Administrar la lista de supresión

con Journey Optimizer, puede supervisar todas las direcciones de correo electrónico que se excluyen automáticamente del envío de un recorrido, como:

  • Direcciones que no son válidas (rechazos graves).
  • Direcciones que devuelven mensajes de forma uniforme y que podrían afectar negativamente a la reputación del correo electrónico si continúa incluyéndolas en los envíos.
  • Destinatarios que emiten una queja de correo no deseado de algún tipo contra uno de sus mensajes de correo electrónico.

Estas direcciones de correo electrónico se recopilan automáticamente en Journey Optimizer lista de supresión. Obtenga más información sobre el concepto de la lista de supresión y su uso en esta sección.

Acceso a la lista de supresión

Para acceder a la lista detallada de direcciones de correo electrónico excluidas, vaya a Administration > Channels > Email configuration y seleccione Suppression list.

PRECAUCIÓN

Los permisos para ver, exportar y administrar la lista de supresión están restringidos a Administradores de recorrido. Más información sobre la administración Journey Optimizer derechos de acceso de los usuarios en esta sección.

Los filtros están disponibles para ayudarle a navegar por la lista.

Puede filtrar por la variable Suppression category, Address type o Reason. Seleccione las opciones que desee para cada criterio. Una vez seleccionados, puede borrar cada filtro o todos los filtros mostrados en la parte superior de la lista.

Si agrega manualmente una dirección de correo electrónico o un dominio por error, la variable Delete permite eliminar esa entrada.

PRECAUCIÓN

No use nunca el Delete para eliminar direcciones de correo electrónico o dominios suprimidos.

Al eliminar una dirección de correo electrónico o un dominio de la lista de supresión, se inicia de nuevo la entrega a esta dirección o dominio. Por lo tanto, esto puede tener un impacto grave en la capacidad de envío y la reputación de la IP, lo que eventualmente podría provocar que se bloqueara su dirección IP o dominio de envío. Obtenga más información sobre la importancia de mantener una lista de supresión en esta sección.

NOTA

Tenga especial cuidado al considerar la eliminación de cualquier dirección de correo electrónico o dominio. En caso de duda, póngase en contacto con un experto en entregas.

En el Suppression list , también puede editar las reglas de supresión. Más información

Para exportar la lista de supresión como archivo CSV, seleccione la opción Download CSV botón.

Categorías y motivos de supresión

Cuando un mensaje no se puede enviar a una dirección de correo electrónico, Journey Optimizer determina por qué se ha producido un error en la entrega y lo asocia con un Suppression category.

Las categorías de supresión son las siguientes:

  • Grave: La dirección de correo electrónico se envía inmediatamente a la lista de supresión.

    NOTA

    Cuando el error es el resultado de una queja por correo no deseado, también cae en el Grave categoría. La dirección de correo electrónico del destinatario que emitió la queja se envía inmediatamente a la lista de supresión.

  • Leve: Los errores leves envían una dirección a la lista de supresión una vez que el contador de errores alcanza el umbral de límite. Más información sobre los reintentos

  • Manual: También puede añadir manualmente una dirección de correo electrónico o un dominio a la lista de supresión. Más información

NOTA

Obtenga más información sobre los rechazos leves y los rechazos graves en la Tipos de errores de entrega para obtener más información.

Para cada dirección de correo electrónico de la lista, también puede comprobar la variable Type (correo electrónico o dominio), Reason para excluirlo, quién lo agregó y la fecha y hora en que se agregó a la lista de supresión.

Los posibles motivos de un error de entrega son:

Motivo Descripción Categoría de supresión
Invalid Recipient El destinatario no es válido o no existe. Grave
Soft Bounce El mensaje rebotó por un motivo distinto a los errores leves enumerados en esta tabla, como al enviar la velocidad permitida recomendada por un ISP. Leve
DNS Failure El mensaje rebotó debido a un error de DNS. Leve
Mailbox Full El mensaje rebotó debido a que el buzón del destinatario estaba lleno y no pudo aceptar más mensajes. Leve
Relaying Denied El receptor bloqueó el mensaje porque no se permite el reenvío. Leve
Challenge-Response El mensaje es una sonda de respuesta a desafíos. Leve
Spam Complaint El mensaje se bloqueó porque el destinatario lo marcó como correo no deseado. Grave
NOTA

Los usuarios cancelados de suscripción no reciben correos electrónicos de Journey Optimizer, por lo tanto, sus direcciones de correo electrónico no se pueden enviar a la lista de supresión. Su elección se gestiona a nivel de Experience Platform. Más información sobre la exclusión

Adición manual de direcciones y dominios

Cuando un mensaje no se puede enviar a una dirección de correo electrónico, esta dirección se agrega automáticamente a la lista de supresión en función de la regla de supresión definida o del recuento de devoluciones.

Sin embargo, también puede rellenar manualmente la variable Journey Optimizer lista de supresión para excluir de la entrega direcciones de correo electrónico o dominios específicos.

Puede añadir direcciones de correo electrónico o dominios de una en unao en modo masivo mediante la carga de un archivo CSV.

Para ello, seleccione la Add email or domain , siga uno de los métodos que se describen a continuación.

Añadir una dirección o un dominio

  1. Seleccione la opción One by one.

  2. Elija el tipo de dirección: Email address o Domain address.

  3. Introduzca la dirección de correo electrónico o el dominio que desea excluir de la entrega.

    NOTA

    Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico válida (como abc@company) o un dominio (como abc.company.com).

  4. Especifique un motivo si es necesario.

  5. Haga clic en Submit.

Cargar un archivo CSV

  1. Seleccione la opción Upload CSV.

  2. Descargue la plantilla CSV para usar, que incluye las columnas y el formato siguiente:

    TYPE,VALUE,COMMENT
    EMAIL,abc@somedomain.com,Comment
    DOMAIN,somedomain.com,Comment
    

    También puede descargar esta plantilla desde el Suppression list vista principal.

    PRECAUCIÓN

    No cambie los nombres de las columnas en la plantilla CSV.

    El tamaño del archivo no debe superar los 1 MB.

  3. Complete la plantilla CSV con las direcciones de correo electrónico o los dominios que desee agregar a la lista de supresión.

  4. Una vez finalizado, arrastre y suelte el archivo CSV y, a continuación, haga clic en Upload file.

  5. Haga clic en Submit.

Comprobar el estado de las cargas recientes

Puede comprobar la lista de los archivos CSV más recientes que ha cargado.

Para ello, en la sección Suppression list haga clic en la Recent uploads botón.

Se muestran las últimas cargas que ha enviado y sus estados correspondientes.

Si un informe de error está asociado con un archivo, puede descargarlo para comprobar los errores encontrados.

A continuación, se muestra un ejemplo del tipo de entradas que puede encontrar en el informe de error:

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

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