Création de préréglages de message

Avec Journey Optimizer, vous pouvez configurer des préréglages de message qui définissent tous les paramètres techniques requis pour les messages de notification par e-mail et push : type d'e-mail, nom et adresse e-mail de l'expéditeur, applications mobiles, etc.

ATTENTION
  • La configuration des préréglages de message est limitée aux administrateurs de parcours. En savoir plus

  • Vous devez effectuer les étapes de configuration du canal E-mail et Push avant de créer des préréglages de message.

Une fois les préréglages de message configurés, vous pourrez les sélectionner dans la liste Préréglages lors de la création de messages.

➡️ Découvrez comment créer et utiliser des préréglages d’e-mail dans cette vidéo

Création d'un préréglage de message

Pour créer un préréglage de message, procédez comme suit :

  1. Accédez au menu Canaux/Marques/Préréglages de message, puis cliquez sur Créer un préréglage de message.

  2. Saisissez un nom et une description (facultatif) pour le préréglage, puis sélectionnez le ou les canaux à configurer.

    REMARQUE

    Les noms doivent commencer par une lettre (A-Z). Ils ne peuvent contenir que des caractères alphanumériques. Vous pouvez également utiliser le trait de soulignement _, le point. et le trait d'union -.

  3. Configurez les paramètres d’e-mail.

    • Sélectionnez le type de message qui sera envoyé avec le préréglage : Transactionnel ou Marketing.

      ATTENTION

      Les messages transactionnels peuvent être envoyés aux profils qui se sont désabonnés des communications marketing. Ces messages ne peuvent être envoyés que dans des contextes spécifiques, tels que la réinitialisation du mot de passe, le statut de la commande, la notification de diffusion, par exemple.

    • Sélectionnez le sous-domaine à utiliser pour envoyer les e-mails. En savoir plus

    • Sélectionnez le pool d'adresses IP à associer au préréglage. En savoir plus

    • Renseignez les paramètres d’en-tête des e-mails envoyés à l’aide du préréglage.

      ATTENTION

      Les adresses e-mail doivent utiliser le sous-domaine délégué actuellement sélectionné.

      • Nom de l’expéditeur : le nom de l’expéditeur, tel que le nom de votre marque.

      • E-mail de l'expéditeur : adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour vos communications. Par exemple, si le sous-domaine délégué est marketing.luma.com, vous pouvez utiliser contact@marketing.luma.com.

      • Répondre à (nom) : le nom qui sera utilisé lorsque le destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie.

      • Répondre à (e-mail) : adresse e-mail qui sera utilisée lorsque le destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie. Vous devez utiliser une adresse définie sur le sous-domaine délégué (par exemple, reply@marketing.luma.com), sinon les e-mails seront ignorés.

      • Message d’erreur : toutes les erreurs générées par les FAI après quelques jours de diffusion de l’e-mail (bounces asynchrones) sont reçues sur cette adresse.

      REMARQUE

      À partir de la version d’octobre 2021, il n’est plus possible de définir une adresse e-mail de renvoi à partir de l’interface utilisateur Journey Optimizer. Si vous souhaitez que tous les e-mails reçus par Journey Optimizer pour le sous-domaine délégué soient transférés à une adresse e-mail spécifique, contactez l’Équipe d’assistance clientèle d’Adobe.

      REMARQUE

      Les noms doivent commencer par une lettre (A-Z). Ils ne peuvent contenir que des caractères alphanumériques. Vous pouvez également utiliser le trait de soulignement _, le point. et le trait d'union -.

    • Configurez les paramètres de reprise d’e-mail. Par défaut, la période de reprise est définie sur 84 heures, mais vous pouvez ajuster ce paramètre pour mieux l’adapter à vos besoins.

      Vous devez saisir une valeur entière (en heures ou minutes) dans la plage suivante :

      • Pour le type d’e-mail marketing, la période de reprise minimale est de 6 heures.
      • Pour le type d’e-mail transactionnel, la période de reprise minimale est de 10 minutes.
      • Pour les deux types d’e-mail, la période de reprise maximale est de 84 heures (soit 5 040 minutes).
  4. Configurez les paramètres de notification push.

    • Sélectionnez au moins une plateforme : iOS et/ou Android.

    • Sélectionnez les applications mobiles à utiliser pour chaque plateforme.

      Pour plus d'informations sur la configuration de votre environnement pour envoyer des notifications push, consultez cette section.

  1. Une fois tous les paramètres configurés, cliquez sur Envoyer pour confirmer. Vous pouvez également enregistrer le préréglage de message en tant que version préliminaire et reprendre sa configuration ultérieurement.

  2. Une fois le préréglage de message créé, il s'affiche dans la liste avec le statut Traitement.

    Au cours de cette étape, plusieurs vérifications seront effectuées afin de vérifier qu'il a été correctement configuré. Le temps de traitement est d’environ 48 h à 72 h et peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables.

    Ces vérifications comprennent des tests de configuration et des tests techniques effectués par l’équipe dʼAdobe :

    • Validation SPF
    • Validation DKIM
    • Validation des enregistrements MX
    • Vérification de la liste bloquée des adresses IP
    • Vérification de l'hôte Helo
    • Vérification du pool d'adresses IP
    • Enregistrement A/PTR, vérification du sous-domaine t/m/res
    REMARQUE

    Si les vérifications ne réussissent pas, découvrez les raisons possibles de l’échec dans cette section.

  3. Une fois les vérifications effectuées, le préréglage de message obtient le statut Actif. Il est prêt à être utilisé pour diffuser des messages.

Surveillance des préréglages de message

Tous vos préréglages de message s’affichent dans le menu Canaux/Préréglages de message. Des filtres sont disponibles pour vous aider à parcourir la liste (type de canal, utilisateur, statut).

Les préréglages de message peuvent avoir les statuts suivants :

  • Version préliminaire : le préréglage de message a été enregistré en tant que version préliminaire et n'a pas encore été envoyé. Ouvrez-le pour reprendre la configuration.
  • Traitement : le préréglage de message a été envoyé et passe par plusieurs étapes de vérification.
  • Actif : le préréglage de message a été vérifié et peut être sélectionné pour créer des messages.
  • Échec : une ou plusieurs vérifications ont échoué lors de la vérification du préréglage de message.
  • Désactivé : le préréglage de message est désactivé. Il ne peut pas être utilisé pour créer de nouveaux messages.

En cas d’échec de la création d’un préréglage de message, les détails de chaque raison d’échec possible sont décrits ci-dessous.

Si l’une de ces erreurs se produit, contactez l’équipe d’assistance clientèle d’Adobe pour obtenir de l’aide.

  • Échec de la validation SPF : SPF (Sender Policy Framework) est un protocole d’authentification d’e-mail qui permet de spécifier des adresses IP autorisées pouvant envoyer des e-mails à partir d’un sous-domaine donné. L’échec de validation SPF signifie que les adresses IP contenues dans l’enregistrement SPF ne correspondent pas aux adresses IP utilisées pour envoyer les e-mails aux fournisseurs de messagerie.

  • Échec de la validation DKIM : DKIM (DomainKeys Identified Mail) permet au serveur destinataire de vérifier que le message reçu a été envoyé par l’expéditeur véritable du domaine associé et que le contenu du message d’origine n’a pas été modifié en cours de route. L’échec de validation DKIM signifie que les serveurs de messagerie de réception ne peuvent pas vérifier l’authenticité du contenu du message et son association avec le domaine d’envoi.:

  • Échec de la validation des enregistrements MX : l’échec de la validation des enregistrements MX (Mail eXchange) signifie que les serveurs de messagerie chargés d’accepter les e-mails entrants pour le compte d’un sous-domaine donné ne sont pas correctement configurés.

  • Échec des configurations de délivrabilité : l’échec des configurations de délivrabilité peut être dû à l’une des raisons suivantes :

    • Placement sur liste bloquée des adresses IP allouées
    • Nom helo non valide
    • E-mails envoyés à partir d’adresses IP autres que celles spécifiées dans le groupe d’adresses IP du préréglage correspondant
    • Impossibilité de diffuser des e-mails vers les boîtes de réception des principaux FAI tels que Gmail et Yahoo

Modification d’un préréglage de message

Pour modifier un préréglage de message, procédez comme suit.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas modifier les Paramètres des notifications push. Si un préréglage de message est uniquement configuré pour le canal Notification push, il n’est pas modifiable.

  1. Dans la liste, cliquez sur le nom d’un préréglage de message pour l’ouvrir.

  2. Modifiez ses propriétés selon vos besoins.

    REMARQUE

    Si un préréglage de message affiche le statut Principal, les champs Nom, Sélectionner le canal et Sous-domaine sont grisés et ne peuvent pas être modifiés.

  3. Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications.

    REMARQUE

    Vous pouvez également enregistrer le préréglage de message en tant que version préliminaire et reprendre sa mise à jour ultérieurement.

Une fois les modifications soumises, le préréglage de message passera par un cycle de validation similaire à celui mis en place lors de la création d’un préréglage.

REMARQUE

Si vous modifiez uniquement les champs Description, Type d’e-mail et/ou Paramètres de relance de l’e-mail, la mise à jour est instantanée.

Pour les préréglages de message affichant le statut Actif, vous pouvez vérifier les détails de la mise à jour. Pour ce faire :

  • Cliquez sur l’icône Mise à jour récente qui s’affiche en regard du nom du préréglage actif.

  • Vous pouvez également accéder aux détails de la mise à jour à partir d’un préréglage de message actif pendant que la mise à jour est en cours.

Sur l’écran Mise à jour récente, des informations telles que le statut de la mise à jour, et la liste des modifications demandées sont disponibles.

Statuts de mise à jour

Une mise à jour de préréglage de message peut afficher les statuts suivants :

  • Traitement : la mise à jour de préréglage du message a été soumise et passe par plusieurs étapes de vérification.
  • Réussite : le préréglage de message mis à jour a été vérifié et peut être sélectionné pour créer des messages.
  • Échec : une ou plusieurs vérifications ont échoué lors de la vérification de la mise à jour de préréglage du message.

Chaque statut est présenté ci-dessous.

En cours de traitement

Plusieurs contrôles de délivrabilité seront effectués pour vérifier que le préréglage a été correctement mis à jour.

REMARQUE

Si vous modifiez uniquement les champs Description, Type d’e-mail et/ou Paramètres de relance de l’e-mail, la mise à jour est instantanée.

Le temps de traitement est d’environ 48 h à 72 h et peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables. En savoir plus sur les contrôles effectués lors du cycle de validation dans cette section.

Si vous modifiez un préréglage qui était déjà actif :

  • Son statut reste Actif pendant que le processus de validation est en cours.

  • L’icône Mise à jour récente s’affiche en regard du nom du préréglage dans la liste des préréglages de message.

  • Pendant le processus de validation, les messages configurés à l’aide de ce préréglage utilisent toujours l’ancienne version du préréglage.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas modifier un préréglage de message pendant que la mise à jour est en cours. Vous pouvez toujours cliquer sur son nom, mais tous les champs sont grisés. Les modifications ne seront pas répercutées tant que la mise à jour n’aura pas réussi.

Réussite

Une fois le processus de validation réussi, la nouvelle version du préréglage est automatiquement utilisée dans tous les messages utilisant ce préréglage. Cependant, vous devrez peut-être attendre :

  • quelques minutes avant qu’il soit consommé par les messages unitaires,
  • jusqu’au lot suivant pour que le préréglage soit effectif dans les messages par lots.

Échec

Si le processus de validation échoue, l’ancienne version du préréglage sera toujours utilisée.

Pour en savoir plus sur les causes possibles d’échec, consultez cette section.

En cas d’échec de la mise à jour, le préréglage est à nouveau modifiable. Vous pouvez cliquer sur son nom et mettre à jour les paramètres à corriger.

Désactivation d’un préréglage de message

Pour empêcher la création de nouveaux messages à partir d’un préréglage de message actif, vous pouvez le désactiver. Toutefois, les messages publiés utilisant ce préréglage ne seront pas affectés et continueront à fonctionner.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas désactiver un préréglage de message pendant qu’une mise à jour est en cours. Vous devez attendre que la mise à jour soit réussie ou qu’elle ait échoué. En savoir plus sur la modification des préréglages de message et sur les status de mise à jour.

  1. Accédez à la liste des préréglages de message.

  2. Pour le préréglage actif de votre choix, cliquez sur le bouton Plus d’actions.

  3. Sélectionnez Désactiver.

REMARQUE

Les préréglages de message désactivés ne peuvent pas être supprimés afin d’éviter tout problème dans les parcours les utilisant pour envoyer des messages.

Vous ne pouvez pas modifier directement un préréglage de message désactivé. Cependant, vous pouvez le dupliquer et modifier la copie pour créer une nouvelle version que vous utiliserez pour créer de nouveaux messages. Vous pouvez également l’activer à nouveau et attendre que la mise à jour soit réussie pour le modifier.

Vidéo pratique

Découvrez comment créer des préréglages de message et les utiliser. Apprenez également comment déléguer un sous-domaine et créer un pool d’adresses IP.

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