チャネルサーフェスの設定

を使用 Journey Optimizerを使用する場合は、メッセージに必要なすべての技術パラメーターを定義するチャネルサーフェス(メッセージプリセット)を設定できます。e メールのタイプ、送信者の e メールと名前、モバイルアプリなど。

注意

チャネルサーフェスを設定したら、ジャーニーからメッセージを作成する際に、チャネルサーフェスを選択できます。

チャネルサーフェスを作成する

チャネルサーフェスを作成するには、次の手順に従います。

  1. 次にアクセス: チャネル > ブランディング > チャンネルサーフェス メニュー、次に「 チャンネルサーフェスを作成.

  2. サーフェスの名前と説明(任意)を入力し、設定するチャネルを選択します。

    メモ

    名前は、文字(A ~ Z)で始める必要があります。使用できるのは英数字のみです。アンダースコア(_)、ドット(.)、ハイフン(-)も使用できます。

  3. メール​チャネルを選択した場合は、この節の説明に従って設定を行ってください。

  4. プッシュ通知 チャネル、少なくとも 1 つのプラットフォームを選択してください — iOS および/または Android - 、および各プラットフォームで使用するモバイルアプリケーション。

    メモ

    プッシュ通知を送信するための環境の設定方法について詳しくは、この節を参照してください。

  5. SMS チャネルで、設定を定義します ( この節.

    メモ

    SMS メッセージを送信するための環境の設定方法について詳しくは、この節を参照してください。

  6. すべてのパラメーターを設定したら、「送信」をクリックして確定します。また、チャンネルサーフェスをドラフトとして保存し、後で設定を再開することもできます。

    メモ

    選択した IP プールが下にある間は、サーフェスの作成を続行できません (処理中 ステータス ) と、選択したサブドメインに関連付けられていないステータス。 詳細情報

    サーフェスをドラフトとして保存し、IP プールに 成功 サーフェスの作成を再開するステータス。

  7. チャネルサーフェスが作成されると、リストには次の情報が表示されます。 処理中 ステータス。

    この段階では、メッセージプリセットが適切に設定されていることを確かめるために、いくつかのチェックが実行されています。処理時間はおよそ 48~72 時間​で、最長で 7~10 営業日​かかることがあります。

    このチェックには、アドビチームが行う設定および技術テストが含まれています。

    • SPF 検証
    • DKIM 検証
    • MX レコードの検証
    • 拒否リストへの IP 登録の検証
    • Helo ホストの検証
    • IP プールの検証
    • A/PTR レコード、t/m/res サブドメインの検証
    メモ

    チェックが成功しなかった場合、考えられる失敗理由について詳しくはこの節を参照してください。

  8. チェックが正常に完了すると、チャネルサーフェスは アクティブ ステータス。 メッセージの配信に使用する準備が整いました。

チャネルサーフェスの監視

すべてのチャンネルサーフェスが チャネル > チャンネルサーフェス メニュー リスト(チャネル、ユーザー、ステータス)の参照に役立つフィルターを使用できます。

チャネルサーフェスを作成すると、次のステータスになります。

  • ドラフト:チャネルサーフェスはドラフトとして保存されたので、まだ送信されていません。 設定を再開するには、これを開きます。
  • 処理中:チャネルサーフェスが送信され、いくつかの検証手順を実行しています。
  • アクティブ:チャネルサーフェスは検証済みで、メッセージを作成するために選択できます。
  • 失敗:チャネルサーフェスの検証中に、1 つ以上のチェックに失敗しました。
  • 非アクティブ:チャネルサーフェスが非アクティブ化されます。 新しいメッセージの作成には使用できません。

チャネルサーフェスの作成に失敗した場合、考えられる各失敗理由の詳細を以下に示します。

これらのエラーのいずれかが発生した場合は、アドビカスタマーケア にご連絡ください。

  • SPF 検証に失敗しました:SPF(Sender Policy Framework)はメール認証プロトコルで、特定のサブドメインからメールを送信できる承認済み IP を指定できます。SPF 検証エラーは、SPF レコードの IP アドレスが、メールボックスプロバイダーへのメール送信に使用される IP アドレスと一致しないことを意味します。

  • DKIM 検証に失敗しました:DKIM(DomainKeys Identified Mail)を使用すると、受信したメッセージが関連ドメインの正規の送信者によって送信されたこと、および元のメッセージの内容が途中で改変されていないことを受信サーバーが検証できます。DKIM 検証の失敗は、メッセージコンテンツの信頼性とメッセージコンテンツの送信ドメインとの関連付けを受信メールサーバーが検証できないことを意味します。

  • MX レコードの検証に失敗しました:MX(Mail eXchange)レコードの検証の失敗は、特定のサブドメインに代わって受信メールを受け取るべきメールサーバーが正しく設定されていないことを意味します。

  • 配信品質の設定に失敗しました:配信品質の設定の失敗は、次のいずれかの理由で起こる可能性があります。

    • 割り当てられた IP がブロックリストに登録されている
    • helo 名が無効
    • 対応するサーフェスの IP プールで指定された IP 以外の IP から送信されるメール
    • Gmail や Yahoo などの主要な ISP の受信ボックスにメールを配信できない

チャネルサーフェスを編集する

チャンネルサーフェスを編集するには、次の手順に従います。

メモ

プッシュ通知設定​は編集できません。チャネルサーフェスがプッシュ通知チャネル用にのみ設定されている場合は、編集できません。

  1. リストで、チャネルサーフェス名をクリックして開きます。

  2. そのプロパティを必要に応じて編集します。

    メモ

    チャネルサーフェスに アクティブ ステータス、 名前, チャネルを選択 および サブドメイン フィールドは灰色表示になっており、編集できません。

  3. 送信」をクリックして、変更を確定します。

    メモ

    また、チャンネルサーフェスをドラフトとして保存し、後で更新を再開することもできます。

変更が送信されると、チャネルサーフェスは、次の場合と同様に検証サイクルを経ます。 チャネルサーフェスの作成. 編集の処理時間は、最大で 3 時間​かかる場合があります。

メモ

編集するフィールドが「説明」、「メールタイプ」または「メールの再試行パラメーター」のみの場合、更新は即時に行われます。

更新の詳細

チャネルサーフェスに アクティブ のステータスを確認すると、更新の詳細を確認できます。 それには、以下の手順を実行します。

次をクリック: 最近の更新 アクティブなサーフェス名の横に表示されるアイコン。

最新の更新​画面には、更新ステータスやリクエストされた変更のリストなどの情報が表示されます。

更新ステータス

チャネルサーフェスの更新には、次のステータスがあります。

  • 処理中:チャネルサーフェスの更新が送信され、いくつかの検証手順を実行しています。
  • 成功:更新されたチャネルサーフェスが検証され、メッセージを作成するために選択できます。
  • 失敗:チャネルサーフェスの更新の検証中に、1 つ以上のチェックに失敗しました。

各ステータスについて以下で詳しく説明します。

処理中

いくつかの配信品質チェックが実行され、サーフェスが正しく更新されたことが検証されます。

メモ

編集するフィールドが「説明」、「メールタイプ」または「メールの再試行パラメーター」のみの場合、更新は即時に行われます。

処理時間は、最大で 3 時間​かかる場合があります。検証サイクルで実行されるチェックについて詳しくは、この節を参照してください。

既にアクティブであったサーフェスを編集する場合:

  • 検証プロセスが進行中の間は、ステータスは​アクティブ​のまま変わりません。

  • この 最近の更新 チャンネルサーフェスリストのサーフェス名の横にアイコンが表示されます。

  • 検証プロセス中、このサーフェスを使用して設定されたメッセージは、サーフェスの古いバージョンを引き続き使用します。

メモ

更新中は、チャンネルサーフェスを修正できません。 名前はクリックできますが、フィールドはすべて灰色表示になっています。変更は、更新が正常に完了するまで反映されません。

成功

検証プロセスが正常に完了すると、サーフェスの新しいバージョンが、このサーフェスを使用するすべてのメッセージで自動的に使用されます。 ただし、次の待機時間が必要になることがあります。

  • 単一メッセージで使用されるまでに数分間
  • 次のバッチまで、サーフェスがバッチメッセージで有効になるまで。

失敗

検証プロセスが失敗した場合でも、サーフェスの古いバージョンは引き続き使用されます。

考えられる失敗理由について詳しくは、この節を参照してください。

更新が失敗すると、サーフェスは再び編集可能になります。 プリセットの名前をクリックし、修正する必要のある設定を更新できます。

チャネルサーフェスを非アクティブ化する

を作成するには、以下を実行します。 アクティブ 新しいメッセージを作成するには、チャネルサーフェスを使用できません。このチャネルサーフェスを非アクティブにすることができます。 ただし、現在このサーフェスを使用しているジャーニーのメッセージは影響を受けず、引き続き機能します。

メモ

更新の処理中は、チャンネルサーフェスを非アクティブにすることはできません。 更新が正常に完了するか失敗するまで待つ必要があります。詳細情報: チャンネルサーフェスの編集 そして ステータスを更新.

  1. チャネルサーフェスリストにアクセスします。

  2. 選択したサーフェスの場合は、 その他のアクション 」ボタンをクリックします。

  3. 非アクティブ化」を選択します。

メモ

非アクティブ化されたチャネルサーフェスは、これらのサーフェスを使用してメッセージを送信するジャーニーで発生する問題を回避するために、削除できません。

非アクティブなチャンネルサーフェスは直接編集できません。 ただし、プリセットのコピーを作成し編集して新しいバージョンを作成し、それを使用して新しいメッセージを作成することはできます。また、プリセットを再度アクティブにし、更新が正常に完了するまで待って編集することもできます。

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