Crear ajustes preestablecidos de mensaje

con Journey Optimizer, puede configurar ajustes preestablecidos de mensajes que definan todos los parámetros técnicos necesarios para el mensaje de correo electrónico y los mensajes de notificaciones push: tipo de correo electrónico, correo electrónico y nombre del remitente, aplicaciones móviles, etc.

PRECAUCIÓN
  • La configuración de los ajustes preestablecidos de mensaje está restringida a los administradores de Recorrido. Más información

  • Debe realizar la configuración de correo electrónico y Configuración push pasos antes de crear ajustes preestablecidos de mensaje.

Una vez configurados los ajustes preestablecidos de mensaje, puede seleccionarlos al crear mensajes desde el Presets lista.

➡️ Aprenda a crear y utilizar ajustes preestablecidos de correo electrónico en este vídeo

Crear un ajuste preestablecido de mensaje

Para crear un ajuste preestablecido de mensaje, siga estos pasos:

  1. Acceda a la Channels > Branding > Message presets a continuación, haga clic en Create Message preset.

  2. Introduzca un nombre y una descripción (opcional) para el ajuste preestablecido y, a continuación, seleccione los canales que desea configurar.

    NOTA

    Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar guiones bajos _, punto. Guión - caracteres.

  3. Configure las variables email configuración.

    • Seleccione el tipo de mensaje que se enviará con el ajuste preestablecido: Transaccional o Marketing

      PRECAUCIÓN

      Transaccional se pueden enviar mensajes a perfiles que cancelen la suscripción a comunicaciones de marketing. Estos mensajes solo se pueden enviar en contextos específicos, como restablecimiento de contraseña, estado de pedido o notificación de envío, por ejemplo.

    • Seleccione el subdominio que desea utilizar para enviar los correos electrónicos. Más información

    • Seleccione el grupo de IP que desea asociar al ajuste preestablecido. Más información

    • Introduzca los parámetros de encabezado para los correos electrónicos enviados mediante ese ajuste preestablecido.

      PRECAUCIÓN

      Las direcciones de correo electrónico deben utilizar la selección actual subdominio delegado.

      • Sender name: El nombre del remitente, como el nombre de su marca.

      • Sender email: La dirección de correo electrónico que desea utilizar para sus comunicaciones. Por ejemplo, si el subdominio delegado es marketing.luma.com, puede usar contact@marketing.luma.com.

      • Reply to (name): El nombre que se utilizará cuando el destinatario haga clic en la variable Responder en el software cliente de correo electrónico.

      • Reply to (email): La dirección de correo electrónico que se utilizará cuando el destinatario haga clic en el Responder en el software cliente de correo electrónico. Debe utilizar una dirección definida en el subdominio delegado (por ejemplo, reply@marketing.luma.com), de lo contrario, se enviarán los correos electrónicos.

      • Error email: Todos los errores generados por los ISP después de unos días de envío del correo (devoluciones asincrónicas) se reciben en esta dirección.

      NOTA

      A partir de la versión de octubre de 2021, ya no es posible definir una dirección de correo electrónico de reenvío desde el Journey Optimizer interfaz de usuario. Si desea que se reciban todos los correos electrónicos de Journey Optimizer para que el subdominio delegado se reenvíe a una dirección de correo electrónico específica, póngase en contacto con el Equipo de asistencia al servicio de atención al cliente de Adobe.

      NOTA

      Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar guiones bajos _, punto. Guión - caracteres.

    • Configure las variables parámetros de reintentos de correo electrónico. De forma predeterminada, la variable periodo de tiempo de reintento está configurada a 84 horas, pero puede ajustar esta configuración para adaptarla mejor a sus necesidades.

      Debe introducir un valor entero (en horas o minutos) dentro del siguiente intervalo:

      • Para el tipo de correo electrónico de marketing, el periodo mínimo de reintentos es de 6 horas.
      • Para el tipo de correo electrónico transaccional, el periodo mínimo de reintentos es de 10 minutos.
      • Para ambos tipos de correo electrónico, el periodo de reintento máximo es de 84 horas (o 5040 minutos).
  4. Configure las variables notificación push configuración.

    • Seleccione al menos una plataforma: iOS y/o Android

    • Seleccione las aplicaciones móviles que desea utilizar para cada plataforma.

      Para obtener más información sobre cómo configurar el entorno para enviar notificaciones push, consulte esta sección.

  1. Una vez configurados todos los parámetros, haga clic en Submit para confirmar. También puede guardar el ajuste preestablecido de mensaje como borrador y reanudar su configuración más adelante.

  2. Una vez creado el ajuste preestablecido de mensaje, se muestra en la lista con la variable Processing estado.

    Durante este paso, se realizarán varias comprobaciones para verificar que se ha configurado correctamente. El tiempo de procesamiento ronda 48 h-72 h y puede tardar hasta 7 a 10 días hábiles.

    Estas comprobaciones incluyen las pruebas técnicas y de configuración que realiza el equipo de Adobe:

    • Validación de SPF
    • Validación de DKIM
    • Validación de registros MX
    • Comprobación de IP inclusión en la lista de bloqueados
    • Comprobación de host de Helo
    • Verificación del grupo IP
    • Registro A/PTR, verificación del subdominio t/m/res
    NOTA

    Si las comprobaciones no son correctas, obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.

  3. Una vez realizadas las comprobaciones correctamente, el ajuste preestablecido de mensaje obtiene el valor Active estado. Está listo para utilizarse para enviar mensajes.

Monitorización de mensajes preestablecidos

Todos los ajustes preestablecidos de mensajes se muestran en la Channels > Message presets para abrir el Navegador. Los filtros están disponibles para ayudarle a navegar por la lista (tipo de canal, usuario, estado).

Los ajustes preestablecidos de mensaje pueden tener los siguientes estados:

  • Draft: El ajuste preestablecido de mensaje se ha guardado como borrador y aún no se ha enviado. Ábrala para reanudar la configuración.
  • Processing: El ajuste preestablecido de mensaje se ha enviado y se está realizando en varios pasos de verificación.
  • Active: El ajuste preestablecido de mensaje se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
  • Failed: Se han producido errores en una o varias comprobaciones durante la verificación del ajuste preestablecido de mensaje.
  • Deactivated: El ajuste preestablecido de mensaje está desactivado. No se puede usar para crear nuevos mensajes.

En caso de que falle la creación de un ajuste preestablecido de mensaje, a continuación se describen los detalles de cada posible motivo de error.

Si se produce uno de estos errores, póngase en contacto con el Equipo de asistencia al servicio de atención al cliente de Adobe para obtener ayuda.

  • Error de validación de SPF: SPF (Marco de Política del Remitente) es un protocolo de autenticación por correo electrónico que permite especificar direcciones IP autorizadas que pueden enviar correos electrónicos desde un subdominio determinado. El error de validación de SPF significa que las direcciones IP del registro de SPF no coinciden con las direcciones IP utilizadas para enviar correos electrónicos a los proveedores de buzones de correo.

  • Error de validación de DKIM: DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite al servidor destinatario verificar que el mensaje recibido fue enviado por el remitente original del dominio asociado y que el contenido del mensaje original no se alteró en el camino. El error de validación de DKIM significa que los servidores de correo receptores no pueden verificar la autenticidad del contenido del mensaje y su asociación con el dominio de envío.:

  • Error en la validación del registro MX: El error de validación del registro MX (Mail eXchange) significa que los servidores de correo responsables de aceptar correos electrónicos entrantes en nombre de un subdominio determinado no están correctamente configurados.

  • Error en las configuraciones de entrega: El error en las configuraciones de capacidad de envío puede deberse a cualquiera de los siguientes motivos:

    • Inclusión en la lista de bloqueados de las IP asignadas
    • No válido helo name
    • Correos electrónicos que se envían desde direcciones IP distintas de las especificadas en el grupo IP del ajuste preestablecido correspondiente
    • No se pueden enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los principales ISP, como Gmail y Yahoo

Editar un ajuste preestablecido de mensaje

Para editar un ajuste preestablecido de mensaje, siga los pasos a continuación.

NOTA

No se puede editar la variable Push notification settings. Si un ajuste preestablecido de mensaje solo está configurado para el canal de notificaciones push, no se puede editar.

  1. En la lista, haga clic en un nombre de ajuste preestablecido de mensaje para abrirlo.

  2. Edite sus propiedades como desee.

    NOTA

    Si un ajuste preestablecido de mensaje tiene la variable Active estado, la variable Name, Select channel y Subdomain los campos aparecen atenuados y no se pueden editar.

  3. Haga clic en Submit para confirmar los cambios.

    NOTA

    También puede guardar el ajuste preestablecido de mensaje como borrador y reanudar la actualización más adelante.

Una vez enviados los cambios, el ajuste preestablecido de mensaje atravesará un ciclo de validación similar al que se haya aplicado cuando creación de un ajuste preestablecido.

NOTA

Si solo edita la variable Description, Email type y/o Email retry parameters , la actualización es instantánea.

Para los mensajes preestablecidos que tienen la variable Active , puede comprobar los detalles de la actualización. Para ello:

  • Haga clic en el Recent update que se muestra junto al nombre del ajuste preestablecido activo.

  • También puede acceder a los detalles de la actualización desde un ajuste preestablecido de mensaje activo mientras la actualización está en curso.

En el Recent update , puede ver información como el estado de actualización, y la lista de cambios solicitados.

Actualizar estados

Una actualización de ajustes preestablecidos de mensajes puede tener los siguientes estados:

  • Processing: Se ha enviado la actualización del ajuste preestablecido de mensajes, que está pasando por varios pasos de verificación.
  • Success: El ajuste preestablecido de mensaje actualizado se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
  • Failed: Se han producido errores en una o varias comprobaciones durante la verificación de la actualización del ajuste preestablecido de mensajes.

Cada estado se detalla a continuación.

Procesamiento

Se realizarán varias comprobaciones de la capacidad de envío para verificar que el ajuste preestablecido se haya actualizado correctamente.

NOTA

Si solo edita la variable Description, Email type y/o Email retry parameters , la actualización es instantánea.

El tiempo de procesamiento ronda 48 h-72 h y puede tardar hasta 7 a 10 días hábiles. Obtenga más información sobre las comprobaciones realizadas durante el ciclo de validación en esta sección.

Si edita un ajuste preestablecido que ya estaba activo:

  • Su estatus sigue siendo Active mientras el proceso de validación esté en curso.

  • La variable Recent update aparece junto al nombre del ajuste preestablecido en la lista de ajustes preestablecidos de mensajes.

  • Durante el proceso de validación, los mensajes configurados con este ajuste preestablecido siguen utilizando la versión anterior del ajuste preestablecido.

NOTA

No se puede modificar un mensaje preestablecido mientras la actualización está en curso. Puede seguir haciendo clic en su nombre, pero todos los campos están atenuados. Los cambios no se reflejarán hasta que la actualización se realice correctamente.

Correcto

Una vez que el proceso de validación se ha realizado correctamente, la nueva versión del ajuste preestablecido se utilizará automáticamente en todos los mensajes que utilicen este ajuste preestablecido. Sin embargo, es posible que tenga que esperar:

  • unos minutos antes de que los mensajes unitarios lo consuman,
  • hasta el siguiente lote para que el ajuste preestablecido sea efectivo en los mensajes por lotes.

Fallido

Si el proceso de validación falla, se utilizará la versión anterior del ajuste preestablecido.

Obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.

Cuando falla la actualización, el ajuste preestablecido se vuelve editable de nuevo. Puede hacer clic en su nombre y actualizar la configuración que debe corregirse.

Desactivar un ajuste preestablecido de mensaje

Para hacer un Active mensaje preestablecido no disponible para crear nuevos mensajes, puede desactivarlo. Sin embargo, los mensajes publicados con este ajuste preestablecido no se verán afectados y seguirán funcionando.

NOTA

No se puede desactivar un ajuste preestablecido de mensaje mientras se está procesando una actualización. Debe esperar hasta que la actualización se realice correctamente o haya fallado. Más información sobre editar ajustes preestablecidos de mensajes y estados de actualización.

  1. Acceda a la lista de ajustes preestablecidos de mensajes.

  2. Para el ajuste preestablecido activo de su elección, haga clic en el botón More actions botón.

  3. Seleccione Deactivate.

NOTA

Los ajustes preestablecidos de mensajes desactivados no se pueden eliminar para evitar problemas en los recorridos que utilizan estos ajustes preestablecidos para enviar mensajes.

No se puede editar directamente un ajuste preestablecido de mensaje desactivado. Sin embargo, puede duplicarla y editarla para crear una nueva versión que utilizará para crear nuevos mensajes. También puede volver a activarla y esperar a que la actualización se realice correctamente para editarla.

Vídeo explicativo

Obtenga información sobre cómo crear ajustes preestablecidos de mensaje, cómo utilizarlos y cómo delegar un subdominio y crear un grupo de IP.

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