Configurer des surfaces de canal

Avec Journey Optimizer, vous pouvez configurer des surfaces de canal (c’est-à-dire des paramètres prédéfinis de message) qui définissent tous les paramètres techniques requis pour vos messages : type de courrier électronique, nom et adresse électronique de l’expéditeur, applications mobiles, etc.

ATTENTION

Une fois les surfaces de canal configurées, vous pourrez les sélectionner lors de la création de messages à partir d’un parcours.

Création d’une surface de canal

Pour créer une surface de canal, procédez comme suit :

  1. Accédez au Canaux > Marques > Surfaces des canaux , puis cliquez sur Créer la surface du canal.

  2. Saisissez un nom et une description (facultatif) pour la surface, puis sélectionnez le ou les canaux à configurer.

    REMARQUE

    Les noms doivent commencer par une lettre (A-Z). Ils ne peuvent contenir que des caractères alphanumériques. Vous pouvez également utiliser le trait de soulignement _, le point. et le trait d'union -.

  3. Si vous avez sélectionné le canal E-mail, configurez vos paramètres comme indiqué dans cette section.

  4. Pour le Notification push channel, sélectionnez au moins une plateforme - iOS et/ou Android - et les applications mobiles à utiliser pour chaque plateforme.

    REMARQUE

    Pour plus d’informations sur la configuration de votre environnement pour envoyer des notifications push, consultez cette section.

  5. Pour le SMS canal, définissez vos paramètres comme décrit dans la section cette section.

    REMARQUE

    Pour plus dʼinformations sur la configuration de votre environnement pour envoyer des messages SMS, consultez cette section.

  6. Une fois tous les paramètres configurés, cliquez sur Envoyer pour confirmer. Vous pouvez également enregistrer la surface du canal en tant que version préliminaire et reprendre sa configuration ultérieurement.

    REMARQUE

    Vous ne pouvez pas poursuivre la création de surface lorsque le pool IP sélectionné se trouve sous edition (Traitement status) et n’a jamais été associé au sous-domaine sélectionné. En savoir plus

    Enregistrez la surface en tant que brouillon et attendez que le pool IP ait la propriété Succès pour reprendre la création de surface.

  7. Une fois la surface du canal créée, elle s’affiche dans la liste avec le Traitement statut.

    Au cours de cette étape, plusieurs vérifications seront effectuées afin de vérifier qu'il a été correctement configuré. Le temps de traitement est d’environ 48 h à 72 h et peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables.

    Ces vérifications comprennent des tests de configuration et des tests techniques effectués par l’équipe dʼAdobe :

    • Validation SPF
    • Validation DKIM
    • Validation des enregistrements MX
    • Vérification de la liste bloquée des adresses IP
    • Vérification de l'hôte Helo
    • Vérification du pool d'adresses IP
    • Enregistrement A/PTR, vérification du sous-domaine t/m/res
    REMARQUE

    Si les vérifications ne réussissent pas, découvrez les raisons possibles de l’échec dans cette section.

  8. Une fois les vérifications effectuées, la surface du canal reçoit la valeur Principal statut. Il est prêt à être utilisé pour diffuser des messages.

Surveiller les surfaces des canaux

Toutes les surfaces de vos canaux s’affichent dans la Canaux > Surfaces des canaux . Des filtres sont disponibles pour vous aider à parcourir la liste (canal, utilisateur, statut).

Une fois créées, les surfaces des canaux peuvent avoir les états suivants :

  • Version préliminaire: La surface du canal a été enregistrée en tant que brouillon et n’a pas encore été envoyée. Ouvrez-le pour reprendre la configuration.
  • Traitement: La surface du canal a été envoyée et passe par plusieurs étapes de vérification.
  • Principal: La surface du canal a été vérifiée et peut être sélectionnée pour créer les messages.
  • En échec: Une ou plusieurs vérifications ont échoué lors de la vérification de la surface du canal.
  • Désactivé: La surface du canal est désactivée. Il ne peut pas être utilisé pour créer de nouveaux messages.

En cas d’échec de la création de surface d’un canal, les détails sur chaque raison d’échec possible sont décrits ci-dessous.

Si l’une de ces erreurs se produit, contactez l’assistance clientèle d’Adobe pour obtenir de l’aide.

  • Échec de la validation SPF : SPF (Sender Policy Framework) est un protocole d’authentification d’e-mail qui permet de spécifier des adresses IP autorisées pouvant envoyer des e-mails à partir d’un sous-domaine donné. L’échec de validation SPF signifie que les adresses IP contenues dans l’enregistrement SPF ne correspondent pas aux adresses IP utilisées pour envoyer les e-mails aux fournisseurs de messagerie.

  • Échec de la validation DKIM : DKIM (DomainKeys Identified Mail) permet au serveur destinataire de vérifier que le message reçu a été envoyé par l’expéditeur véritable du domaine associé et que le contenu du message d’origine n’a pas été modifié en cours de route. L’échec de validation DKIM signifie que les serveurs de messagerie de réception ne peuvent pas vérifier l’authenticité du contenu du message et son association avec le domaine d’envoi.:

  • Échec de la validation des enregistrements MX : l’échec de la validation des enregistrements MX (Mail eXchange) signifie que les serveurs de messagerie chargés d’accepter les e-mails entrants pour le compte d’un sous-domaine donné ne sont pas correctement configurés.

  • Échec des configurations de délivrabilité : l’échec des configurations de délivrabilité peut être dû à l’une des raisons suivantes :

    • Placement sur liste bloquée des adresses IP allouées
    • Nom helo non valide
    • Emails envoyés à partir d’adresses IP autres que celles spécifiées dans le pool IP de la surface correspondante
    • Impossibilité de diffuser des e-mails vers les boîtes de réception des principaux FAI tels que Gmail et Yahoo

Modification de la surface d’un canal

Pour modifier la surface d’un canal, procédez comme suit.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas modifier les Paramètres des notifications push. Si la surface d'un canal n'est configurée que pour le canal Notification push, elle n'est pas modifiable.

  1. Dans la liste, cliquez sur le nom d’une surface de canal pour l’ouvrir.

  2. Modifiez ses propriétés selon vos besoins.

    REMARQUE

    Si la surface d’un canal contient la propriété Principal le statut, Nom, Sélectionner le canal et Subdomain Les champs sont grisés et ne peuvent pas être modifiés.

  3. Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications.

    REMARQUE

    Vous pouvez également enregistrer la surface du canal en tant que brouillon et reprendre la mise à jour ultérieurement.

Une fois les modifications envoyées, la surface du canal passe par un cycle de validation similaire à celui en place lorsque création d’une surface de canal. Le temps de traitement des modifications peut prendre jusqu’à 3 heures.

REMARQUE

Si vous modifiez uniquement les champs Description, Type d’e-mail et/ou Paramètres de relance de l’e-mail, la mise à jour est instantanée.

Détails de la mise à jour

Pour les surfaces de canal qui ont la propriété Principal , vous pouvez vérifier les détails de la mise à jour. Pour ce faire :

Cliquez sur le bouton Mise à jour récente qui s’affiche en regard du nom principal de la surface.

Sur l’écran Mise à jour récente, vous pouvez voir des informations telles que le statut de la mise à jour et la liste des modifications demandées.

Statuts de mise à jour

Une mise à jour de surface de canal peut avoir les états suivants :

  • Traitement: La mise à jour de la surface du canal a été envoyée et passe par plusieurs étapes de vérification.
  • Succès: La surface du canal mise à jour a été vérifiée et peut être sélectionnée pour créer les messages.
  • En échec: Une ou plusieurs vérifications ont échoué lors de la vérification de la mise à jour de la surface du canal.

Chaque statut est présenté ci-dessous.

En cours de traitement

Plusieurs contrôles de délivrabilité seront effectués pour vérifier que la surface a été correctement mise à jour.

REMARQUE

Si vous modifiez uniquement les champs Description, Type d’e-mail et/ou Paramètres de relance de l’e-mail, la mise à jour est instantanée.

Le temps de traitement peut prendre jusqu’à 3 heures. En savoir plus sur les contrôles effectués lors du cycle de validation dans cette section.

Si vous éditez une surface déjà principale :

  • Son statut reste Actif pendant que le processus de validation est en cours.

  • Le Mise à jour récente s’affiche en regard du nom de la surface dans la liste des surfaces du canal.

  • Pendant le processus de validation, les messages configurés à l'aide de cette surface utilisent toujours l'ancienne version de la surface.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas modifier la surface d’un canal pendant la mise à jour. Vous pouvez toujours cliquer sur son nom, mais tous les champs sont grisés. Les modifications ne seront pas répercutées tant que la mise à jour n’aura pas réussi.

Réussite

Une fois le processus de validation réussi, la nouvelle version de la surface est automatiquement utilisée dans tous les messages utilisant cette surface. Cependant, vous devrez peut-être attendre :

  • quelques minutes avant qu’il soit consommé par les messages unitaires,
  • jusqu’au lot suivant pour que la surface soit effective dans les messages par lots.

Échec

Si le processus de validation échoue, l’ancienne version de la surface est toujours utilisée.

Pour en savoir plus sur les causes possibles d’échec, consultez cette section.

En cas d’échec de la mise à jour, la surface est à nouveau modifiable. Vous pouvez cliquer sur son nom et mettre à jour les paramètres à corriger.

Désactivation de la surface d’un canal

Pour créer un Principal la surface du canal n’est pas disponible pour créer de nouveaux messages, vous pouvez la désactiver. Toutefois, les messages des parcours qui utilisent actuellement cette surface ne seront pas affectés et continueront à fonctionner.

REMARQUE

Vous ne pouvez pas désactiver la surface d’un canal pendant le traitement d’une mise à jour. Vous devez attendre que la mise à jour soit réussie ou qu’elle ait échoué. En savoir plus sur modification des surfaces des canaux et sur le mettre à jour les états.

  1. Accédez à la liste des surfaces de canal.

  2. Pour la principale surface de votre choix, cliquez sur le bouton Autres actions bouton .

  3. Sélectionnez Désactiver.

REMARQUE

Les surfaces de canal désactivées ne peuvent pas être supprimées pour éviter tout problème dans les parcours utilisant ces surfaces pour envoyer des messages.

Vous ne pouvez pas modifier directement la surface d’un canal désactivé. Cependant, vous pouvez le dupliquer et modifier la copie pour créer une nouvelle version que vous utiliserez pour créer de nouveaux messages. Vous pouvez également l’activer à nouveau et attendre que la mise à jour soit réussie pour le modifier.

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