Reintentos

Cuando un mensaje de correo electrónico falla debido a una Rechazo suave , se realizan varios reintentos. Cada error aumenta un contador de errores. Cuando este contador alcanza el umbral de límite, la dirección se agrega a la lista de supresión.

NOTA

Obtenga más información sobre los tipos de errores en la Tipos de errores de entrega para obtener más información.

En la configuración predeterminada, el umbral se establece en 5 errores.

  • Para la misma entrega, en el quinto error encontrado dentro del periodo de tiempo de reintento, la dirección se suprime.

  • Si hay diferentes entregas y dos errores se producen al menos con una diferencia de 24 horas, el contador de errores se incrementa con cada error y la dirección también se suprime en el quinto intento.

Si una entrega se realiza correctamente después de un reintento, el contador de errores de la dirección se reinicia.

Si el valor predeterminado de 5 no se adapta a sus necesidades, puede modificar el umbral de error siguiendo los pasos a continuación.

  1. Vaya a Channels > Email configuration > Suppression list.

  2. Seleccione el botón Edit suppression rules.

  3. Edite el número permitido de rechazos leves consecutivos según sus necesidades.

    Debe introducir un valor entero entre 1 y 20, lo que significa que el número mínimo de reintentos es 1 y el número máximo es 20.

    PRECAUCIÓN

    Cualquier valor superior a 10 puede causar problemas de reputación de envío, así como restricciones de IP o inclusión en la lista de bloqueados por parte de los ISP. Más información sobre la capacidad de entrega

Período de tiempo de reintento

La variable periodo de tiempo de reintento es el periodo en el que se reintentará cualquier mensaje de correo electrónico de la entrega que haya encontrado un error temporal o una devolución del mensaje.

De forma predeterminada, los reintentos se realizan para 3,5 días (o 84 horas) desde el momento en que se agregó el mensaje a la cola de correo electrónico.

Sin embargo, para asegurarse de que los intentos de reintento ya no se realicen cuando ya no se necesiten, puede cambiar esta configuración según sus necesidades al crear o editar un ajuste preestablecido de mensaje aplicar al canal de correo electrónico.

Por ejemplo, puede establecer el periodo de reintento en 24 horas para un correo electrónico transaccional relacionado con el restablecimiento de contraseña y que contenga un vínculo válido solo para un día. Del mismo modo, para una venta a medianoche, es posible que desee definir un periodo de reintento de 6 horas.

NOTA

El periodo de reintento no puede exceder las 84 horas. El periodo de reintento mínimo es de 6 horas para los correos electrónicos de marketing y 10 minutos para los correos electrónicos transaccionales.

Obtenga información sobre cómo ajustar los parámetros de reintento de correo electrónico al crear un ajuste preestablecido de mensaje en esta sección.

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