Impostare le superfici di canale

Con Journey Optimizer, puoi impostare le superfici del canale (ad esempio i predefiniti per messaggi) che definiscono tutti i parametri tecnici necessari per i messaggi: tipo di e-mail, indirizzo e-mail e nome del mittente, app mobile e altro ancora.

ATTENZIONE

Una volta configurate le superfici del canale, potrai selezionarle quando crei messaggi da un percorso.

Creare una superficie del canale

Per creare una superficie del canale, effettuate le seguenti operazioni:

  1. Accedere al Channels > Branding > Channel surfaces menu, quindi fai clic su Create channel surface.

  2. Immetti un nome e una descrizione (facoltativi) per la superficie, quindi seleziona i canali da configurare.

    NOTA

    I nomi devono iniziare con una lettera (A-Z). Può contenere solo caratteri alfanumerici. È inoltre possibile utilizzare il carattere di sottolineatura _, punto. e trattino - caratteri.

  3. Se hai selezionato la Email canale, configura le impostazioni come descritto in questa sezione.

  4. Per Push Notification canale, selezionare almeno una piattaforma - iOS e/o Android - e le applicazioni mobili da utilizzare per ciascuna piattaforma.

    NOTA

    Per ulteriori informazioni su come configurare l’ambiente per l’invio di notifiche push, consulta questa sezione.

  5. Per SMS definire le impostazioni come descritto in questa sezione.

    NOTA

    Per ulteriori informazioni su come configurare l’ambiente per l’invio di messaggi SMS, consulta questa sezione.

  6. Una volta configurati tutti i parametri, fai clic su Submit per confermare. È inoltre possibile salvare la superficie del canale come bozza e riprendere la configurazione in un secondo momento.

    NOTA

    Impossibile procedere con la creazione della superficie mentre il pool IP selezionato è in uso edizione (Processing status) e non è mai stato associato al sottodominio selezionato. Ulteriori informazioni

    Salva la superficie come sformo e attendi che il pool IP disponga della Success stato per riprendere la creazione della superficie.

  7. Una volta creata la superficie del canale, questa viene visualizzata nell’elenco con la Processing stato.

    Durante questo passaggio, verranno eseguiti diversi controlli per verificare che sia stato configurato correttamente. Il tempo di elaborazione è intorno 48 ore - 72 ore e può richiedere 7-10 giorni lavorativi.

    Questi controlli includono la configurazione e i test tecnici eseguiti dal team di Adobe:

    • Convalida SPF
    • Convalida DKIM
    • Convalida record MX
    • Controlla la inserire nell'elenco Bloccati degli IP
    • Controllo host Helo
    • Verifica del pool IP
    • Record A/PTR, verifica del sottodominio t/m/res
    NOTA

    Se i controlli non hanno esito positivo, ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione.

  8. Una volta eseguiti i controlli, la superficie del canale ottiene il Active stato. È pronto per essere utilizzato per inviare messaggi.

Superfici dei canali di monitoraggio

Tutte le superfici del canale vengono visualizzate nel Channels > Channel surfaces menu. Sono disponibili filtri per aiutarti a sfogliare l’elenco (canale, utente, stato).

Una volta create, le superfici del canale possono avere i seguenti stati:

  • Draft: La superficie del canale è stata salvata come bozza e non è ancora stata inviata. Apri per riprendere la configurazione.
  • Processing: La superficie del canale è stata inviata e sta attraversando diverse fasi di verifica.
  • Active: La superficie del canale è stata verificata e può essere selezionata per creare messaggi.
  • Failed: Uno o più controlli non sono riusciti durante la verifica della superficie del canale.
  • Deactivated: La superficie del canale è disattivata. Non può essere utilizzato per creare nuovi messaggi.

In caso di errore nella creazione di una superficie del canale, di seguito sono descritti i dettagli relativi a ogni possibile motivo di errore.

Se si verifica uno di questi errori, contatta Adobe Customer Care per ottenere assistenza.

  • Convalida SPF non riuscita: SPF (Sender Policy Framework) è un protocollo di autenticazione e-mail che consente di specificare gli IP autorizzati che possono inviare e-mail da un determinato sottodominio. Un errore di convalida SPF indica che gli indirizzi IP nel record SPF non corrispondono agli indirizzi IP utilizzati per l’invio di e-mail ai provider di cassette postali.

  • Convalida DKIM non riuscita: DKIM (DomainKeys Identified Mail) consente al server destinatario di verificare che il messaggio ricevuto sia stato inviato dal mittente originale del dominio associato e che il contenuto del messaggio originale non sia stato modificato. Un errore di convalida DKIM indica che i server di posta riceventi non sono in grado di verificare l’autenticità del contenuto del messaggio e la sua associazione al dominio di invio:

  • Convalida record MX non riuscita: Un errore di convalida del record MX (Mail eXchange) indica che i server di posta elettronica responsabili dell’accettazione di e-mail in entrata per conto di un determinato sottodominio non sono configurati correttamente.

  • Configurazioni del recapito messaggi non riuscite: Un errore di configurazione del recapito messaggi può verificarsi a causa di uno dei motivi seguenti:

    • Inserire nell'elenco Bloccati degli IP allocati
    • Non valido helo name
    • E-mail inviate da IP diversi da quelli specificati nel pool IP della superficie corrispondente
    • Impossibile inviare e-mail alle caselle in entrata dei principali ISP come Gmail e Yahoo

Modificare una superficie del canale

Per modificare una superficie di un canale, segui i passaggi riportati di seguito.

NOTA

Non è possibile modificare il Push notification settings. Se una superficie del canale è configurata solo per il canale di notifica push, non è modificabile.

  1. Dall’elenco, fare clic sul nome di una superficie del canale per aprirla.

  2. Modifica le proprietà desiderate.

    NOTA

    Se una superficie del canale ha Active lo stato Name, Select channel e Subdomain i campi sono disattivati e non possono essere modificati.

  3. Fai clic su Submit per confermare le modifiche.

    NOTA

    È inoltre possibile salvare la superficie del canale come bozza e riprendere l'aggiornamento in un secondo momento.

Una volta inviate le modifiche, la superficie del canale attraverserà un ciclo di convalida simile a quello esistente quando creazione di una superficie del canale. Il tempo di elaborazione dell'edizione può richiedere fino a 3 ore.

NOTA

Se si modifica solo il Description, Email type e/o Email retry parameters campi, l'aggiornamento è istantaneo.

Dettagli di aggiornamento

Per le superfici del canale che hanno Active puoi controllare i dettagli dell’aggiornamento. Per eseguire questa operazione:

Fai clic sul pulsante Recent update icona visualizzata accanto al nome della superficie attiva.

Sulla Recent update è possibile visualizzare informazioni quali lo stato dell’aggiornamento e l’elenco delle modifiche richieste.

Aggiorna stati

Un aggiornamento della superficie del canale può presentare i seguenti stati:

  • Processing: L'aggiornamento della superficie del canale è stato inviato e sta attraversando diverse fasi di verifica.
  • Success: La superficie del canale aggiornata è stata verificata e può essere selezionata per creare messaggi.
  • Failed: Uno o più controlli non sono riusciti durante la verifica dell'aggiornamento della superficie del canale.

Ogni stato è descritto di seguito.

Elaborazione

Verranno eseguiti diversi controlli di recapito per verificare che la superficie sia stata aggiornata correttamente.

NOTA

Se si modifica solo il Description, Email type e/o Email retry parameters campi, l'aggiornamento è istantaneo.

Il tempo di elaborazione può richiedere fino a 3 ore. Ulteriori informazioni sui controlli eseguiti durante il ciclo di convalida in questa sezione.

Se modificate una superficie già attiva:

  • Il suo status rimane invariato Active mentre il processo di convalida è in corso.

  • La Recent update accanto al nome della superficie nell'elenco delle superfici del canale viene visualizzata l'icona.

  • Durante il processo di convalida, i messaggi configurati utilizzando questa superficie utilizzano ancora la versione precedente della superficie.

NOTA

Non è possibile modificare una superficie del canale mentre è in corso l'aggiornamento. È comunque possibile fare clic sul suo nome, ma tutti i campi sono disattivati. Le modifiche verranno applicate solo dopo il completamento dell'aggiornamento.

Operazione riuscita

Una volta che il processo di convalida ha esito positivo, la nuova versione della superficie viene utilizzata automaticamente in tutti i messaggi che utilizzano questa superficie. Tuttavia, potrebbe essere necessario attendere:

  • alcuni minuti prima che sia consumata dai messaggi unitari,
  • fino al batch successivo affinché la superficie sia efficace nei messaggi batch.

Non riuscito

Se il processo di convalida non riesce, verrà comunque utilizzata la versione precedente della superficie.

Ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione.

Quando l'aggiornamento non riesce, la superficie diventa nuovamente modificabile. È possibile fare clic sul suo nome e aggiornare le impostazioni che devono essere corrette.

Disattivare una superficie del canale

Per creare un Active la superficie del canale non disponibile per creare nuovi messaggi, è possibile disattivarla. Tuttavia, i messaggi dei percorsi che utilizzano attualmente questa superficie non saranno interessati e continueranno a funzionare.

NOTA

Non è possibile disattivare una superficie del canale durante l'elaborazione di un aggiornamento. Attendere il completamento dell'aggiornamento oppure l'operazione non è riuscita. Ulteriori informazioni su modifica delle superfici dei canali e aggiorna stati.

  1. Accedi all'elenco delle superfici del canale.

  2. Per la superficie attiva selezionata, fai clic sul pulsante More actions pulsante .

  3. Seleziona Deactivate.

NOTA

Le superfici del canale disattivate non possono essere eliminate per evitare problemi nei percorsi che utilizzano queste superfici per inviare messaggi.

Non è possibile modificare direttamente una superficie del canale disattivata. Tuttavia, puoi duplicarla e modificare la copia per creare una nuova versione da utilizzare per creare nuovi messaggi. È inoltre possibile attivarlo nuovamente e attendere che l'aggiornamento abbia esito positivo per modificarlo.

In questa pagina