 수신자에게 전송된 타사 랜딩 페이지 URL에 포함됩니다.

헤더 요구 사항:

  • x-api-key
  • x-gw-ims-org-id
  • x-sandbox-name
  • 인증(기술 계정의 사용자 토큰)

요청 본문:

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Journey Optimizer은(는) 이러한 매개 변수를 사용하여 Adobe Developer API 호출을 통해 해당 프로필의 선택을 업데이트합니다.

랜딩 페이지에 대한 구독 취소 링크를 구성하고 API 호출을 구현하면 메시지를 전송할 준비가 되었습니다.

  1. 링크를 포함하는 메시지를 여정을 통해서 보냅니다.

  2. 메시지가 수신되면 수신자가 구독 취소 링크를 클릭하면 랜딩 페이지가 표시됩니다.

  3. 수신자가 양식을 제출하는 경우(여기에서는 랜딩 페이지의 구독 취소 버튼을 누르는 경우), 프로필 데이터는 API 호출을 통해 업데이트됩니다.

  4. 옵트아웃 수신자는 옵트아웃에 성공했음을 나타내는 확인 메시지 화면으로 리디렉션됩니다.

    따라서 이 사용자는 다시 구독하지 않으면 브랜드에서 보내는 커뮤니케이션을 받지 않습니다.

  5. 해당 프로필의 선택 사항이 업데이트되었는지 확인하려면 Experience Platform으로 이동하여 ID 네임스페이스 및 해당 ID 값을 선택하여 프로필에 액세스합니다. Experience Platform 설명서에서 자세한 내용을 알아보세요.

    속성 탭에서 선택 값이 아니요​로 변경되었음을 확인할 수 있습니다.

원클릭 옵트아웃

많은 고객이 보다 쉬운 구독 취소 프로세스를 원하는 만큼, 이메일 콘텐츠에 한 번의 클릭으로 옵트아웃할 수 있는 링크를 추가할 수도 있습니다. 이 링크를 사용하면 수신자가 랜딩 페이지로 리디렉션되어 옵트아웃을 확인할 필요 없이 커뮤니케이션에서 빠르게 구독을 취소할 수 있습니다.

이메일에 옵트아웃 링크를 추가하려면 아래 단계를 따르십시오.

  1. 링크를 삽입하고 원클릭 옵트아웃​을 선택합니다.

  2. 채널, 신원 또는 구독 등 어느 수준에 옵트아웃을 적용할지 선택합니다.

    • 채널: 옵트아웃은 현재 채널의 프로필 대상(즉, 이메일 주소)으로 전송된 이후 메시지에 적용됩니다. 여러 대상이 프로필과 연결되어 있는 경우 옵트아웃은 해당 채널에 대한 프로필의 모든 타겟(즉, 이메일 주소)에 적용됩니다.
    • ID: 옵트아웃은 현재 메시지에 사용 중인 특정 대상(즉, 이메일 주소)에 전송된 이후 메시지에 적용됩니다.
    • 구독: 옵트아웃은 특정 구독 목록과 연관된 이후 메시지에 적용됩니다. 이 옵션은 현재 메시지가 구독 목록과 연결된 경우에만 선택할 수 있습니다.
  3. 사용자가 가입 해지되면 리디렉션될 랜딩 페이지의 URL을 입력합니다. 이 페이지는 옵트아웃이 성공했는지 확인하기 위한 것입니다.

    노트

    채널 표면 수준에서 목록 구독 취소 옵션을 사용하도록 설정한 경우 이 URL이 사용자가 이메일 헤더의 구독 취소 링크를 클릭할 때도 사용됩니다. 자세히 알아보기

    링크를 개인화할 수 있습니다. 이 섹션에서 URL 개인화에 대해 자세히 알아보십시오.

  4. 변경 내용을 저장합니다.

여정을 통해 메시지를 보낸 이후 수신자가 옵트아웃 링크를 클릭하면 수신자의 프로필이 즉시 옵트아웃됩니다.

이메일 헤더의 구독 취소 링크

채널 표면 수준에서 목록 구독 취소 옵션을 사용하도록 설정한 경우 Journey Optimizer(으)로 보낸 해당 이메일의 헤더에 구독 취소 링크가 포함됩니다.

예를 들어 구독 취소 링크는 Gmail에서 다음과 같이 표시됩니다.

노트

이메일 헤더에 구독 취소 링크를 표시하려면 수신자의 이메일 클라이언트가 이 기능을 지원해야 합니다.

구독 취소 주소는 해당 채널 표면에 표시되는 기본 Mailto(구독 취소) 주소입니다. 자세히 알아보기.

개인화된 구독 취소 URL을 설정하려면 이메일 메시지 콘텐츠에 원클릭 옵트아웃 링크를 삽입하고 원하는 URL을 입력합니다. 자세히 알아보기

이메일 클라이언트에 따라 헤더에서 구독 취소 링크를 클릭하면 다음 결과가 발생할 수 있습니다.

  • 기본 구독 취소 주소로 구독 취소 요청을 보냅니다.

  • 메시지에 옵트아웃 링크를 추가할 때 지정한 랜딩 페이지 URL로 수신자가 이동합니다.

    노트

    메시지 콘텐츠에 원클릭 옵트아웃 링크를 추가하지 않으면 랜딩 페이지가 표시되지 않습니다.

  • 해당 프로필이 즉시 옵트아웃되고 이 선택 사항이 Experience Platform에서 업데이트됩니다. Experience Platform 설명서에서 자세한 내용을 알아보세요.

푸시 옵트아웃 관리

푸시 수신자는 자신의 디바이스에서 구독을 취소할 수 있습니다.

예를 들어, 앱을 다운로드하거나 사용하는 경우 알림을 중지하도록 선택할 수 있습니다. 마찬가지로 모바일 운영 체제를 통해 알림 설정을 변경할 수 있습니다.

SMS 옵트아웃 관리

업계 표준 및 규정에 따라 SMS 수신자는 옵트인 및 옵트아웃 키워드로 회신할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer은 수신 메시지에서 시작, 중지, 중지 키워드를 자동으로 처리합니다. 이러한 키워드는 SMS 공급자로부터 자동 표준 응답을 트리거합니다.

SMS 옵트아웃에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하십시오.

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