Configuration des surfaces de canal

Avec Journey Optimizer, vous pouvez configurer des surfaces de canal (c’est-à-dire des paramètres prédéfinis de message) qui définissent tous les paramètres techniques requis pour vos messages : type d’e-mail, nom et adresse e-mail de l’expéditeur, applications mobiles, configuration des SMS, etc.

ATTENTION

Une fois les surfaces de canal configurées, vous pourrez les sélectionner lors de la création de messages à partir d'un parcours ou d'une campagne.

Création d’une surface de canal

Pour créer une surface de canal, procédez comme suit :

  1. Accédez au menu Canaux > Branding > Surfaces des canaux, puis cliquez sur Créer une surface de canal.

  2. Saisissez un nom et une description (facultatif) pour la surface, puis sélectionnez le ou les canaux à configurer.

    REMARQUE

    Les noms doivent commencer par une lettre (A-Z). Ils ne peuvent contenir que des caractères alphanumériques. Vous pouvez également utiliser le trait de soulignement _, le point. et le trait d'union -.

  3. Si vous avez sélectionné le canal E-mail, configurez vos paramètres comme indiqué dans cette section.

  4. Pour le canal Notification push, choisissez au moins une plateforme, iOS et/ou Android, puis les applications mobiles à utiliser pour chaque plateforme.

    REMARQUE

    Pour plus d’informations sur la configuration de votre environnement pour envoyer des notifications push, consultez cette section.

  5. Pour le canal SMS, définissez vos paramètres comme décrit dans cette section.

    REMARQUE

    Pour plus dʼinformations sur la configuration de votre environnement pour envoyer des messages SMS, consultez cette section.

  6. Une fois tous les paramètres configurés, cliquez sur Envoyer pour confirmer. Vous pouvez également enregistrer la surface de canal en tant que brouillon et reprendre sa configuration ultérieurement.

    REMARQUE

    Vous ne pouvez pas poursuivre la création de la surface lorsque le groupe d’adresses IP sélectionné est en cours d’édition (statut Traitement en cours) , et n’a jamais été associé au sous-domaine sélectionné. En savoir plus

    Enregistrez la surface en tant que brouillon et attendez que le groupe d’adresses IP ait le statut Succès pour reprendre la création de la surface.

  7. Une fois la surface de canal créée, elle s'affiche dans la liste avec le statut Traitement.

    Au cours de cette étape, plusieurs vérifications seront effectuées afin de vérifier qu’elle a été correctement configurée.

    REMARQUE

    Lors de la création de la première surface d’email pour un sous-domaine donné, le temps de traitement peut prendre 10 minutes à 10 jours. Si le sous-domaine sélectionné est déjà utilisé dans une autre surface d'email, cela ne prendra que 3 heures.

    Ces vérifications comprennent des tests de configuration et des tests techniques effectués par l’équipe dʼAdobe :

    • Validation SPF
    • Validation DKIM
    • Validation des enregistrements MX
    • Vérification de la liste bloquée des adresses IP
    • Vérification de l'hôte Helo
    • Vérification du pool d'adresses IP
    • Enregistrement A/PTR, vérification du sous-domaine t/m/res
    • Enregistrement FBL (cette vérification ne sera effectuée que la première fois qu’une surface d’email est créée pour un sous-domaine donné)
    REMARQUE

    Si les vérifications ne réussissent pas, découvrez les raisons possibles de l’échec dans cette section.

  8. Une fois les vérifications effectuées, la surface de canal obtient le statut Actif. Elle est prête à être utilisée pour diffuser des messages.

Surveiller les surfaces des canaux

Toutes les surfaces de vos canaux s’affichent dans le menu Canaux > Surfaces des canaux. Des filtres sont disponibles pour vous aider à parcourir la liste (canal, utilisateur, statut).

Une fois créées, les surfaces de canaux peuvent avoir les statuts suivants :

  • Brouillon : la surface de canal a été enregistrée en tant que brouillon et n'a pas encore été envoyée. Ouvrez-le pour reprendre la configuration.
  • Traitement : la surface de canal a été envoyée et passe par plusieurs étapes de vérification.
  • Actif : la surface de canal a été vérifiée et peut être sélectionnée pour créer des messages.
  • Échec : une ou plusieurs vérifications ont échoué lors du contrôle de la surface de canal.
  • Désactivé : la surface de canal a été désactivée. Elle ne peut pas être utilisée pour créer de nouveaux messages.

En cas d’échec de la création d’une surface de canal, les détails de chaque raison d’échec possible sont décrits ci-dessous.

Si l’une de ces erreurs se produit, contactez l’assistance clientèle d’Adobe pour obtenir de l’aide.

  • Échec de la validation SPF : SPF (Sender Policy Framework) est un protocole d’authentification d’e-mail qui permet de spécifier des adresses IP autorisées pouvant envoyer des e-mails à partir d’un sous-domaine donné. L’échec de validation SPF signifie que les adresses IP contenues dans l’enregistrement SPF ne correspondent pas aux adresses IP utilisées pour envoyer les e-mails aux fournisseurs de messagerie.

  • Échec de la validation DKIM : DKIM (DomainKeys Identified Mail) permet au serveur destinataire de vérifier que le message reçu a été envoyé par l’expéditeur véritable du domaine associé et que le contenu du message d’origine n’a pas été modifié en cours de route. L’échec de validation DKIM signifie que les serveurs de messagerie de réception ne peuvent pas vérifier l’authenticité du contenu du message et son association avec le domaine d’envoi.:

  • Échec de la validation des enregistrements MX : l’échec de la validation des enregistrements MX (Mail eXchange) signifie que les serveurs de messagerie chargés d’accepter les e-mails entrants pour le compte d’un sous-domaine donné ne sont pas correctement configurés.

  • Échec des configurations de délivrabilité : l’échec des configurations de délivrabilité peut être dû à l’une des raisons suivantes :

    • Placement sur liste bloquée des adresses IP allouées
    • Nom helo non valide
    • E-mails envoyés à partir d’adresses IP autres que celles spécifiées dans le groupe d’adresses IP de la surface correspondante
    • Impossible de diffuser des emails dans les boîtes de réception des principaux FAI

Modification d’une surface de canal

Pour modifier une surface de canal, procédez comme suit.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas modifier les Paramètres des notifications push. Si une surface de canal est uniquement configurée pour le canal Notification push, elle n’est pas modifiable.

  1. Dans la liste, cliquez sur un nom de surface de canal pour l’ouvrir.

  2. Modifiez ses propriétés selon vos besoins.

    REMARQUE

    Si une surface de canal affiche le statut Actif, les champs Nom, Sélectionner le canal et Sous-domaine sont grisés et ne peuvent pas être modifiés.

  3. Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications.

    REMARQUE

    Vous pouvez également enregistrer la surface de canal en tant que brouillon et reprendre sa mise à jour ultérieurement.

Une fois les modifications soumises, la surface de canal passera par un cycle de validation similaire à celui mis en place lors de la création d’une surface de canal. Le temps de traitement des modifications peut prendre jusqu’à 3 heures.

REMARQUE

Si vous modifiez uniquement les champs Description, Type d’e-mail et/ou Paramètres de relance de l’e-mail, la mise à jour est instantanée.

Détails de la mise à jour

Pour les surfaces de canal affichant le statut Actif, vous pouvez vérifier les détails de la mise à jour. Pour ce faire :

Cliquez sur l’icône Mise à jour récente qui s’affiche en regard du nom de surface active.

Sur l’écran Mise à jour récente, vous pouvez voir des informations telles que le statut de la mise à jour et la liste des modifications demandées.

Statuts de mise à jour

Une mise à jour de surface de canal peut afficher les statuts suivants :

  • Traitement : la mise à jour de surface de canal a été envoyée et passe par plusieurs étapes de vérification.
  • Succès : la surface de canal mise à jour a été vérifiée et peut être sélectionnée pour créer des messages.
  • Échec : une ou plusieurs vérifications ont échoué lors du contrôle de la mise à jour de la surface de canal.

Chaque statut est présenté ci-dessous.

En cours de traitement

Plusieurs contrôles de délivrabilité seront effectués pour vérifier que le surface a été correctement mise à jour.

REMARQUE

Si vous modifiez uniquement les champs Description, Type d’e-mail et/ou Paramètres de reprise de l’e-mail, la mise à jour est instantanée.

Le temps de traitement peut prendre jusqu’à 3 heures. En savoir plus sur les contrôles effectués lors du cycle de validation dans cette section.

Si vous modifiez une surface qui était déjà active :

  • Son statut reste Actif pendant que le processus de validation est en cours.

  • L’icône Mise à jour récente s’affiche en regard du nom de la surface dans la liste des surfaces de canaux.

  • Pendant le processus de validation, les messages configurés à l’aide de cette surface utilisent toujours l’ancienne version de la surface.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas modifier une surface de canal pendant que la mise à jour est en cours. Vous pouvez toujours cliquer sur son nom, mais tous les champs sont grisés. Les modifications ne seront pas répercutées tant que la mise à jour n’aura pas réussi.

Réussite

Une fois le processus de validation réussi, la nouvelle version de la surface est automatiquement utilisée dans tous les messages utilisant cette surface. Cependant, vous devrez peut-être attendre :

  • quelques minutes avant qu’il soit consommé par les messages unitaires,
  • jusqu’au lot suivant pour que la surface soit effective dans les messages par lots.

Échec

Si le processus de validation échoue, l’ancienne version de la surface sera toujours utilisée.

Pour en savoir plus sur les causes possibles d’échec, consultez cette section.

En cas d’échec de la mise à jour, la surface est à nouveau modifiable. Vous pouvez cliquer sur son nom et mettre à jour les paramètres à corriger.

Désactivation de la surface d’un canal

Pour empêcher la création de nouveaux messages à partir d’une surface de canal active, vous pouvez la désactiver. Toutefois, les messages des parcours qui utilisent actuellement cette surface ne seront pas affectés et continueront à fonctionner.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas désactiver une surface de canal pendant qu’une mise à jour est en cours. Vous devez attendre que la mise à jour soit réussie ou qu’elle ait échoué. En savoir plus sur la modification de surfaces de canaux et sur les statuts de mise à jour.

  1. Accédez à la liste des surfaces de canaux.

  2. Pour la surface active de votre choix, cliquez sur le bouton Plus d’actions.

  3. Sélectionnez Désactiver.

REMARQUE

Une fois désactivées, les surfaces de canaux ne peuvent pas être supprimées pour éviter tout problème dans les parcours les utilisant pour l’envoi des messages.

Vous ne pouvez pas modifier directement une surface de canal désactivée. Cependant, vous pouvez le dupliquer et modifier la copie pour créer une nouvelle version que vous utiliserez pour créer de nouveaux messages. Vous pouvez également l’activer à nouveau et attendre que la mise à jour soit réussie pour le modifier.

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