チャネルサーフェスの設定

Journey Optimizer では、チャネルサーフェス（例：メッセージプリセット）を設定して、メッセージに必要なすべての技術パラメーター（メールのタイプ、送信者のメールと名前、モバイルアプリ、SMS 設定など）を定義しておくことができます。

チャネルサーフェスを設定すると、ジャーニーまたはキャンペーンからメッセージを作成する際にチャネルサーフェスを選択できるようになります。

チャネルサーフェスの作成

チャネルサーフェスを作成するには、次の手順に従います。

1. チャネル／ブランディング／チャネルサーフェス​メニューにアクセスし、「チャネルサーフェスを作成」をクリックします。

   

2. サーフェスの名前と説明（オプション）を入力し、設定するチャネルを選択します。

   

   メモ

   名前は、文字（A ～ Z）で始める必要があります。使用できるのは英数字のみです。アンダースコア（_）、ドット（.）、ハイフン（-）も使用できます。

3. メール​チャネルを選択した場合は、この節の説明に従って設定を行ってください。

   

4. プッシュ通知​チャネルの場合は、少なくとも 1 つのプラットフォーム（iOS または Android）を選択し、各プラットフォームで使用するモバイルアプリケーションを選択します。

   

   メモ

   プッシュ通知を送信するための環境の設定方法について詳しくは、この節を参照してください。

5. SMS チャネルの場合は、この節の説明に従って設定を定義します。

   

   メモ

   SMS メッセージを送信するための環境の設定方法について詳しくは、この節を参照してください。

6. すべてのパラメーターを設定したら、「送信」をクリックして確定します。なお、チャネルサーフェスをドラフトとして保存し、後で設定を再開することもできます。

   

   メモ

   選択した IP プールが編集中（処理中​ステータス）で、選択したサブドメインに関連付けられていない場合は、サーフェスの作成を続行できません。詳細情報

   サーフェスをドラフトとして保存し、IP プールが​成功​ステータスになるまで待機して、サーフェスの作成を再開します。

7. チャネルサーフェスが作成されると、リストに「処理中」のステータスで表示されます。

   この段階では、メッセージプリセットが適切に設定されていることを確かめるために、いくつかのチェックが実行されます。

   メモ

   特定のサブドメインに対して最初のメールサーフェスを作成する場合、処理時間は 10 分～10 日​かかる場合があります。選択したサブドメインが既に別のメールサーフェスで使用されている場合、処理にかかる時間は最大 3 時間で済みます。

   このチェックには、アドビチームが行う設定および技術テストが含まれています。

   • SPF 検証
   • DKIM 検証
   • MX レコードの検証
   • 拒否リストへの IP 登録の検証
   • Helo ホストの検証
   • IP プールの検証
   • A/PTR レコード、t/m/res サブドメインの検証
   • FBL 登録（このチェックは、特定のサブドメインに対してメールサーフェスを初めて作成したときにのみ実行されます）
   メモ

   チェックが成功しなかった場合、考えられる失敗理由について詳しくはこの節を参照してください。

8. チェックが正常に完了すると、チャネルサーフェスのステータスが「アクティブ」になります。メッセージの配信に使用する準備が整いました。

   

チャネルサーフェスの監視

すべてのチャネルサーフェスが​チャネル／チャネルサーフェス​メニューに表示されます。リスト（チャネル、ユーザー、ステータス）の参照に役立つフィルターを使用できます。

作成されると、チャネルサーフェスは次のステータスになります。

• ドラフト：チャネルサーフェスは下書きとして保存されており、まだ送信されていません。設定を再開するには、これを開きます。
• 処理中：チャネルサーフェスが送信され、いくつかの検証手順を実行中です。
• アクティブ：チャネルサーフェスは検証済みであり、選択してメッセージを作成できます。
• 失敗：チャネルサーフェスの検証中に、1 つ以上のチェックが失敗しました。
• 非アクティブ：チャネルサーフェスは非アクティブ化されています。新しいメッセージの作成には使用できません。

チャネルサーフェスの作成に失敗した場合、考えられる各エラー理由の詳細は次のとおりです。

これらのエラーのいずれかが発生した場合は、アドビカスタマーケア にご連絡ください。

• SPF 検証に失敗しました：SPF（Sender Policy Framework）はメール認証プロトコルで、特定のサブドメインからメールを送信できる承認済み IP を指定できます。SPF 検証エラーは、SPF レコードの IP アドレスが、メールボックスプロバイダーへのメール送信に使用される IP アドレスと一致しないことを意味します。

• DKIM 検証に失敗しました：DKIM（DomainKeys Identified Mail）を使用すると、受信したメッセージが関連ドメインの正規の送信者によって送信されたこと、および元のメッセージの内容が途中で改変されていないことを受信サーバーが検証できます。DKIM 検証の失敗は、メッセージコンテンツの信頼性とメッセージコンテンツの送信ドメインとの関連付けを受信メールサーバーが検証できないことを意味します。

• MX レコードの検証に失敗しました：MX（Mail eXchange）レコードの検証の失敗は、特定のサブドメインに代わって受信メールを受け取るべきメールサーバーが正しく設定されていないことを意味します。

• 配信品質の設定に失敗しました：配信品質の設定の失敗は、次のいずれかの理由で起こる可能性があります。

  • 割り当てられた IP がブロックリストに登録されている
  • helo 名が無効
  • 対応するサーフェスの IP プールで指定された IP 以外の IP からメールが送信される
  • 主要な ISP の受信ボックスにメールを配信できない

チャネルサーフェスの編集

チャネルサーフェスを編集するには、次の手順に従います。

1. リストでチャネルサーフェス名をクリックして開きます。

   

2. そのプロパティを必要に応じて編集します。

   メモ

   チャネルサーフェスのステータスが​アクティブ​の場合、「名前」、「チャネルを選択」および「サブドメイン」フィールドは灰色表示になっており、編集できません。

3. 「 送信」をクリックして、変更を確定します。

   メモ

   なお、チャネルサーフェスをドラフトとして保存し、後で更新を再開することもできます。

変更が送信されると、チャネルサーフェスは、チャネルサーフェスの作成時と同じような検証サイクルを経ます。編集の処理時間は、最大で 3 時間​かかる場合があります。

更新の詳細

ステータスが​アクティブ​のチャネルサーフェスの場合は、更新内容の詳細を確認できます。それには、以下の手順を実行します。

アクティブなサーフェスの名前の横に表示されている「最新の更新」アイコンをクリックします。

最新の更新​画面には、更新ステータスやリクエストされた変更のリストなどの情報が表示されます。

更新ステータス

チャネルサーフェスの更新には、次のステータスがあります。

• 処理中：チャネルサーフェスの更新が送信され、いくつかの検証ステップを実行中です。
• 成功：更新されたチャネルサーフェスが検証済みであり、選択してメッセージを作成できます。
• 失敗：チャネルサーフェスの更新を検証中に、1 つ以上のチェックが失敗しました。

各ステータスについて以下で詳しく説明します。

処理中

いくつかの配信品質チェックが実行されて、サーフェスが正しく更新されたかどうかが検証されます。

処理時間は、最大で 3 時間​かかる場合があります。検証サイクルで実行されるチェックについて詳しくは、この節を参照してください。

既にアクティブになっているサーフェスを編集する場合：

• 検証プロセスが進行中の間は、ステータスは​アクティブ​のまま変わりません。

• チャネルサーフェスリスト内のサーフェス名の横に「最新の更新」アイコンが表示されます。

• 検証プロセス中は、このサーフェスを使用してメッセージを設定しても、古いバージョンのサーフェスが引き続き使用されます。

成功

検証プロセスが正常に完了すると、このサーフェスを使用するすべてのメッセージで、新しいバージョンのサーフェスが自動的に使用されます。ただし、次の待機時間が必要になることがあります。

• 単一メッセージで使用されるまでに数分間
• サーフェスの次のバッチがバッチメッセージで有効になるまで

失敗

検証プロセスが失敗した場合は、古いバージョンのサーフェスが引き続き使用されます。

考えられる失敗理由について詳しくは、この節を参照してください。

更新が失敗すると、サーフェスが再び編集可能になります。サーフェスの名前をクリックし、修正する必要のある設定を更新できます。

チャネルサーフェスの非アクティブ化

アクティブ​なチャネルサーフェスを新しいメッセージの作成に使用できないようにするには、そのサーフェスを非アクティブにします。ただし、このサーフェスを現在使用しているジャーニーのメッセージは影響を受けず、引き続き機能します。

1. チャネルサーフェスリストにアクセスします。

2. 対象となるアクティブなサーフェスで、「その他のアクション」ボタンをクリックします。

3. 「非アクティブ化」を選択します。

   

非アクティブ化されたチャネルサーフェスは直接編集できません。ただし、プリセットのコピーを作成し編集して新しいバージョンを作成し、それを使用して新しいメッセージを作成することはできます。また、プリセットを再度アクティブにし、更新が正常に完了するまで待って編集することもできます。

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